享譽(yù)全球的銷售大師杰夫里?吉特默繼《銷售圣經(jīng)》之后推出全新重磅作品。本書立足當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，通過生動(dòng)的案例分析，總結(jié)出“金牌銷售人員”*應(yīng)該遵循的21.5條法則，例如，要善于發(fā)掘“*潛在”的客戶，要精準(zhǔn)的傳遞出產(chǎn)品的價(jià)值，要?jiǎng)?chuàng)立并經(jīng)營“自己”這個(gè)品牌，要用“幽默感”來為自己加分……并從實(shí)證的角度，為銷售人員提供了即

本書內(nèi)容涵蓋了從開場(chǎng)寒暄直到售后服務(wù)的整個(gè)銷售過程，通過大量鮮活、經(jīng)典的案例，介紹了銷售高手們?cè)谖�引客戶的注意力、探明客戶的真�?shí)需求、介紹產(chǎn)品、化解客戶的異議、應(yīng)對(duì)不同類型的客戶、討價(jià)還價(jià)、促使客戶完成交易以及解決售后問題等各個(gè)環(huán)節(jié)中使用的溝通技巧和話術(shù)秘訣，深入剖析了銷售溝通不暢的癥結(jié)，教你如何將話說到客戶的心坎里。

銷售技巧學(xué)的再多，也無法提高業(yè)績(jī)，這是怎么回事呢？本書匯總業(yè)務(wù)之神的另類銷售忠告：首先你要選對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)；然后你要擴(kuò)大你的資源；再有你需要學(xué)習(xí)更多的社交策略；懂得分析客戶心理；同時(shí)，不要忘記時(shí)刻修煉自己。不論客戶是普通消費(fèi)者或是企業(yè)董事長，從面對(duì)面銷售、拜訪推銷到電話約訪，領(lǐng)會(huì)本書業(yè)務(wù)之神的忠告，就可以讓客戶自愿、樂意掏

只要能夠?qū)��?dǎo)購的工作熱情提高哪怕一點(diǎn)，營業(yè)額就會(huì)有很大的變化。三越伊勢(shì)丹面臨的課題是，讓所有員工和合作方（供貨方）在同等水平上感受并提高服務(wù)質(zhì)量。要想做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵就在于“現(xiàn)場(chǎng)力”，而能夠形成現(xiàn)場(chǎng)力的就只有人。而現(xiàn)場(chǎng)力就只能體現(xiàn)在實(shí)體店里。為此，大西先生實(shí)行了三項(xiàng)提高現(xiàn)場(chǎng)力的舉措：買場(chǎng)革命、職場(chǎng)約定、evergree

一家新開的烤串店，一開始顧客絡(luò)繹不絕，不久后生意卻一落千丈�？吹礁浇�的一家日式居酒屋以時(shí)尚前衛(wèi)的店面設(shè)計(jì)和耳目一新的菜單積攢了很多人氣，烤串店老板不由得動(dòng)了心思：看來還是要從女顧客身上做文章啊。于是把自家店鋪重新裝修成咖啡館風(fēng)格，還增加了時(shí)尚甜品。重裝開業(yè)后，上座率高了很多，但是好景不長，最終這家店還是關(guān)門大吉。一家老

王俞、冉小峰主編的《酒店管理教育教學(xué)研究(2015**成果選編)》是酒店管理專業(yè)本科生和研究生在來自學(xué)界和業(yè)界導(dǎo)師的指導(dǎo)下針對(duì)酒店管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題進(jìn)行研究的**成果集成，展示了教學(xué)科研型大學(xué)在國家提倡的教學(xué)與科研相結(jié)合的思路下培養(yǎng)出的具有較好科研能力的酒店管理專業(yè)畢業(yè)生的研究能力和水平。這些成果體現(xiàn)了行業(yè)專家和教學(xué)一

《前廳部實(shí)習(xí)生:從生手到能手》針對(duì)飯店前廳部主要崗位群的技能技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，雖然延續(xù)了同系列教材——《客房部實(shí)習(xí)生：從生手到能手》的框架特色和功能導(dǎo)向，但《前廳部實(shí)習(xí)生:從生手到能手》的編寫也有一些新的特點(diǎn)。第1，研究團(tuán)隊(duì)力量雄厚，校際合作更加深入。第二，本教材以項(xiàng)目為導(dǎo)向、任務(wù)為引領(lǐng)，提煉了前廳部典型的實(shí)習(xí)工作任務(wù)

張慧主編的這本《酒店管理本科生調(diào)研報(bào)告（一）》是從酒店管理學(xué)院學(xué)生的眾多社會(huì)調(diào)研報(bào)告中篩選、整理出來的。編輯本書的目的在于進(jìn)一步推動(dòng)理論與實(shí)踐雙教學(xué)的整合與管理，激勵(lì)廣大學(xué)生與教師重視大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的學(xué)習(xí)方法，以期在今后的學(xué)習(xí)與工作中涌現(xiàn)出*多的**成果。該書可供廣大師生借鑒、參考。

宋文官、楊國良編*的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)實(shí)訓(xùn)(第2版）》是普通高等教育“十一五”***規(guī)劃教材的第二版，也是“高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)理實(shí)一體化創(chuàng)新系列教材”之一。本書以面向應(yīng)用為編寫宗旨，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式，著重討論了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、管理與維護(hù)工作中涉及的主要問題。本書共分9個(gè)項(xiàng)目，分別是電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、電子

飯店是生產(chǎn)和銷售住宿產(chǎn)品、會(huì)展產(chǎn)品、餐飲產(chǎn)品和休閑產(chǎn)品的企業(yè)，飯店、旅行社和旅游交通被稱為旅游業(yè)經(jīng)營的三大要素。通過王天佑、張威編寫的《飯店管理概論(第3版普通高等學(xué)校旅游管理教材)》的學(xué)習(xí)，可對(duì)國際飯店業(yè)和飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識(shí)，了解國際飯店業(yè)的發(fā)展和飯店種類與特點(diǎn)，掌握國際飯店經(jīng)營組織和經(jīng)營原理，熟悉國際飯店經(jīng)營