本書(shū)以高星級(jí)酒店客房服務(wù)與基層管理的發(fā)展過(guò)程為主線，參照相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，建立了突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系。按照客房部門(mén)職業(yè)崗位的需求，全書(shū)將客房服務(wù)工作分成了客房服務(wù)入門(mén)、客房清掃服務(wù)、客房樓層服務(wù)、商務(wù)及管家服務(wù)、公共區(qū)域清潔保養(yǎng)、客房服務(wù)質(zhì)量的提升六個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)都有學(xué)習(xí)目標(biāo)、相關(guān)知識(shí)、具

本書(shū)講述了服務(wù)管理所涉及的基本理論與基本知識(shí)，從認(rèn)知服務(wù)的概念與特性開(kāi)始，以“服務(wù)戰(zhàn)略”為引領(lǐng)，對(duì)服務(wù)管理中“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”與“服務(wù)交互”這兩大研究領(lǐng)域進(jìn)行解析，最后對(duì)“服務(wù)組織”進(jìn)行闡述。本書(shū)具體內(nèi)容共有9章，重點(diǎn)章節(jié)在于服務(wù)的概念與特性、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)施選址、服務(wù)需求管理、服務(wù)生

隨著平臺(tái)作為商業(yè)模式和組織架構(gòu)模式的興起，許多增長(zhǎng)快的變革性大公司的成功都在為平臺(tái)模式背書(shū)，如谷歌、亞馬遜、微軟、優(yōu)步、愛(ài)彼迎、易貝、阿里巴巴、騰訊、京東等。同時(shí)，平臺(tái)模式正在顛覆其他的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域，從健康護(hù)理、教育、能源到政府�！镀脚_(tái)革命》是我們理解平臺(tái)的本質(zhì)，及輕松駕馭平臺(tái)商業(yè)模式的第一本清晰、完整的指引。

本書(shū)對(duì)網(wǎng)店客戶服務(wù)的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的網(wǎng)店客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求。全書(shū)內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服概述、售前準(zhǔn)備及接待咨詢、售中有效訂單的處理、售后交易訂單的處理、客戶關(guān)系管理。本書(shū)采用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，直觀的圖表對(duì)網(wǎng)店客服中售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過(guò)小知識(shí)以及有趣的案例故事，增加本書(shū)的實(shí)

本書(shū)作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課教材，同時(shí)適用于管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課教材，內(nèi)容涵蓋了整個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈中涉及的各個(gè)部分，知識(shí)體系較為全面和新穎。 本書(shū)共分為10章，基于電子商務(wù)管理知識(shí)、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)、電子商務(wù)綜合知識(shí)等四部分依次展開(kāi)論述。包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)體系框架與商業(yè)模式、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

《電子商務(wù)》立足日新月異的電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景，廣泛吸收電子商務(wù)領(lǐng)域的新發(fā)展成果，全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)方面的基本理論、基本知識(shí)、基本技能及新實(shí)踐�！峨娮由虅�(wù)》共十章，每章開(kāi)始均提供引導(dǎo)案例，每章之后都附有思考題和典型案例討論，并穿插了豐富的信息框和圖表，以幫助讀者加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的理解和掌握。從總體設(shè)計(jì)到編寫(xiě)，

本書(shū)以攝影畫(huà)冊(cè)的形式圖文并茂地展示杭州主城區(qū)的30家精品酒店。每個(gè)酒店呈現(xiàn)１幅淡彩手繪作品和12至15幅攝影作品，配以400-500字的有主題的品鑒文章，介紹酒店的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)和服務(wù)理念。同時(shí)，該書(shū)還提供酒店的位置、周邊、特色設(shè)施等基本信息。它既是一份實(shí)用的杭州精品酒店旅游地圖，又是一本充滿地域特色和人文氣息的藝術(shù)畫(huà)冊(cè)。

本書(shū)共分為八章，內(nèi)容包括：電子商務(wù)概述、農(nóng)村電子商務(wù)概述、農(nóng)資與農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)案例、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上開(kāi)店與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)支付與農(nóng)產(chǎn)品物流等。

本書(shū)研究的基本思路和目標(biāo)是，在分析服務(wù)外包一般理論和規(guī)律的基礎(chǔ)上，借鑒發(fā)展服務(wù)外包較好的國(guó)家或國(guó)內(nèi)省份的經(jīng)驗(yàn)，分析河南省發(fā)展服務(wù)外包的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出今后河南省服務(wù)外包發(fā)展的對(duì)策。根據(jù)研究思路和目標(biāo)，本書(shū)的研究?jī)?nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是研究服務(wù)外包產(chǎn)生發(fā)展的一般問(wèn)題，通過(guò)分析一般問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包發(fā)展的規(guī)律和

本書(shū)從2000多家店里甄選了100家特色店家匯集成冊(cè)，按海鮮、清真、火鍋、燒烤、地方特色、西餐日料、小吃簡(jiǎn)餐、面點(diǎn)、素食九大板塊分們別類(lèi)、刊布于冊(cè)。