本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。第6版除完善明顯的不足之處，做了如下嘗試：1.內(nèi)容上：適當梳理移動互聯(lián)網(wǎng)時代

在數(shù)字化時代，企業(yè)要想長期盈利，需要有能在全域市場中持續(xù)增長的營銷體系來支撐。本書融入了作者在阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積累十幾年的一線實操經(jīng)驗，從對全域營銷概念進行深度解讀開始，通過系統(tǒng)實踐五步營銷法展開內(nèi)容，講解了如何打通公域流量與私域流量、打通線上與線下消費場景、打通前端渠道與后端供應鏈、打通用戶價值與品牌價值，最終實

本書系統(tǒng)全面地闡述了各類商務活動策劃、整合和執(zhí)行的有關(guān)原理與方法、各類商務活動操作與實務以及各種實戰(zhàn)技巧。全書主要內(nèi)容包括商務談判、商務演講、儀式類商務活動、商務宴請活動、商務旅行安排、商務會展、贊助活動、客戶服務、記者招待會、危機公關(guān)10個項目。本書注重理論聯(lián)系實際，編者結(jié)合企業(yè)的具體情況，親自策劃和參與案例的分析與

都說銷售簽單越來越難，難在哪？企業(yè)的預算減少，遠距離溝通成本增加，客戶決策流程長、變數(shù)大……當市場環(huán)境不再水深魚多，只有能打硬仗的團隊才會取得奪目的業(yè)績！賀學友根據(jù)銷售市場新變化，全面升級銷售簽單三板斧：同頻，從普通銷售到團隊管理者，各司其職，人效提升；同力，用成體系、高效率的方法組團打硬仗

全面反映數(shù)字時代對市場營銷的重要影響及其變化趨勢·顧客浸入框架：以顧客浸入框架為基礎(chǔ)，在塑造品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社區(qū)等方面創(chuàng)造直接的和持續(xù)的顧客浸入，新的顧客浸入工具、實踐和發(fā)展貫穿全書。·營銷趨勢和主題：增加了市場營銷的新發(fā)展、新解讀以及前沿主題，如大數(shù)據(jù)、人工智能和營銷分析的新

人工智能當前正在改變每個行業(yè)在《智能先行》中，知名創(chuàng)業(yè)投資者阿什·豐塔納建議企業(yè)優(yōu)先將人工智能應用于商業(yè)服務，并提供了可執(zhí)行的方法。作者認為，擁有人工智能的公司從創(chuàng)始之初就收集了有價值的數(shù)據(jù)，并使用它來自動化訓練其核心功能和預測模型。因此，這些公司發(fā)展得更快并更容易超越競爭對手。本書是為面臨市場壓力的公司

網(wǎng)紅是指在現(xiàn)實或者網(wǎng)絡(luò)生活中，因為某個事件或者某個行為被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人或長期持續(xù)輸出專業(yè)知識而走紅的人。網(wǎng)紅現(xiàn)象是新媒體技術(shù)賦權(quán)與文化民主化的產(chǎn)物，但在當前的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，網(wǎng)紅群體表現(xiàn)不一、良莠不齊。近年來，國家有關(guān)部門連續(xù)出重拳對文娛領(lǐng)域和飯圈文化亂象進行治理整頓，這促使人們反思網(wǎng)紅的社會定位和文化角色。 基于

在如今這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種社交、電商平臺不斷興起、更替。小紅書作為流量洼地中的一員，從中脫穎而出，成為年輕人喜愛的種草平臺，其變現(xiàn)能力強，是小紅書博主、自媒體、品牌商、帶貨達人等變現(xiàn)的一大風口。本書闡述了小紅書的成長與商業(yè)模式，賬號定位，內(nèi)容創(chuàng)作，運營技巧，變現(xiàn)等方面的內(nèi)容，教你輕松擁有百萬粉絲以及快速變現(xiàn)。

本書基于企業(yè)新媒體營銷的崗位能力，將新媒體營銷過程中所使用到的平臺和工具、知識和技能進行系統(tǒng)梳理。按照新媒體營銷類型和工具圖譜，將全書分為新媒體營銷概述、門戶新媒體營銷、資訊新媒體營銷、問答新媒體營銷、社區(qū)新媒體營銷、社交新媒體營銷、社群新媒體營銷、音頻新媒體營銷、視頻新媒體營銷、直播新媒體營銷等十個內(nèi)容板塊。第一部分

背靠微信在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社交中巨無霸的地位，定位于打通微信生態(tài)的視頻號蘊含的商機可以說是沒有發(fā)展的天花板的。 本書立足于抓住視頻號掙錢的風口，從視頻號的入門、定位、內(nèi)容、人設(shè)、直播、圈粉、裂變和變現(xiàn)等方面入手，結(jié)合實例分析，淺顯易懂地再現(xiàn)了高人氣、高商業(yè)價值視頻號的運營方法，幫助有志于做好視頻號的個人、商家和企業(yè)抓住短視頻紅