本書(shū)涵蓋商務(wù)談判概述、商務(wù)談判準(zhǔn)備、商務(wù)談判心理與思維、商務(wù)談判——開(kāi)局、商務(wù)談判——磋商、商務(wù)談判——結(jié)束、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)談判、商務(wù)談判的禮儀等內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：商務(wù)談判的概念和特征；商務(wù)談判的原則和作用；商務(wù)談判的類型和格式等。

本書(shū)針對(duì)跨境電子商務(wù)專業(yè)及電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)的重要就業(yè)崗位——跨境電子商務(wù)客戶崗位及運(yùn)營(yíng)崗，必須掌握的主要貿(mào)易國(guó)消費(fèi)者心理學(xué)、商務(wù)禮儀及相關(guān)知識(shí)，以及跨境電商客戶服務(wù)及溝通策略，包括售前溝通與服務(wù)、售中溝通與服務(wù)、售后溝通與服務(wù)，系統(tǒng)了解在跨境電商行業(yè)中如何進(jìn)行跨文化的理解與具備基本的跨文化溝通技巧

本書(shū)致力于研究和講述跨境電商如何在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的供應(yīng)鏈管理，包括跨境電商供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)決策等多個(gè)方面。

本書(shū)根據(jù)世界技能大賽比賽中對(duì)選手的技能要求設(shè)置內(nèi)容，主要包括：職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)、溝通表達(dá)藝術(shù)、賓客公共關(guān)系、銷售技巧、書(shū)面英語(yǔ)和口語(yǔ)表達(dá)、旅游文化知識(shí)、解決突發(fā)事件的能力、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、收銀知識(shí)、預(yù)定程序、接待問(wèn)詢、入住退房等業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的熟練應(yīng)用。這些服務(wù)技能決定客人的滿意度，影響酒店服務(wù)的品質(zhì)聲譽(yù)，因此也是

作者在寫(xiě)這本書(shū)的時(shí)候，心中一直在思考以下三個(gè)問(wèn)題：一是普通人如何在這個(gè)時(shí)代賺錢；二是新時(shí)代財(cái)富的底層邏輯是什么，大家賺錢的機(jī)會(huì)在哪里；三是信息化時(shí)代如何去經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，科學(xué)決策與科學(xué)管理的立足點(diǎn)在哪。這三個(gè)問(wèn)題都是以思考如何做抖音為中心展開(kāi)的，也有少許學(xué)術(shù)上的討論。無(wú)論你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、商人，還是企業(yè)家，圍繞這三個(gè)問(wèn)題去

本書(shū)分為在線交流與郵件交流兩個(gè)部分。在線交流部分展示了客戶選購(gòu)和議價(jià)階段的交流以及物流與售后服務(wù)、線下商務(wù)談判、處理客戶反饋和投訴的口語(yǔ)交流；郵件交流部分展示了商定產(chǎn)品和價(jià)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)交涉、售后函電、各項(xiàng)信息交流和節(jié)日問(wèn)候的郵件寫(xiě)法。

本書(shū)共計(jì)5章15節(jié)，第1章理解服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)者與市場(chǎng)，第2是4P理論在服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用，第3章發(fā)展客戶關(guān)系，第4章管理消費(fèi)者界面，第5章追求卓越服務(wù)。當(dāng)下知識(shí)密集型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造的重要性，本書(shū)提供了如何進(jìn)行高質(zhì)量的客戶運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)一線員工、建立并維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度、服務(wù)戰(zhàn)略的制定等方面的關(guān)鍵知識(shí)。

本書(shū)全方位、多角度、深層次地對(duì)商務(wù)活動(dòng)與會(huì)計(jì)工作中的道德現(xiàn)象及其規(guī)律性，即商業(yè)倫理行為與會(huì)計(jì)職業(yè)道德活動(dòng)展開(kāi)會(huì)面研究，以期科學(xué)地提示商業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德的本質(zhì)特征、職能作用及其變化發(fā)展的客觀規(guī)律。

本書(shū)在介紹市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)基本理論的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)的技術(shù)和方法，提供了具體的操作思路，使市場(chǎng)調(diào)研人員能科學(xué)地選擇各種調(diào)查方法分析預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象的現(xiàn)在和未來(lái)，為開(kāi)發(fā)實(shí)際調(diào)查預(yù)測(cè)工作提供詳盡的參考�！北緯�(shū)根據(jù)“多元整合型”最新課程理念設(shè)計(jì)，“以就業(yè)為導(dǎo)向”，緊緊圍繞21世紀(jì)高職高專教育新型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依照“原

本書(shū)采用了項(xiàng)目式的編寫(xiě)形式，選擇了9個(gè)典型項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又包含3-4個(gè)技能點(diǎn)，穿插實(shí)際案例、課堂思政，每個(gè)項(xiàng)目最后還有項(xiàng)目總結(jié)、英語(yǔ)角、練習(xí)題等配套知識(shí)。本書(shū)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店客服概述，網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備，售前、售中、售后的工作方法與技巧，網(wǎng)店智能客服的使用，客服數(shù)據(jù)分析，客服管理與績(jī)效考核，客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，客戶關(guān)系管理以