電商公司不斷地通過(guò)服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。提到用戶體驗(yàn)，一定離不開(kāi)一個(gè)崗位，那就是“電商客服”。本書(shū)針對(duì)客服工作的所有重點(diǎn)內(nèi)容展開(kāi)講述，力圖將零基礎(chǔ)客服人員培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服人員。 《電商客服經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作手冊(cè)》通過(guò)細(xì)化電商客服部各崗位的工作事項(xiàng)，從電商客服經(jīng)理的視角，詳細(xì)介紹了電商客服管理工作中應(yīng)掌握的各項(xiàng)

隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，電商運(yùn)營(yíng)已成為電商企業(yè)中常見(jiàn)且重要的崗位。電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通過(guò)有效的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶的拉新、促活與留存，以及產(chǎn)品的定位和銷售。 《電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)工作手冊(cè)》通過(guò)多方位細(xì)化電商運(yùn)營(yíng)部各崗位的工作事項(xiàng)，從電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的視角，詳細(xì)介紹了電商運(yùn)營(yíng)管理工作中應(yīng)掌握的各項(xiàng)技能，內(nèi)容涉及品類選擇管理、

《生鮮超市開(kāi)店運(yùn)營(yíng)一本通（實(shí)戰(zhàn)圖解版）》一書(shū)由社區(qū)生鮮店的商機(jī)導(dǎo)入，內(nèi)容涵蓋了開(kāi)店前期籌備、開(kāi)業(yè)形象塑造、商品品質(zhì)管控、門(mén)店日常管理、門(mén)店業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以讓讀者掌握更全面的生鮮超市前沿知識(shí)。本書(shū)注重實(shí)操，完全去理論化，內(nèi)容簡(jiǎn)潔實(shí)用，同時(shí)板塊設(shè)置精巧、結(jié)構(gòu)清晰明確。既可作為專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校零售專業(yè)等的培訓(xùn)

本書(shū)是一部系統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)教程，以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向，以現(xiàn)代教學(xué)理念為指導(dǎo)，從故事引導(dǎo)開(kāi)始，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法展開(kāi)，從企業(yè)崗位需求出發(fā)反向設(shè)計(jì)，詳細(xì)介紹電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)理論、操作方法和一般規(guī)律，并提供相應(yīng)的實(shí)踐引導(dǎo)，反映當(dāng)前從事電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的最新核心知識(shí)與技能。主要內(nèi)容包括電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備、電商平

本書(shū)綜合運(yùn)用心理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論方法，闡述現(xiàn)代銷售心理學(xué)的基本理論和銷售心理策略。全書(shū)共9個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目一項(xiàng)目四以心理學(xué)理論知識(shí)做鋪墊，著重介紹和分析消費(fèi)者的心理現(xiàn)象；項(xiàng)目五項(xiàng)目八著重介紹消費(fèi)者行為和影響消費(fèi)者行為的因素；項(xiàng)目九著重介紹銷售人員心理和銷售關(guān)系。書(shū)中插入大量與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的圖表、心理學(xué)小常識(shí)和心理測(cè)

本書(shū)作者結(jié)合多年電商與短視頻運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以抖音為主的短視頻電商引流、推廣和變現(xiàn)的技巧，通過(guò)抖音電商基礎(chǔ)知識(shí)、內(nèi)容打造、運(yùn)營(yíng)推廣、賣貨變現(xiàn)4大版塊，為讀者詳細(xì)解讀了抖音電商開(kāi)店與運(yùn)營(yíng)的基本技巧和方法。 本書(shū)內(nèi)容全面、豐富、實(shí)用，共分為12章。第1章講解了抖音電商基礎(chǔ)知識(shí)，以及開(kāi)店方法；第2章講解了如何創(chuàng)建抖音賬號(hào)，以

教材，叢書(shū)立意旨在對(duì)傳統(tǒng)廣告學(xué)理論及課程體系進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的數(shù)字化、計(jì)算化改造和提升，不僅涵蓋程序化購(gòu)買、個(gè)性化推送等新興的實(shí)踐模式的詳盡介紹，而且還包括計(jì)算廣告視角的通論、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、文案、效果評(píng)估、案例等內(nèi)容。本叢書(shū)立足當(dāng)下，分析目前的計(jì)算廣告學(xué)界與業(yè)界現(xiàn)狀，并從多角度引導(dǎo)讀者思考，并立足高遠(yuǎn)，展望未來(lái)。本書(shū)主

教材，《商務(wù)禮儀與溝通技巧》內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動(dòng)中的服飾、儀容禮儀，商務(wù)舉止、儀態(tài)禮儀，商務(wù)會(huì)談禮儀，商務(wù)拜訪位次禮儀以及商務(wù)通信禮儀，商務(wù)餐飲、饋贈(zèng)禮儀，商務(wù)社交聚會(huì)禮儀等諸多方面的知識(shí)。力求從不同的角度將商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和禮儀語(yǔ)言清晰地呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，提供給他們具體實(shí)用的禮儀指導(dǎo)。溝通技巧中的傾聽(tīng)技巧、

營(yíng)銷心理學(xué)是20世紀(jì)初出現(xiàn)的一門(mén)專門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷中營(yíng)銷者和消費(fèi)者心理與行為的實(shí)用性科學(xué)，它是普通心理學(xué)原理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的具體應(yīng)用。本書(shū)在吸收世界先進(jìn)營(yíng)銷心理學(xué)理論的基礎(chǔ)上，引入近年來(lái)我國(guó)理論界有關(guān)營(yíng)銷心理學(xué)的研究成果，致力于解讀當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)者的心理與行為變化規(guī)律，研究營(yíng)銷者可能采取的恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷措施。全書(shū)共分15章，

本書(shū)的主要內(nèi)容包括：禮儀及商務(wù)禮儀概述、商務(wù)人員個(gè)人禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)儀式禮儀以及涉外商務(wù)禮儀等。本書(shū)作為實(shí)訓(xùn)用書(shū)，突出強(qiáng)調(diào)了實(shí)用性、可操作性，書(shū)中對(duì)一些禮儀規(guī)范和具體操作辦法進(jìn)行了詳盡描述，并配以插圖，使讀者可以一目了然地掌握有關(guān)知識(shí)。本書(shū)可作為相關(guān)專業(yè)學(xué)生的教材，也可