本書為我們理解復(fù)雜的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行方式提供了一個(gè)全新的視角。比起其他類型的網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)生物學(xué)意義上的生態(tài)系統(tǒng)更適合用來類比商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)核心企業(yè)的行為會(huì)對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的大量其他企業(yè)負(fù)責(zé)大多數(shù)的價(jià)值創(chuàng)造和創(chuàng)新，它們構(gòu)成了命運(yùn)與共的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)�；�于多年的調(diào)查與調(diào)研，揚(yáng)西蒂和萊維恩提出了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

本書是一部系統(tǒng)梳理客戶服務(wù)方法體系及提升路徑的理實(shí)一體教材。在吸收國內(nèi)外同類教材及相關(guān)實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國服務(wù)市場蓬勃發(fā)展的新需求及在線客服突飛猛進(jìn)的新變化，本書通過“走近客戶服務(wù)”“分析目標(biāo)客戶”“溝通客戶需求”“處理客戶投訴”“培育忠誠客戶”“管理客戶關(guān)系”6個(gè)項(xiàng)目共17個(gè)任務(wù)，對(duì)客戶服務(wù)與管理的基本理論及操

很多人誤以為Excel大神都是技術(shù)高手，其實(shí)不然，至少本書所涉及的內(nèi)容，無論是數(shù)據(jù)分析報(bào)表還是數(shù)據(jù)可視化看板的實(shí)現(xiàn)，都不超過2-3個(gè)常用公式。所以，要滿足日常的銷售數(shù)據(jù)分析，其實(shí)并不需要多高深和復(fù)雜的公式邏輯，主要是看兩方面：一方面是對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的理解，另一方面是將簡單工具實(shí)現(xiàn)靈活的搭配和運(yùn)用，梳理出一套清晰的報(bào)表計(jì)算

質(zhì)量學(xué)科是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與制造科學(xué)與工程實(shí)踐密切結(jié)合的產(chǎn)物，是一門管理與工程技術(shù)的交叉學(xué)科。我國逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，為了培養(yǎng)高校大學(xué)生科學(xué)認(rèn)識(shí)新階段高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的本質(zhì)特征，北京航空航天大學(xué)面向質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略人才培養(yǎng)需求，建成并開設(shè)《質(zhì)量文化與技術(shù)素養(yǎng)》核心通識(shí)課程，并出版配套教材，將新時(shí)代質(zhì)量強(qiáng)國理念貫徹

本書是一本引領(lǐng)培訓(xùn)領(lǐng)域變革的實(shí)用指南。本書以精準(zhǔn)的培訓(xùn)需求分析為核心，通過融合績效改進(jìn)技術(shù)與培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)，為讀者提供了一套完整的方法論，確保培訓(xùn)資源投放精準(zhǔn)、有效。本書不僅涵蓋了培訓(xùn)需求分析的基本理論，還提供了豐富的實(shí)戰(zhàn)工具、模板和表單，幫助讀者輕松掌握培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制訂的核心技能。

本書以通俗易懂的語言和大量的中外企業(yè)實(shí)際案例，從企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)特征出發(fā)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略管理的十項(xiàng)專題，對(duì)戰(zhàn)略決策背后的底層邏輯進(jìn)行探討。專題一：戰(zhàn)略管理的本質(zhì)。專題二：價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)。專題三：競爭優(yōu)勢來源于何處：外部還是內(nèi)部？專題四：精密邏輯和直覺洞察：戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性。專題五：理性規(guī)劃與組織學(xué)習(xí)。專題六：企業(yè)生命周期的真相

《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利有個(gè)觀點(diǎn)，人類之所以能統(tǒng)治地球，不是因?yàn)槟X容量，也不是因?yàn)闀?huì)用工具和生火，而是因?yàn)椋簳?huì)講故事。會(huì)講故事，讓人類有了大規(guī)模協(xié)作的可能。 本書是將故事思維應(yīng)用于商界的*一人安妮特·西蒙斯的奠基之作，風(fēng)靡全球二十余載。她開創(chuàng)性地提出商界溝通中常用的六大故事原型，并詳細(xì)闡釋了在何種場景、如何講述

創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，已成為提高企業(yè)核心競爭力的根本途徑，對(duì)中國經(jīng)濟(jì)增長方式的改善發(fā)揮著重要作用。內(nèi)部控制作為企業(yè)董事會(huì)、管理層和全體員工共同實(shí)施的控制體系，與創(chuàng)新投資之間存在著密切的關(guān)系，能夠降低創(chuàng)新投資操作層面的代理成本，緩解信息不對(duì)稱，兩者的關(guān)系研究已成為理論界和實(shí)務(wù)界研究的熱點(diǎn)問題。創(chuàng)新型企業(yè)是國家最

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全書分成三大部分：上篇為企業(yè)創(chuàng)新政策體系與十九大以來的政策演進(jìn)，在初版基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)企業(yè)創(chuàng)新政策體系進(jìn)行全面梳理，增加對(duì)十九大以來應(yīng)對(duì)新變局新目標(biāo)下的企業(yè)創(chuàng)新政策演進(jìn)趨勢與變化分析；下篇總結(jié)企業(yè)創(chuàng)新政策的措施與要點(diǎn)，繼續(xù)延續(xù)現(xiàn)有政策分類結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)新增十九大以來的新政策措施與要點(diǎn)；附錄為企業(yè)創(chuàng)新政策研究平臺(tái)直通車及開放式