本書由美國飯店協(xié)會教育學(xué)院認(rèn)證專家傾力編寫，是3A酒店英語認(rèn)證課程的指定教材，也可作為酒店管理、旅游管理、會展管理等專業(yè)的專業(yè)英語課程教材。在當(dāng)今競爭激烈的酒店服務(wù)業(yè)中，服務(wù)就是一切。工作人員需要提供能夠讓客人“WOW！”的服務(wù)—客人的實(shí)際體驗(yàn)超過他們的期望。3A酒店英語認(rèn)證課程側(cè)重于國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足酒店工作人員

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奧美中國憑何而立，如何成為中國廣告業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，定義廣告美學(xué)三十年？它又如何創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)典廣告，對業(yè)界以及雇主品牌產(chǎn)生重要影響力？作者帶領(lǐng)奧美中國初創(chuàng)階段的關(guān)鍵人物共同再現(xiàn)公司草創(chuàng)歷程，將奧美中國從0到1的發(fā)展過程娓娓道來，展現(xiàn)出一家國際公司本土化過程中的獨(dú)特路徑，打造出中國版《廣告狂人》的創(chuàng)業(yè)景象，也側(cè)面見證著大

本書按照銷售活動的常規(guī)邏輯逐步進(jìn)行，從心態(tài)到行動，從初次拜訪到深入溝通，從討價(jià)還價(jià)到確定訂單，從售前、售中到售后等，運(yùn)用心理學(xué)知識與銷售技能相結(jié)合，循序漸進(jìn)，先影響客戶后說服客戶，促使其盡快做出購買決定，輕松拿到訂單。全書分為8章，的亮點(diǎn)是結(jié)合心理學(xué)，重點(diǎn)解決了銷售過程中的心態(tài)問題、第一印象問題、初步溝通問題、深入溝通

《中外廣告簡史》力圖從全球化的視野出發(fā)，窮源溯流，選取不同國家、不同歷史時(shí)期的典型案例，遵循廣告的歷史發(fā)展軌跡，在對歷史現(xiàn)象和表現(xiàn)進(jìn)行梳理的同時(shí)，結(jié)合新廣告理論成果，具體闡述分析實(shí)踐活動范例，全面系統(tǒng)地介紹廣告的起源、發(fā)展演變的歷程，以及蘊(yùn)含其中的思維、觀念、理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過對廣告業(yè)的發(fā)展趨勢和各種流派的梳理

本書結(jié)合高等職業(yè)院校教學(xué)要求和教學(xué)特點(diǎn)，以市場營銷活動為主線進(jìn)行編寫，以工作過程為導(dǎo)向，突出任務(wù)驅(qū)動，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。通過介紹典型的有參考價(jià)值的營銷案例，使學(xué)生掌握現(xiàn)代市場營銷的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本方法，提高學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營活動的分析、判斷和決策能力。

本書采用“理論+案例+實(shí)踐”的思路進(jìn)行編寫，全面、系統(tǒng)地研究了消費(fèi)者行為的現(xiàn)象及其規(guī)律，包括消費(fèi)者感覺、知覺、氣質(zhì)、性格、自我概念、生活方式等心理因素對消費(fèi)者行為的影響；收入、文化、亞文化、習(xí)俗、流行、社會階層、角色、家庭等環(huán)境因素與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系；產(chǎn)品、品牌、包裝、價(jià)格、銷售場所及促銷等營銷因素對消費(fèi)者行為的重

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)與新媒體給廣告行業(yè)帶來了巨大的沖擊和變革，已經(jīng)成為廣告領(lǐng)域的新陣地，其流量宣傳和用戶群體上的優(yōu)勢讓企業(yè)和廣告人日益感受到其不可估量的發(fā)展優(yōu)勢。本書以行業(yè)應(yīng)用為導(dǎo)向，從網(wǎng)絡(luò)與新媒體廣告的類型到網(wǎng)絡(luò)與新媒體廣告策劃，從網(wǎng)絡(luò)與新媒體廣告市場分析到網(wǎng)絡(luò)與新媒體廣告策略，從新媒體廣告的創(chuàng)意到新媒體廣告的設(shè)計(jì)，從網(wǎng)絡(luò)與新

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)安全與支付、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)與管理、電子商務(wù)創(chuàng)新模式及行業(yè)應(yīng)用等。本書知識全面、案例豐富，在講解這些知識時(shí)，將電子商務(wù)基礎(chǔ)理論與快速發(fā)展的電子商務(wù)實(shí)踐緊密結(jié)合，以活頁式結(jié)構(gòu)靈活串聯(lián)全書內(nèi)容，同時(shí)配以

本書所選案例覆蓋了電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)方面。全書共12個(gè)單元，內(nèi)容包括電子商務(wù)概 述案例分析、電子商務(wù)技術(shù)案例分析、電子商務(wù)主流模式案例分析、網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析、電子商務(wù)安全與支付案例分析、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理案例分析、客戶服務(wù)與管理案例分析、新零售案例分析、移動電子商務(wù)案例分析、跨境電子商務(wù)案例分析、農(nóng)村電子商務(wù)案例