本書(shū)以服務(wù)互動(dòng)中的不誠(chéng)信行為為切入點(diǎn)，基于對(duì)顧客投訴資料的內(nèi)容分析，歸納服務(wù)不誠(chéng)信行為的類型，分析服務(wù)不誠(chéng)信行為的影響，在此基礎(chǔ)上通過(guò)實(shí)證研究探討顧客信任違背的內(nèi)在機(jī)理，比較不同信任修復(fù)策略的作用效果。

本書(shū)的主要內(nèi)容包括商務(wù)談判概述、商務(wù)談判的準(zhǔn)備、商務(wù)談判的開(kāi)局階段、商務(wù)談判磋商、商務(wù)談判僵局的處理、商務(wù)談判的結(jié)束、商務(wù)談判兵法謀略、網(wǎng)上商務(wù)談判、跨文化談判、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)談判禮節(jié)、涉外商務(wù)談判禮儀等。主要特色與創(chuàng)新：（1）緊扣時(shí)代特點(diǎn)：精選反映時(shí)代特色的最新案例，包括與線上談判技巧相關(guān)的內(nèi)容。（2）課上內(nèi)容：

本書(shū)以項(xiàng)目式教學(xué)的方式介紹了商品信息采編的知識(shí)和方法。項(xiàng)目一講述商品知識(shí)，配套關(guān)于商品知識(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能項(xiàng)目；項(xiàng)目二講述構(gòu)圖與配色，配套商品構(gòu)圖和色彩搭配的基礎(chǔ)知識(shí)和技能項(xiàng)目；項(xiàng)目三講述拍攝和技巧，配套拍攝等基礎(chǔ)知識(shí)和技能項(xiàng)目；項(xiàng)目四和項(xiàng)目五是美妝類商品采編，以某國(guó)產(chǎn)化妝品的信息采集、拍攝、主圖制作和詳情圖制作流程為

本書(shū)綜合運(yùn)用心理學(xué)、跨文化交際學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)學(xué)的最前沿理論，對(duì)跨文化商務(wù)溝通的理論及技巧進(jìn)行了全面的梳理和詳細(xì)的闡述，向讀者展示跨文化商務(wù)溝通的巨大魅力，教讀者穿越文化障礙并掌握跨文化商務(wù)溝通的相關(guān)技能，成為跨文化商務(wù)溝通的高手。本書(shū)既可作為MBA、EMBA、IMBA和商學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院以及網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的工

本書(shū)是英文影印刪減版，原著B(niǎo)usinessEssentials是國(guó)外一本經(jīng)典圖書(shū)，專為入門階段的商科（經(jīng)管專業(yè)）學(xué)生而寫(xiě)。全書(shū)聚焦最基本的企業(yè)管理原理和管理活動(dòng)，內(nèi)容簡(jiǎn)明實(shí)用，語(yǔ)言深入淺出，并及時(shí)反映全球經(jīng)濟(jì)近年來(lái)的發(fā)展對(duì)企業(yè)管理的影響，展示了企業(yè)最新的管理實(shí)踐。第12版是最新版，緊跟企業(yè)管理研究與實(shí)踐前沿，進(jìn)行了大幅

本書(shū)結(jié)合項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生所應(yīng)掌握的推銷基本理論知識(shí)及實(shí)踐技能進(jìn)行了修訂完善，主要介紹了推銷準(zhǔn)備、目標(biāo)顧客尋找、推銷接近、推銷洽談和顧客意義處理、促成交易、推銷管理等內(nèi)容。教材具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：其一，以“項(xiàng)目任務(wù)+案例分析+模擬訓(xùn)練”的編寫(xiě)模式構(gòu)建新的課程內(nèi)容體系。書(shū)中設(shè)置了問(wèn)題引入、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)

本書(shū)自1989年初版至今，一直致力于回答廣告如何才能行之有效。第11版是知名廣告學(xué)者和營(yíng)銷學(xué)者合作的成果，全書(shū)以品牌和整合營(yíng)銷傳播為中心，將廣告廣義地闡釋為營(yíng)銷傳播或品牌傳播，涵蓋了各種營(yíng)銷傳播工具及其功能。書(shū)中將“傳播”而不是“交換”作為營(yíng)銷的核心概念，構(gòu)筑數(shù)字化背景下對(duì)話式、價(jià)值共創(chuàng)式的整合營(yíng)銷傳播框架。本書(shū)緊跟業(yè)

本書(shū)從市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)際需要出發(fā)系統(tǒng)闡述市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本方法與實(shí)施技能.全書(shū)包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、課程實(shí)訓(xùn)三個(gè)部分共11章內(nèi)容.市場(chǎng)調(diào)查部分在介紹市場(chǎng)調(diào)查必備知識(shí)的基礎(chǔ)上闡述了調(diào)查方案的策劃、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查方法的選擇與應(yīng)用、調(diào)查數(shù)據(jù)的處理與分析技術(shù).市場(chǎng)預(yù)測(cè)部分在介紹市場(chǎng)預(yù)測(cè)基本理論的前提下闡釋了定性和定

本書(shū)是一部關(guān)于區(qū)塊鏈安全與應(yīng)用的技術(shù)專著，主要內(nèi)容包括區(qū)塊鏈簡(jiǎn)介、共識(shí)機(jī)制與智能合約、區(qū)塊鏈隱私保護(hù)以及區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用四個(gè)部分。第一部分簡(jiǎn)要介紹區(qū)塊鏈的定義、架構(gòu)、相關(guān)技術(shù)、分類等；第二部分重點(diǎn)討論區(qū)塊鏈智能合約安全、優(yōu)化、交易行為、以太坊虛擬機(jī)的安全問(wèn)題；第三部分討論數(shù)字簽名在區(qū)塊鏈安全與隱私保護(hù)中的應(yīng)用與實(shí)例；第四

本書(shū)針對(duì)快手和抖音兩大視頻軟件進(jìn)行解讀，幫助廣大短視頻運(yùn)營(yíng)者打通快手、抖音運(yùn)營(yíng)。書(shū)中快手篇從快手的入門知識(shí)、內(nèi)容選取、視頻生產(chǎn)、引流推廣、粉絲運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷技巧和高效獲利7個(gè)方面進(jìn)行講解，幫助運(yùn)營(yíng)者快速精通快手運(yùn)營(yíng)的技巧。書(shū)中抖音篇從抖音的建號(hào)養(yǎng)號(hào)、企業(yè)賬號(hào)、實(shí)用功能、視頻運(yùn)營(yíng)、直播運(yùn)營(yíng)、引流增粉和獲利轉(zhuǎn)化7個(gè)方面進(jìn)行講解