通過(guò)《電子商務(wù)客戶服務(wù)/高職高專電子商務(wù)系列教材》的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)者養(yǎng)成良好的電商客戶服務(wù)與管理意識(shí)，熟悉電商客戶服務(wù)流程，掌握扎實(shí)的電商客戶服務(wù)常用知識(shí)與技能，能夠開(kāi)展日常的客戶服務(wù)、妥善處理客戶異議等日常業(yè)務(wù)，并且能夠進(jìn)行客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠(chéng)度管理、客服團(tuán)隊(duì)管關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理等綜合技能業(yè)務(wù)，能夠滿

《電子商務(wù)概論/應(yīng)用型高等教育財(cái)經(jīng)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)對(duì)既懂計(jì)算機(jī)又懂商務(wù)的復(fù)合型人才產(chǎn)生了巨大的需求。由于電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，作為一門新學(xué)科，知識(shí)更新很快，無(wú)論是電子商務(wù)的內(nèi)涵、技術(shù)、營(yíng)銷手段還是電子商務(wù)的管理及運(yùn)營(yíng)，與幾年前相比都發(fā)生了很大的變化，這要求我們必須緊隨電商時(shí)代的步

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是20世紀(jì)初伴隨著美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的一門管理學(xué)科，用以識(shí)別人們尚未獲得滿足的需要和欲望，據(jù)此選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確立市場(chǎng)所需的產(chǎn)品和服務(wù)�！笆袌�(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)/應(yīng)用型高等教育財(cái)經(jīng)類專業(yè)“十三五”規(guī)劃教材》緊緊圍繞營(yíng)銷的核心任務(wù)與方法，形成了較為系統(tǒng)而嚴(yán)密的營(yíng)銷理論與方法體系，

本書(shū)適用于企業(yè)營(yíng)銷和新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)踐從業(yè)工作者，也可供創(chuàng)業(yè)者、個(gè)人微商從事者學(xué)習(xí)參考。 本書(shū)全面介紹了內(nèi)容電商以及內(nèi)容電商各模塊的具體內(nèi)容，全書(shū)共分7章。 第1章重點(diǎn)介紹內(nèi)容電商的概念與特征，其中包括內(nèi)容電商的概念、產(chǎn)生背景及與其他電商的比較； 第2章重點(diǎn)介紹了內(nèi)容電商的運(yùn)作模式，包括基于UGC、PGC及基于電商平臺(tái)的內(nèi)

本書(shū)通過(guò)分析和鑒賞汽車、房地產(chǎn)、銀行金融、保險(xiǎn)理財(cái)、美妝護(hù)膚、服飾鞋包、零售和超市、食品飲料、日化用品、家電、餐飲、教育、游戲、電商、手機(jī)、APP等30多個(gè)行業(yè)約150個(gè)經(jīng)典案例，讓讀者從入門到精通掌握軟文營(yíng)銷的寫(xiě)作技巧和實(shí)戰(zhàn)技能。 第1章重點(diǎn)介紹了軟文及軟文營(yíng)銷的定義、新媒體軟文與傳統(tǒng)軟文的區(qū)別以及新媒體軟文營(yíng)銷的三

本書(shū)系統(tǒng)地介紹了營(yíng)銷策劃概論，外部環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析，營(yíng)銷策劃過(guò)程中的STP分析框架，如何設(shè)計(jì)具體的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略，如何實(shí)施具體的營(yíng)銷策劃，并系統(tǒng)化詳細(xì)地分析了營(yíng)銷策劃的一些典型案例。本教材將重心放在應(yīng)用上，側(cè)重于闡述如何通過(guò)對(duì)營(yíng)銷管理理論的運(yùn)用，為現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)出有效的營(yíng)銷策劃方案。

本書(shū)借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和*研究成果，全面系統(tǒng)闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本原理，全書(shū)由導(dǎo)論、市場(chǎng)研究、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、展論等四篇組成，具體包括：導(dǎo)論、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者購(gòu)買行為、組織購(gòu)買行為、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略、服務(wù)營(yíng)銷、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)

本書(shū)為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課教材。本書(shū)詳細(xì)論述了3個(gè)方面的內(nèi)容。*部分以討論和講述商務(wù)談判的基本思路和方法，讀者從中了解商務(wù)談判人員必須具有的理念和思維能力，需要掌握的基本理論和方法。第二部分，根據(jù)談判中五個(gè)階段APRAM進(jìn)行詳細(xì)的闡述，讀者可以了解到每個(gè)階段的重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題、需要掌握的基本方法、主要的流程、談判時(shí)需

《銷售心理學(xué)》從心理學(xué)角度出發(fā)，為廣大奮戰(zhàn)在一線的銷售人員提供了不少實(shí)用、有效的心理推銷技巧和方法，內(nèi)容上覆蓋面比較好，基本上囊括了銷售活動(dòng)中可以運(yùn)用的所有心理學(xué)技巧。不論你是初入職場(chǎng)的銷售菜鳥(niǎo)，還是混跡職場(chǎng)多年的銷售大神，只要閱讀本書(shū)，都能給你帶來(lái)全新的銷售視野、個(gè)性化的銷售技巧，助你在銷售的康莊大道上成為贏單之王。

雖然預(yù)售策略能夠誘使顧客盡可能早地購(gòu)買，但顧客的策略等待行為卻對(duì)賣方如何選擇預(yù)售策略提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，《基于顧客策略型行為的預(yù)售策略研究》基于消費(fèi)者行為理論和理性預(yù)期均衡等基礎(chǔ)理論，考慮消費(fèi)者估值隨預(yù)定量發(fā)生變化的影響，分析基于顧客行為視角的預(yù)售定價(jià)、價(jià)格保證機(jī)制的制定及選擇，并結(jié)合案例分析結(jié)果，提出預(yù)售策略實(shí)