本書是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是在第一版的基礎(chǔ)上，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》修訂編寫的。本書主要內(nèi)容包括：認(rèn)知消費(fèi)心理與消費(fèi)心理過程、探知消費(fèi)者個(gè)性心理與群體心理、研究銷售策略與消費(fèi)心理、探究營(yíng)銷創(chuàng)新與消費(fèi)心理等四個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，采用“項(xiàng)目-任務(wù)-活動(dòng)”的模式進(jìn)行編寫。

餐飲業(yè)是服務(wù)業(yè)的前端產(chǎn)業(yè)，作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，以其廣闊的市場(chǎng)和快速的增長(zhǎng)以及帶動(dòng)就業(yè)的強(qiáng)大活力受到社會(huì)的廣泛重視�！安惋嫹�務(wù)與管理”課程是酒店管理、餐飲管理與旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程，是校內(nèi)教學(xué)和工作實(shí)際相結(jié)合的崗位能力主干課程。本教材以餐飲服務(wù)與管理活動(dòng)為主線，結(jié)合崗位能力需求，全方位闡述了現(xiàn)代餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

該書次對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告20多年來的發(fā)展歷程與演變規(guī)律，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的、科學(xué)的與全景式的歷時(shí)性梳理、共時(shí)性探討與學(xué)理性歸納，分析總結(jié)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的中國(guó)特色、全球視野與發(fā)展路徑，充實(shí)了我國(guó)廣告學(xué)研究的學(xué)科體系、學(xué)術(shù)體系與話語體系，是研究我國(guó)改革開放發(fā)展史的新成果。

本書從電子商務(wù)的概念出發(fā)，深入淺出地討論了電子商務(wù)的全過程，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、企業(yè)管理、商務(wù)管理、金融管理、營(yíng)銷分析等多個(gè)領(lǐng)域中較為深入的知識(shí)，并力求從實(shí)際應(yīng)用的角度將這些復(fù)雜的知識(shí)以簡(jiǎn)明的方式告訴讀者。同時(shí)讓讀者明白，在從事各類經(jīng)營(yíng)和商務(wù)活動(dòng)時(shí)，不要忽視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)系統(tǒng)的作用；在做任何經(jīng)營(yíng)決

本書是普通高等教育“十四五”經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)核心課程系列教材，西安交通大學(xué)“十四五”重點(diǎn)規(guī)劃教材。本書全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容，以營(yíng)銷學(xué)的4P理論為基本框架，重視企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷與規(guī)劃，依據(jù)我國(guó)進(jìn)入新時(shí)代社會(huì)主要矛盾的變化，重新界定了我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是以滿足人民群眾對(duì)美好生活需要為學(xué)科研究對(duì)象，引入了現(xiàn)代數(shù)

本書主要針對(duì)商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀兩大篇章的主體內(nèi)容進(jìn)行編寫。在編寫過程中，編者著重強(qiáng)調(diào)在案例分析中逐步掌握商務(wù)溝通的基本知識(shí)與技巧，強(qiáng)調(diào)在實(shí)際的技能訓(xùn)練中了解更多的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。在編寫中，本書還緊密結(jié)合眼下商務(wù)運(yùn)作過程中活動(dòng)的新穎性和國(guó)際化發(fā)展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識(shí)章節(jié)，力求緊跟時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，把握時(shí)

本書在內(nèi)容上囊括了電話銷售員從陌生拜訪到售后服務(wù)的全過程。電話銷售是銷售的一種常見形式，很多著名的銷售大師都是從做電話銷售員開始起步的。其中筆墨的著力點(diǎn)主要集中在打破客戶心理防線、激發(fā)客戶興趣、電話邀約、化解客戶異議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、簽單促成、售后維護(hù)等這幾個(gè)關(guān)鍵的銷售環(huán)節(jié)。更重要的是，本書結(jié)合了70個(gè)銷售高手的成

本書為新商科課、崗、賽、訓(xùn)新形態(tài)一體化規(guī)劃教材。本書采用校企合作、雙元開發(fā)的方式，由一線優(yōu)秀教師、企業(yè)專家、職業(yè)院校技能大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師共同編寫。本書從網(wǎng)店客服服務(wù)概述、網(wǎng)店客戶的基本技能、網(wǎng)店客服的銷售技巧、網(wǎng)店客服的售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理五個(gè)方面系統(tǒng)講解了網(wǎng)店客戶服務(wù)的知識(shí)、技能、方法、策略、技巧和綜合應(yīng)用等，并結(jié)

本書是十二五職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材修訂版，本書作為實(shí)用型教材，共由8章組成，分別為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣、搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷、免費(fèi)營(yíng)銷策略。本書立足于提高學(xué)生整體素質(zhì)，依照理論講透、注重實(shí)務(wù)、案例同步、實(shí)訓(xùn)到位的原則組織教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中練，提高

本教材從國(guó)內(nèi)外酒店發(fā)展的歷史、酒店的類型、酒店的經(jīng)營(yíng)模式講起，內(nèi)容涵蓋酒店各個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)與管理。*后一章則講述了酒店未來經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)和管理理念。在編寫中，在每章的末尾，還有意增加了一些擴(kuò)展性的內(nèi)容，以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面。