本書(shū)向我們介紹了一種革命性的理念——投訴并不是什么惱人的事情，相反，它是一種極具價(jià)值的反饋。它們會(huì)幫助組織改善產(chǎn)品及服務(wù)類型，聚焦?fàn)I銷(xiāo)，并加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。本冊(cè)將原版中已經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的禮物公式“八步法“濃縮為了更為緊湊及高效的“三步法”策略。作者依據(jù)自己與客戶共事的經(jīng)歷更新了針對(duì)特定行業(yè)的投訴案例，并且加入了一些全新的概念，

本書(shū)基于社會(huì)嵌入性與企業(yè)意志性視角，分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任融合的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，以期離清企業(yè)管理層的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)在《慈善法》頒布前后對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任融合程度的影響效應(yīng)，從地區(qū)社會(huì)文化與企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念雙維度闡釋社會(huì)軟實(shí)力對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)責(zé)任融合程度的作用機(jī)理，刻畫(huà)社會(huì)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)

本書(shū)在關(guān)于中國(guó)企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)上，分析了優(yōu)秀企業(yè)文化的的核心要素，構(gòu)建了德銳咨詢雙高企業(yè)文化模型(高嚴(yán)格、高關(guān)懷)。幫助企業(yè)揭開(kāi)企業(yè)文化的誤區(qū)，為企業(yè)指出了優(yōu)秀企業(yè)文化的定義以及優(yōu)秀企業(yè)文化的模型，明確了雙高企業(yè)文化的關(guān)鍵維度，提供了企業(yè)監(jiān)測(cè)雙高企業(yè)文化的指標(biāo)體系，給出了企業(yè)打造雙高企業(yè)文化的行動(dòng)指南。

本書(shū)獨(dú)創(chuàng)了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性層面和感性層面，提出了建立客戶信任關(guān)系所必須遵循的五個(gè)步驟：客戶委托、傾聽(tīng)、界定問(wèn)題、構(gòu)想和承諾。作者講述了大量的故事、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經(jīng)歷的，也有旁觀目睹的。跟隨作者開(kāi)啟一趟“信任之旅”，成為客戶心中無(wú)可取代的專家。

本書(shū)首先討論了企業(yè)內(nèi)部的一些重要發(fā)展趨勢(shì)，包括系統(tǒng)化創(chuàng)業(yè)和知識(shí)型組織的興起，以及可供企業(yè)管理者使用的新思維和新工具。然后，通過(guò)一系列論文介紹了美國(guó)之外的企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)高管等內(nèi)容，對(duì)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行了梳理。最后，本書(shū)把目光轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化商業(yè)教育領(lǐng)域，對(duì)商學(xué)院為商界培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，以及作為一個(gè)傳播知識(shí)

本書(shū)作者基于在華為近20年的管理經(jīng)驗(yàn)和近10年的企業(yè)輔導(dǎo)心得，提出了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式——“TD-ICE管理模型”：打移動(dòng)靶，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的命中率；動(dòng)態(tài)決策，增加企業(yè)未來(lái)的能見(jiàn)度；組織進(jìn)化，強(qiáng)健組織的結(jié)構(gòu)力；好戰(zhàn)文化，營(yíng)造組織的場(chǎng)效應(yīng)；信息負(fù)熵，開(kāi)發(fā)有序化能量源。該模型以全局視角為管理者創(chuàng)造了一種“觀影體驗(yàn)”，指導(dǎo)管理

本書(shū)通過(guò)理論加企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例相結(jié)合的方式，講解了企業(yè)經(jīng)營(yíng)9大核心方向的行動(dòng)準(zhǔn)則，包括投資回報(bào)準(zhǔn)則、數(shù)據(jù)結(jié)果準(zhǔn)則、業(yè)財(cái)稅融合準(zhǔn)則、現(xiàn)金第一準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)則、成本優(yōu)化準(zhǔn)則、業(yè)財(cái)管控準(zhǔn)則以及體系建設(shè)準(zhǔn)則等。

本書(shū)從邏輯上分為三部分。第一部分(第1章)主要介紹未來(lái)十年基礎(chǔ)軟件的發(fā)展趨勢(shì)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件三個(gè)方面，同時(shí)從領(lǐng)域?qū)用�、人才層面和交流層面提出了推�?dòng)基礎(chǔ)軟件發(fā)展的策略。第二部分(第2-5章)深入探討我國(guó)主流基礎(chǔ)軟件的研發(fā)與實(shí)踐，主要涵蓋數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、編程語(yǔ)言與中間件，旨在幫助讀者了解基礎(chǔ)軟件落地過(guò)程中的

本書(shū)從企業(yè)碳中和的“確碳(commitment)→減碳(reduction)→抵碳(offsets)→披碳(communication)→激碳(stimulation)”這一可持續(xù)碳中和路徑出發(fā)，瞄準(zhǔn)各階段關(guān)鍵點(diǎn)，有針對(duì)性地構(gòu)建企業(yè)碳中和管理與激勵(lì)機(jī)制，介紹解決“確得準(zhǔn)→減得足→抵得當(dāng)→披得清→激得長(zhǎng)”這一系列核心管理

本書(shū)共分為九章，從資本思維、產(chǎn)互融結(jié)合戰(zhàn)略、層設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、股權(quán)及股權(quán)激勵(lì)、商業(yè)計(jì)劃書(shū)、融資路演、融資技巧、資本運(yùn)作等多個(gè)方面，詳細(xì)闡述了如何在中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中運(yùn)用資本知識(shí)及理論支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。每個(gè)章節(jié)都深入探討了資本在企業(yè)發(fā)展中的重要性和實(shí)際應(yīng)用，為企業(yè)家提供了寶貴的指導(dǎo)和建議。