案例教學是理論知識教學轉(zhuǎn)化為具體場景應(yīng)用的有力補充。本書分七個篇章,共精選300個經(jīng)典案例,每個案例按照情景描述、案例分析和服務(wù)(管理)提升三部分進行編寫。本書既可作為酒店管理專業(yè)或旅游管理專業(yè)的教學配套用書,也可以作為酒店員工內(nèi)訓(xùn)教材或自學提升的參考用書。
原生廣告讓用戶自然地接收信息。原生廣告呈現(xiàn)形式多元,可能是圖片、影音或文字,只要是消費者體驗的一種,它都可以被稱為原生廣告的形式之一。原生廣告是一種新的消費者體驗,是一種互動的廣告,但是要以消費者平常的使用習慣切入,沒有隔閡地提升消費者原有的使用體驗。對于任何想要充分利用數(shù)字創(chuàng)新的營銷人員來說,本書都準備了一手建議。原
本書以全景式的方式介紹了區(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)目前發(fā)展狀況和未來技術(shù)衍生方向的展望。書中提出了區(qū)塊鏈應(yīng)用的三個階段:區(qū)塊鏈1.0(貨幣),2.0(合約)和3.0(超越貨幣、經(jīng)濟和市場的公正應(yīng)用和協(xié)作應(yīng)用)。本書涵蓋的話題包括:比特幣和區(qū)塊鏈的概念、特征、功能及應(yīng)用。論證區(qū)塊鏈如何能成為繼大型機、個人電腦、互聯(lián)網(wǎng)和移動/社交網(wǎng)絡(luò)
顧客的購買行為千態(tài)萬狀,時刻變化。作為銷售人員,要有清晰的銷售思路,才能以不變應(yīng)萬變。任何銷售技巧無非只是技能和招數(shù),真正的銷售內(nèi)功是要看穿顧客的購買行為?梢哉f,顧客心理學是銷售人員必學必會的一門重要課程。本書通過探尋顧客大腦的敏感點以及釋放出的41個行為信號,發(fā)掘顧客挑選、購買產(chǎn)品的深層原因,為銷售人員揭開顧客行為
《自我威脅情境下的消費者行為研究》立足于消費者行為學研究的前沿問題,通過理論分析與行為實驗相結(jié)合的方法對自我威脅情境下的消費者行為展開了研究!蹲晕彝{情境下的消費者行為研究》在理論上致力于全面、系統(tǒng)地對該研究領(lǐng)域的理論進展、已有成果、研究缺口和未來方向進行總結(jié)與述評,并在此基礎(chǔ)上通過實證研究拓寬現(xiàn)有的理論模型與研究問
本書共分為4個單元。單元--為店鋪后臺的基礎(chǔ)操作,包含基礎(chǔ)軟件的使用、交易管理、評價管理、物流管理、店鋪管理、寶貝發(fā)布等內(nèi)容。該部分培養(yǎng)運營人員最基礎(chǔ)的能力。運營人員首先應(yīng)把這部分掌握扎實,為成為運營高手打下基礎(chǔ)。單元二為流量推廣。免費流量是店鋪流量的基礎(chǔ),是店鋪引流的第-一步。其中,要提升自然搜索流量,第一,要學會選
本書選取企業(yè)真實案例和典型工作任務(wù),對標跨境電商運營職業(yè)能力,理論與實踐相結(jié)合,是雙元育人的職業(yè)教育改革成果。全書包含跨境電商的認識、跨境電商平臺的選擇、店鋪裝修、選品、產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化、營銷推廣、物流管理、客戶管理、Shopee無貨源店群運營等知識。結(jié)合速賣通、Shopee平臺操作展開,針對理論知識儲備較多的部分制作了
本教材是電子商務(wù)專業(yè)校企雙元育人教材系列之-,全書分為4個模塊11個項目30個任務(wù)。模塊--為網(wǎng)店客服基礎(chǔ),主要內(nèi)容為熟悉淘寶及京東平臺規(guī)則、客服必備的專業(yè)知識和能力,以及淘寶、京東客服常用工具的使用,重點介紹了客服人員在日常工作中的常用工具及操作使用步驟。模塊二為網(wǎng)店客服工作流程,基于淘寶的千牛工作臺以及京東的京麥工
本教材以服務(wù)禮儀在工作中的運用為主線,突出基本職業(yè)形象禮儀及溝通訓(xùn)練。全書分為2個模塊、4個單元和20個學習任務(wù),模塊一職業(yè)形象禮儀,以微笑訓(xùn)練為重點,貫穿于各個學習任務(wù)中;模塊二沒人服務(wù)禮儀,重點為服務(wù)流程中主要環(huán)節(jié)的溝通技巧訓(xùn)練。以體現(xiàn)基于工作的學習,每個學習任務(wù)均以“學習目標、情景導(dǎo)入、相關(guān)知識、任務(wù)分析、任務(wù)準
本書是高等學校會計學、審計學、財務(wù)管理等專業(yè)系列教材之一、主要內(nèi)容有商務(wù)與會計利益相關(guān)者、商務(wù)倫理、會計與審計職業(yè)道德、職業(yè)大的沖突與解決、注冊會計師職業(yè)道德監(jiān)管和部分典型案例等。本教材內(nèi)容以《中華人民共和國會計法》《中華人民共和國注冊會計師法》《中華人民共和國審計法》《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》《會計人員管理辦法》《中國注冊