良好的溝通與交流能力是一個(gè)人具有良好素養(yǎng)的體現(xiàn)，是現(xiàn)今社會(huì)個(gè)人生存和發(fā)展必不可少的條件，是為人處世、立足于社會(huì)的必備能力。俗話說“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，對(duì)學(xué)生而言，了解并掌握必要的溝通與交流技巧，有助于他們順利步入社會(huì)與適應(yīng)工作環(huán)境，并將對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
　　中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生由于語(yǔ)文水平普遍不高，隨之表現(xiàn)為大多數(shù)學(xué)生的口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，溝通與交流的能力難以令人滿意，而目前針對(duì)提高中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的溝通技巧方面的教材缺乏，本書主要為解決這一問題而編寫。本書在編寫中注重實(shí)訓(xùn)，真正的溝通與交流能力只有通過切實(shí)可行、行之有效的訓(xùn)練才能獲得。
　　本書具有以下特點(diǎn)：
　　第一，以中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的閱歷和實(shí)際情況為背景，針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，講解和訓(xùn)練他們最需要、最基本的溝通技能。
　　第二，以實(shí)際訓(xùn)練為主，以理論指導(dǎo)為輔，通過針對(duì)性的訓(xùn)練掌握相關(guān)技巧；在訓(xùn)練題的編寫上，注重結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)。
　　第三，內(nèi)容編排遵照由淺入深、循序漸進(jìn)的原則。
　　第四，采用情景描述、情景分析、知識(shí)鏈接、技能訓(xùn)練的編寫體例，可操作性強(qiáng)。情景描述：精心編寫典型情景，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，以導(dǎo)入本單元的學(xué)習(xí)內(nèi)容；情景分析：通過分析典型情景，使學(xué)生了解相關(guān)的溝通技巧，為理論知識(shí)的學(xué)習(xí)做鋪墊；知識(shí)鏈接：通過相關(guān)知識(shí)的講解，使學(xué)生了解、掌握相關(guān)的溝通知識(shí)與技巧，為實(shí)訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；技能訓(xùn)練：采用案例分析、角色扮演、情景模擬、設(shè)置游戲、問題交流等方式，進(jìn)行相關(guān)的技巧訓(xùn)練，以期有效掌握相關(guān)的溝通技能。
　　本書由劉玉冰主編并統(tǒng)稿，參加本書編寫的有劉玉冰（交談、辯論、非語(yǔ)言溝通、稱呼、介紹、電話交談、接待、求職面試溝通）、劉杰（講述、評(píng)說、講話、演講）、薛燕芬（傾聽、團(tuán)隊(duì)溝通、與上級(jí)溝通、與同事溝通）、張?jiān)品澹ń庹f、交友溝通），肖志、楊臣、張瑛男等也參與了編寫和統(tǒng)籌工作。
　　本書在編寫過程中，參考并借鑒了多位專家、學(xué)者的論著，得到了大連職工大學(xué)、大連商業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及同仁們的大力支持與幫助，在此一并表示衷心的感謝。
　　由于編者水平所限，書中難免存在疏漏與不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。