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本書自2002年初版以來，多次再版，受到學界和業(yè)界的關注和好評，被許多高校選為教材并被中國市場學會選為中國市場總監(jiān)業(yè)務資格考試指定教材。本次修訂將國際普遍采用的“服務質量5差距模型”全面融入了作者原創(chuàng)的“基于服務特性的服務營銷8維度模型”，結合科學發(fā)展和教學改革方向，對正文細節(jié)內容進行了調整和精簡，對具有時效性的內容進

本書通過企業(yè)真實的運營案例過程分析，采用實例的方式講解電子商務項目的運營方式及電子商務企業(yè)的運營實踐，主要內容包括電子商務運營概述、商品選擇與渠道管理、網絡平臺的選擇與應用、網店運營與推廣、電商客戶管理和網絡客服、電子商務物流六部分，按照工作過程導向流程，介紹電子商務運營中各個環(huán)節(jié)的知識及相關的操作。

銷售是一場心理博弈戰(zhàn)，誰能夠掌控顧客的心理，誰就能成為銷售的王者！銷售員不懂銷售心理學，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠只能誤打誤撞。而優(yōu)秀的銷售員往往就像一位心理學家，*明白顧客的心聲，善于了解顧客的真實想法，懂得運用*積極有效的心理影響力，讓顧客覺得如果不從他這里購買產品就會后悔。不管是潛移默化的影響，善意的引導，平

本書結合餐飲行業(yè)工作所必需的專業(yè)知識和技能,按照教學認知規(guī)律進行編寫,教材共分為十個大情景,31個子情景。餐飲服務與管理是旅游管理和酒店管理專業(yè)的一門核心課程,并具有針對性的就業(yè)崗位,教材按照餐飲行業(yè)工作的主要工作任務進行構建,在主要工作任務下分解為多個子任務,在內容上包括案例導入、任務分析、思考與練習、拓展閱讀等幾個

本書屬于理論與實際結合較為緊密的理實一體化專業(yè)課程,根據職業(yè)標準教學大綱編寫,內容包括收銀實務概述、收銀基礎知識、收銀業(yè)務處理、收銀操作流程、收銀基本技能、收銀職業(yè)禮儀、收銀綜合練習。本書突出以能力為核心,充分體現中等職業(yè)學校實訓課程特點,圍繞收銀職業(yè)崗位群的實際需要,旨在提高學生的實際操作能力、職業(yè)能力。

做視頻主播并不難，難的是做到人氣旺、禮物多。做主播需要哪些知識與準備？各個熱門直播平臺如何操作？新主播在直播時怎樣快速升階？種種主播們關心與困惑的問題，在本書中都有可行的思路與操作方法。本書文字簡潔、通俗易懂、圖文并茂，適合想做或入門不久的直播主播們學習與借鑒。

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在酒店的經營和服務中許多不起眼的現象和個案，無不折射出管理和營銷的工作水平,無不與從業(yè)人員的思維方式以及理念、觀點、態(tài)度等相關聯。全書分服務篇、管理篇、營銷篇三大塊，選擇酒店日常運營中的一些現象和個案進行分析和評述，涉及酒店工作的方方面面，既有負面的，也有正面的；既有小事件，也有大事件，而以小事件居多。力圖以小見大，由

在互聯網時代，信息中就孕育著無限商機，微商憑借著門檻低、成本少、信任度高、傳播快等優(yōu)勢，正在被各類商家所青睞。但是微商想要賺錢實際上并不那么容易，所以本書從微商到底怎么才能賺錢的角度出發(fā)，直擊微商要訣，挖掘分析微商賺錢的關鍵，讓讀者能當好微商，能當一個賺錢的微商！