《物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設(shè)、物業(yè)入住期客戶服務(wù)、物業(yè)常規(guī)期客戶服務(wù)、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個方面的內(nèi)容。本書內(nèi)容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業(yè)指導(dǎo)手冊和培訓(xùn)用書。同時，本書采用文字圖表化的表達(dá)方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關(guān)鍵知識。

本書由中國成人教育協(xié)會組織編寫，旨在全面反映近十年來我國學(xué)習(xí)型城市建設(shè)的重要進(jìn)展與成就，積累的主要經(jīng)驗與做法，面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢。全書由中國學(xué)習(xí)型城市建設(shè)發(fā)展總報告、城市發(fā)展報告和典型案例組成�？倛蟾鎯�(nèi)容包括宏觀背景、相關(guān)法律與政策、重要舉措、主要進(jìn)展、成效與經(jīng)驗，以及學(xué)習(xí)型城市建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)與展望；城市發(fā)展報告由北

全書分上、中、下三部分，共9章。第一部分1至3章，介紹了物業(yè)環(huán)境管理基本理論，“碳達(dá)峰”、“碳中和”相關(guān)概念內(nèi)涵以及國內(nèi)外環(huán)境管理理論研究基礎(chǔ)知識；第二部分4至6章，主要闡述了物業(yè)環(huán)境管理運行機制的建立，物業(yè)環(huán)境管理具體措施實施及環(huán)境管理體系ISO14000在物業(yè)管理企業(yè)中應(yīng)用運行案例；第三部分7至9章，主要介紹了物業(yè)

本書是“研究闡釋習(xí)近平總書記來川視察重要指示精神和省第十二次黨代會精神”四川省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃重大項目結(jié)題成果。本書遵循“理論分析→實踐評價→機制完善→路徑優(yōu)化→配套保障”的演進(jìn)規(guī)律，堅持“研究內(nèi)容與一線需求精準(zhǔn)對接，規(guī)范研究與實證分析深度融合，理論研究與實踐應(yīng)用一體銜接”的研究范式，在系統(tǒng)梳理以縣城為重要載體的四川新

本書是一本研究城鄉(xiāng)融合發(fā)展戰(zhàn)略的專著，剖析了城鄉(xiāng)融合發(fā)展的時代背景及其內(nèi)涵，探討了鄉(xiāng)村治理與發(fā)展的相關(guān)問題。書中追溯了城鄉(xiāng)融合發(fā)展的歷史演變，明確了城鄉(xiāng)融合發(fā)展的目標(biāo)定位、主要內(nèi)容、基本原則，論證了城鄉(xiāng)融合發(fā)展的必要性與可行性。通過深入研究城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)、文化及資源融合的具體路徑，書中還提出了構(gòu)建城鄉(xiāng)文化共同價值體系、打造城

改革開放以來，我國城市公用事業(yè)以市場化為導(dǎo)向不斷深化改革，歷經(jīng)了招商引資—擴大民營—公私合作(PPP)三個階段。作為特許經(jīng)營模式發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，公私合作(PPP)模式在提高公共服務(wù)水平與改進(jìn)政府職能方面都有卓越的表現(xiàn)，這使PPP在中國基礎(chǔ)設(shè)施與城市公用事業(yè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。本書主要從中國城市公用事業(yè)PPP模式適用

近年來，我國房地產(chǎn)市場供求關(guān)系發(fā)生重大變化，房地產(chǎn)估價行業(yè)發(fā)展面臨新的戰(zhàn)略機遇和困難挑戰(zhàn)。在新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)下，估價機構(gòu)加強自身內(nèi)部治理尤為重要，不僅有助于有效應(yīng)對市場變化，也是夯實未來發(fā)展基礎(chǔ)、保障長期穩(wěn)健經(jīng)營、實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。多年來，不少估價機構(gòu)在內(nèi)部制度建設(shè)、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等許多方面進(jìn)行

本書以粵港澳大灣區(qū)為實證對象，系統(tǒng)研究了超大城市群協(xié)同發(fā)展的理論基礎(chǔ)與政策機制，通過梳理城市群協(xié)同發(fā)展的科學(xué)內(nèi)涵，總結(jié)城市群協(xié)同發(fā)展的國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，揭示城市群協(xié)同發(fā)展的模式與路徑，從產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、服務(wù)協(xié)同共享、資源協(xié)同配置、環(huán)境協(xié)同治理、制度協(xié)同安排五個維度構(gòu)建理論模型，開展粵港澳大灣區(qū)城市群協(xié)同發(fā)展的綜合測度，提出

深入探究街區(qū)尺度城市土地混合利用的時空特征及其建成環(huán)境與活力效應(yīng)，對于滿足居民需求、推動土地集約高效利用和激發(fā)城市活力具有重要的意義。本書以西安中心城區(qū)為研究對象，綜合運用GIS空間分析、社會調(diào)查、定量模擬等方法，系統(tǒng)建構(gòu)土地混合利用測度框架，定量解析其對建成環(huán)境和城市活力的作用機理，并通過軌道交通站點這一典型街區(qū)，剖

本書聚焦粵港澳大灣區(qū)城市群區(qū)域性、復(fù)合性的協(xié)同發(fā)展問題及綜合決策需求，以場景為驅(qū)動、規(guī)劃為引領(lǐng)，探索面向城市群綜合決策與協(xié)同服務(wù)的數(shù)據(jù)治理、集成分析、優(yōu)化決策等關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)城市群綜合數(shù)據(jù)一體化管理平臺，依托廣東省國土空間規(guī)劃“一張圖”實施監(jiān)督信息系統(tǒng)，在人口、交通、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等領(lǐng)域開展應(yīng)用示范，推