本書共包括8個(gè)項(xiàng)目，分別為網(wǎng)店客服基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)店客服售前服務(wù)、網(wǎng)店客服售中服務(wù)、網(wǎng)店客服售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、科學(xué)管理客服人員。本書知識(shí)全面、案例豐富、結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，設(shè)計(jì)了知識(shí)拓展、想一想、課程思政等板塊，幫助讀者培養(yǎng)實(shí)際分析與應(yīng)用的能力。本書既可作為高等職業(yè)院校市

本書是小紅書運(yùn)營(yíng)的必備指南,介紹了很多極具學(xué)習(xí)和借鑒意義的運(yùn)營(yíng)方法、帶貨技巧及案例,具體內(nèi)容包括運(yùn)營(yíng)入門、店鋪運(yùn)營(yíng)、圖片設(shè)計(jì)、標(biāo)題文案、種草文案、種草視頻、直播帶貨、干貨教程、好物分享,教你引爆創(chuàng)意,通過小紅書平臺(tái)創(chuàng)造財(cái)富,向潛在用戶提供他們想了解的信息,給出充分的理由,讓他心甘情愿成為你的粉絲,或者產(chǎn)品實(shí)際的購(gòu)買者。

本教材根據(jù)營(yíng)銷理論與實(shí)踐最新發(fā)展，重點(diǎn)補(bǔ)充適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)營(yíng)銷需求的新內(nèi)容。在注意教材內(nèi)容成熟性基礎(chǔ)上，大膽體現(xiàn)創(chuàng)新性。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)，本教材對(duì)線下與線上營(yíng)銷進(jìn)行了高度整合，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)字化營(yíng)銷最新知識(shí)成果整合體現(xiàn)到各章節(jié)中，如在線購(gòu)買消費(fèi)者購(gòu)買行為及其特點(diǎn)、在線市場(chǎng)調(diào)研與試驗(yàn)方法、基于大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)需求與

楊海軍,上海廣告研究院院長(zhǎng)，上海大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域：廣告理論與廣告史、品牌理論與文化產(chǎn)業(yè)、公益廣告等。 該成果系統(tǒng)、完整勾勒和闡釋了中國(guó)當(dāng)代廣告話語傳播的歷史脈絡(luò)及發(fā)展特色，挖掘了中國(guó)當(dāng)代廣告?zhèn)鞑��?shí)踐中廣告話語變遷的內(nèi)在邏輯關(guān)系，重點(diǎn)探討廣告話語呈現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)動(dòng)因和廣告話語變遷的規(guī)律和特點(diǎn)。關(guān)

本書介紹了跨境電子商務(wù)發(fā)展過程和跨境電子商務(wù)相關(guān)理論，以跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為線索，對(duì)當(dāng)下全球范圍跨境電子商務(wù)交易主流平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和特色進(jìn)行了介紹，特別包含了從2019年起開始在全球市場(chǎng)嶄露頭角的獨(dú)立站。本書重點(diǎn)涵蓋了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程和商業(yè)模式，跨境電子商務(wù)平臺(tái)特色，跨境電子商務(wù)選品管理、營(yíng)銷管理和客戶管理等核心內(nèi)

這是一部源于美國(guó)暢銷全球的廣告學(xué)著作，自第一版始，先后被翻譯成法語、西班牙語、俄語等多種文字出版發(fā)行，受到學(xué)界和業(yè)界的認(rèn)可和贊譽(yù)。全書分為3篇、19章,探討了營(yíng)銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略的制定，整合營(yíng)銷的思想貫穿全書之中。詳細(xì)探討了廣告創(chuàng)作，對(duì)印刷媒介、電子媒介、數(shù)字互動(dòng)媒介、戶外媒介、陳列媒介和輔助媒介等的運(yùn)用也作了細(xì)致闡述。

本書以速賣通店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)的核心流程進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)，詳細(xì)介紹了店鋪開設(shè)、市場(chǎng)選品、店鋪裝修、商品發(fā)布與優(yōu)化、推廣營(yíng)銷、物流配送、貨款回收、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)分析等知識(shí)。本書緊抓速賣通平臺(tái)的特性，定位于實(shí)操指導(dǎo)，側(cè)重運(yùn)營(yíng)方法與技巧的講解，旨在讓讀者掌握專業(yè)、全面的速賣通店鋪開店、運(yùn)營(yíng)與推廣等方面的知識(shí)。本書可作為高等職業(yè)院校和應(yīng)

本書以在抖音開展直播帶貨運(yùn)營(yíng)為例，系統(tǒng)介紹了直播運(yùn)營(yíng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作，共5個(gè)項(xiàng)目，包括直播前期準(zhǔn)備、直播方案的制訂、直播成本控制與引流、直播營(yíng)銷活動(dòng)與腳本策劃、直播復(fù)盤與數(shù)據(jù)分析。本書通過項(xiàng)目任務(wù)講解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，化理論為實(shí)踐、化抽象為具體，并配有知識(shí)拓展、綜合實(shí)訓(xùn)等板塊，旨在培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，以便學(xué)生能盡快掌握直

本書采用項(xiàng)目教學(xué)的方式組織內(nèi)容，共設(shè)8個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目情境引入、項(xiàng)目任務(wù)書、任務(wù)描述、相關(guān)知識(shí)、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)評(píng)價(jià)、知識(shí)拓展和同步拓展8個(gè)部分組成。通過本書的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生不僅能夠掌握在網(wǎng)絡(luò)條件下開展跨境市場(chǎng)調(diào)研以及各種跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)手段和方法，還基本能夠獨(dú)立分析和解決跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問題。本書可作

《商業(yè)倫理學(xué)》一書全面闡述了商業(yè)倫理的思想體系、理論框架與實(shí)踐方法。該書綜合運(yùn)用了哲學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和倫理學(xué)以及心理學(xué)理論、思想與方法，體現(xiàn)了實(shí)證研究與規(guī)范研究相統(tǒng)一的風(fēng)格，全面探討商業(yè)倫理現(xiàn)狀、商業(yè)倫理判斷與道德決策、道德契約、信用機(jī)制與社會(huì)責(zé)任應(yīng)用問題，重點(diǎn)論述商業(yè)倫理道德基本原則、商業(yè)倫理判斷與道