本書是一本酒店管理專業(yè)學生的入門課程的教材，介紹了中外接待業(yè)2000多年的發(fā)展史。本書內容有四部分，第一部分通過對接待業(yè)發(fā)展史的了解來認識什么是接待業(yè)。第二部分介紹了各種類型的接待業(yè)態(tài)，包括各種類型的商務型接待業(yè)和度假型接待業(yè)。第三部分以酒店為例，簡要介紹了接待業(yè)各個職能部門的功能。第四部分介紹了接待業(yè)從業(yè)者的職業(yè)生涯

本書以商務談判過程為邏輯順序，全面系統(tǒng)闡述商務談判活動的原理、方法、策略和技巧。全書共分8章，包括商務談判概述、商務談判組織與管理、商務談判策劃與準備、商務談判策略、商務談判的溝通技巧、國際商務談判、商務談判禮儀、商務談判簽約。本書體系完整，內容新穎，表述通俗，案例豐富，突出談判策略技巧的實戰(zhàn)訓練，強調實踐能力的培養(yǎng)。

本教材內容選取宗旨不求大而全，從修養(yǎng)與技藝兼修出發(fā)，精挑商務環(huán)境實用最強的內容。本教材共包含八個項目：禮儀與商務禮儀再認知、商務人士儀容儀態(tài)禮儀、商務人士服飾選擇與穿戴禮儀、商務會面基礎禮儀、商務宴請禮儀、商務接待與拜訪禮儀、商務專題活動禮儀、商務會議與談判禮儀。本書不僅有精簡的禮儀知識講解，有多樣化的案例、配套的禮儀

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務理論和實務的基本知識和基礎技能，內容涵蓋認識電子商務、電子商務運營模式、網(wǎng)上支付、電子商務安全、電子商務物流、網(wǎng)絡營銷、移動電子商務、電子商務法律及稅收、客戶關系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設。每章都設置有案例和課后實踐：引導案例用于引入具體的學習內容；章后案例用于加深學生對本章知識的理

本教材從營銷的視角,在考慮廣告于營銷中的角色、地位和作用的基礎上,以消費者導向為出發(fā)點,從廣告基礎、廣告戰(zhàn)略與決策、廣告信息策略、廣告媒介策略和廣告的組織與管理五個部分,引導讀者逐步認識并理解廣告的基本原理和運作過程。注重吸收廣告學研究的新成果,力求在國內外廣告領域新的研究成果的基礎上,堅持實用性和前瞻性的原則,運用通

在技術變革的驅動下,數(shù)字營銷傳播發(fā)生翻天覆地的變化。移動互聯(lián)技術的發(fā)展使場景營銷傳播的形態(tài)從真實到虛擬、從固定到移動、從線下到線上、從身體在場到精神缺席,發(fā)生巨大的轉變。本書以場景營銷傳播為研究對象,以符號互動理論為研究視角,著重探討消費者在場景營銷傳播中的自我建構。本書將場景營銷傳播視為一種特殊的信息符號系統(tǒng),即場景

本教材共4篇17章:服務營銷緒論(認識服務,服務營銷概述);管理顧客需求戰(zhàn)略(服務中的消費者行為,服務市場細分與服務市場定位,建立顧客關系);服務營銷策略(服務產品,服務定價,中間商和電子渠道的服務分銷,服務促銷,服務人員管理和內部營銷,顧客在服務傳遞中的角色,服務過程管理,有形展示與服務環(huán)境);服務營銷的管理(服務供

隨著5G移動通信技術的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的生活和消費習慣逐漸發(fā)生變化。在4G時代,人們主要是通過圖片和文字的方式來獲取信息。進入5G時代后,越來越多的用戶開始通過視頻來獲取信息,并通過拍攝和制作視頻來向外界展示自己。在這樣的環(huán)境下,短視頻應運而生。短視頻憑借區(qū)別于其他傳統(tǒng)媒介的特性,很快被大眾所熟悉和接受,

本書列舉了50種常用的商務技能，按照思維類技能、人際關系類技能、組織類技能、業(yè)務類技能、智力生產類技能將其分成了5大類。針對每種技能，作者對其進行了通俗易懂的講解，并配以豐富、活潑的圖解，更加便于讀者理解學習。書中還對不同商務人士需要的技能進行了分類。

社交媒體的環(huán)境在不斷變化，媒體平臺投放轉化低，活動的吸引力也在逐漸下降。據(jù)此，作者提出企業(yè)應“借他人之力”，利用影響者的聲音，刺激口碑營銷。本書從為讀者提供實戰(zhàn)化啟發(fā)角度出發(fā)，用17章內容，系統(tǒng)化地為讀者講述影響者在社交媒體營銷領域的重要性；指導企業(yè)選擇與品牌風格相符的影響者；明確企業(yè)需要投入的資源，指導企業(yè)使用提升投