本書(shū)共分上中下三篇。上篇理論素養(yǎng)篇，主要從基礎(chǔ)概念的角度闡述了禮儀的基本常識(shí)以及人際溝通的基本原理和溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題。中篇旅游實(shí)用禮儀篇，主要選取旅游業(yè)內(nèi)的支柱性行業(yè)，以行業(yè)的實(shí)際工作為據(jù)，以學(xué)生為主體，匯總旅游服務(wù)過(guò)程中的實(shí)際禮儀應(yīng)用。下篇溝通藝術(shù)篇，從技巧的角度論述旅游人際溝通中應(yīng)該具備的技能和針對(duì)不同的溝通

國(guó)外學(xué)者對(duì)旅游行為意向的研究主要從計(jì)劃行為理論角度和顧客價(jià)值理論角度進(jìn)行，并建立了相應(yīng)的理論框架。但實(shí)證研究表明，這兩種理論都不能單獨(dú)完美地解釋旅游行為意向。因此，在理論上需要建立一個(gè)更加完善的框架對(duì)其進(jìn)行解釋。基于鄉(xiāng)村旅游行為意向理論創(chuàng)新和實(shí)踐指導(dǎo)的需要，本研究運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)等有關(guān)理論，運(yùn)用創(chuàng)新的METPB模型，

本書(shū)詳細(xì)闡述了導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧并提供寫(xiě)作范例，可供旅游院校旅游管理、旅游英語(yǔ)、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生使用。

本書(shū)為編者第一本研究文集，分為旅游高等教育發(fā)展研究、旅游人才培養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)建設(shè)、旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)研究三個(gè)部分，匯集了本所及國(guó)內(nèi)相關(guān)院校教師的年度研究成果。這是編者為進(jìn)一步搭建旅游教育研究平臺(tái)所做的一點(diǎn)嘗試和探索。主要講述了：伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，我國(guó)的旅游高等教育已走過(guò)了30年。這30年是一個(gè)從無(wú)到有、從小到大、從單到全的探索和

感謝您選擇由云南省旅游學(xué)校策劃編撰的“全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材輔導(dǎo)叢書(shū)”，如果您正準(zhǔn)備參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證考試，這套叢書(shū)將對(duì)您的學(xué)習(xí)提供有效的幫助。 本輔導(dǎo)叢書(shū)全套一共六冊(cè)，包括：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《云南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》《旅游政策與法規(guī)》《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》（云南）和《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游辭》（云南）。 《導(dǎo)游業(yè)

《導(dǎo)游文化》作為21世紀(jì)全國(guó)高職高專(zhuān)旅游系列實(shí)用規(guī)劃教材之一，《導(dǎo)游文化》結(jié)合導(dǎo)游工作的特點(diǎn)，介紹了導(dǎo)游實(shí)際工作中應(yīng)了解和掌握的古今中外旅游文化方面的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，注重實(shí)用性和實(shí)踐性，對(duì)導(dǎo)游相關(guān)工作具有實(shí)際指導(dǎo)意義。全書(shū)共分9章，主要包括導(dǎo)游與中國(guó)歷史文化、導(dǎo)游與宗教文化、導(dǎo)游與中國(guó)民俗文化、導(dǎo)游與中國(guó)飲食文化、中西方

《旅游學(xué)新視野：旅游消費(fèi)行為學(xué)》從以下幾個(gè)方面展開(kāi)論述：旅游消費(fèi)行為學(xué)的基本問(wèn)題——基本概念、要素、研究框架、研究方法和意義；決定和影響旅游消費(fèi)行為的個(gè)體心理因素——?jiǎng)訖C(jī)、感知、學(xué)習(xí)、態(tài)度、個(gè)性；影響旅游消費(fèi)行為的環(huán)境因素——參照群體、信息傳播、家庭、社會(huì)階層、文化、旅游營(yíng)銷(xiāo)刺激等；以及旅游消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程——旅游需求識(shí)別

《旅游學(xué)研究(第5輯)》在回顧國(guó)內(nèi)外旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)基本發(fā)展歷程及其主要成果的基礎(chǔ)上，指出了我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科研究中存在著理論體系不夠完整，主要矛盾不夠清晰，手段和方法過(guò)于單一，京滬經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究隊(duì)伍和組織過(guò)于單薄等問(wèn)題。同時(shí)從學(xué)科的角度出發(fā)談及了旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科體系的構(gòu)建應(yīng)解決好學(xué)科性質(zhì)，研究對(duì)象以及研究方法等學(xué)科發(fā)展的基本問(wèn)

本書(shū)收入了《旅游發(fā)展與世界遺產(chǎn)地政府治理：理論與實(shí)證》、《旅游小企業(yè)發(fā)展與影響研究——以陽(yáng)朔西街為例》、《基于度假的第二居所空間分布和影響研究》等6篇文章。

《導(dǎo)游服務(wù)案例精選解析（第2版）》對(duì)140余個(gè)典型案例做了深入剖析，涉及職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、帶團(tuán)語(yǔ)言、游客心理、應(yīng)變處理及投訴應(yīng)對(duì)等專(zhuān)題。每則案例，作者不僅點(diǎn)評(píng)了導(dǎo)游服務(wù)的得與失，指出提升服務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，還進(jìn)一步提出旅行社需要做好的服務(wù)保障與管理工作�！秾�(dǎo)游服務(wù)案例精選解析》第1版在案例教學(xué)與導(dǎo)游年審培訓(xùn)中取得了良好