本書以“如何說顧客才會(huì)聽”為核心理念，通過銷售溝通實(shí)戰(zhàn)向讀者介紹“如何說”才能讓客戶喜歡你，認(rèn)同你，并且和你達(dá)成長(zhǎng)久的合作關(guān)系。書中引用了大量真實(shí)的銷售案例，向讀者展示了在每一次完整的銷售過程中，每一個(gè)步驟要培養(yǎng)的溝通技能，為讀者提供日常的溝通技能和自我提升參照。

寫作這本書的作者富田雅紀(jì)是干了近30年餐飲、經(jīng)歷跌跌撞撞、經(jīng)驗(yàn)豐富的的創(chuàng)業(yè)者。上世紀(jì)90年代后期，日本的小餐館如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致了很多餐廳營(yíng)業(yè)額急速下降。這個(gè)時(shí)候，本書作者所經(jīng)營(yíng)的以餐廳和酒吧為主的店也面臨了同樣的問題，酒水占到營(yíng)業(yè)額的六到七成，于是就慌忙派發(fā)七折的優(yōu)惠券降價(jià)銷售，試圖以此拉回顧

正如書名《創(chuàng)造回頭客的35個(gè)開關(guān)》一樣，這位作者真喜屋實(shí)行的另一本書叫《讓顧客口口相傳的35個(gè)開關(guān)》，兩本書都借用了一個(gè)大家熟悉的“開關(guān)”，來形象生動(dòng)地解釋了餐飲人需要掌握的經(jīng)營(yíng)技巧。家電都有開關(guān)。同樣，商家招攬回頭客也同樣需要開關(guān)（技巧），如果商家不像按下電源開關(guān)那樣“觸發(fā)”技巧，只是盲目努力和祈禱，是不會(huì)有回頭客的

一個(gè)酗酒負(fù)債女孩是如何走向極簡(jiǎn)生活的？一年購(gòu)物禁令，重度消費(fèi)者的自我救贖《福布斯》、《衛(wèi)報(bào)》、《環(huán)球郵報(bào)》、雅虎網(wǎng)站、加拿大廣播公司等媒體紛紛報(bào)道拒絕購(gòu)物陷阱，清空不良習(xí)慣，去繁從簡(jiǎn)，極簡(jiǎn)生活。作者曾是一個(gè)嗜酒成性、消費(fèi)無度的城市女孩，卻最終變身為滴酒不沾的理性消費(fèi)者。她通過個(gè)人博客記錄自己實(shí)現(xiàn)從負(fù)債走向擁有不錯(cuò)的存款

本書系統(tǒng)性地對(duì)高技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的機(jī)理、績(jī)效及其提升策略展開了深入的研究。首先探討了包括創(chuàng)新主體構(gòu)成及作用機(jī)理、驅(qū)動(dòng)力機(jī)理、實(shí)現(xiàn)機(jī)理及支撐機(jī)制在內(nèi)的高技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理。其次采用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法，測(cè)度了湖南省高技術(shù)服務(wù)業(yè)及其子行業(yè)的創(chuàng)新效率，并依據(jù)測(cè)度結(jié)果獲得了相關(guān)管理啟示。然后通過構(gòu)建影響創(chuàng)新績(jī)效的概念模型，提出若

本書采用分析性數(shù)學(xué)模型，基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和博弈論等相關(guān)知識(shí)融合應(yīng)用來構(gòu)建模型和求解模型，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售“平臺(tái)模式”運(yùn)營(yíng)下的營(yíng)銷決策展開研究，以期為基于網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的銷售商在實(shí)際決策過程中提供理論指導(dǎo)和科學(xué)依據(jù)。

本書通過解析營(yíng)銷大師們的各種不同類型的爆款文案，教你如何深入分析用戶心理，并輕松掌握“洞察人性、抓住眼球、直擊痛點(diǎn)、刺激購(gòu)買”的廣告文案寫作技巧，向潛在客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品信息，運(yùn)用簡(jiǎn)短、精準(zhǔn)的語言抓住消費(fèi)者的心，使其自愿成為購(gòu)買者。本書濃縮了文案寫作的精髓，全面、實(shí)用、有效，結(jié)合一字千金的創(chuàng)意廣告，點(diǎn)石成金的案例分析

本書共十七章，分為四個(gè)部分：第一部分（第一章）為導(dǎo)論部分，著重闡明服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對(duì)象、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)生的緣起，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別等。第二部分（第二章至第六章）為分析規(guī)劃部分，分析服務(wù)業(yè)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)市場(chǎng)定位和服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃等。第三部分（第七章至第十四章）為營(yíng)銷策略部分，著重闡

本書自2012年出版后被多次重印，根據(jù)市場(chǎng)需要和營(yíng)銷策劃發(fā)展趨勢(shì)，我們除主要作者外又整合了學(xué)有專長(zhǎng)的同仁，在原書基礎(chǔ)上重新修訂編寫，新增添了微營(yíng)銷策劃和新興專題領(lǐng)域的營(yíng)銷策劃等內(nèi)容。同時(shí)，繼續(xù)保留原書的整體框架體系。本書適合營(yíng)銷專業(yè)和其他管理類專業(yè)高年級(jí)學(xué)生使用，也適合正在從事營(yíng)銷策劃工作的從業(yè)人員使用。

“華與華方法”的只言片語在營(yíng)銷界流傳已廣，“超級(jí)符號(hào)”“品牌寄生”等詞匯也被越來越多的營(yíng)銷人知道、理解和應(yīng)用，但作為本土營(yíng)銷界成體系的營(yíng)銷思想，十余年來，“華U盤傳播。從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品包裝，到品牌傳播、品牌戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略，“華與華方法”深入到中國(guó)本土企業(yè)營(yíng)銷的各個(gè)層面；從日化、藥品、食品、文具、電器、家居建材