客戶服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營中所堅持的以客戶為導(dǎo)向的價值觀，其范圍包含著任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容�！稜帉櫽谏系燮髽I(yè)的客戶滿意服務(wù)》詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)的基本要求和規(guī)范流程，內(nèi)容包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等售前服務(wù)；在產(chǎn)品交易過程中向購買者提供的接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等售中服務(wù)；在產(chǎn)品銷售后向消

經(jīng)營需要哲學(xué)，需要哲學(xué)思想的指導(dǎo)，也需要從經(jīng)營實(shí)踐中提煉哲學(xué)思想。經(jīng)營哲學(xué)是經(jīng)營思維的凝練，是經(jīng)營觀點(diǎn)的透視，是經(jīng)營理念的升華。 哲學(xué)的目的不僅僅是認(rèn)識世界，*在于改造世界。未來市場上的贏家屬于具有深層文化沉淀的中國企業(yè)家，屬于具有哲學(xué)思想的企業(yè)經(jīng)營者。

本書對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的技術(shù)準(zhǔn)備、市場調(diào)研和實(shí)務(wù)運(yùn)作的基本途徑和要求作了重點(diǎn)介紹，同時對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營中的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和企業(yè)虛擬經(jīng)營等具體內(nèi)容作了詳細(xì)的方法介紹。

《權(quán)變管理以變應(yīng)變的企業(yè)管理新招》講述了現(xiàn)代管理隨著時代的發(fā)展而不斷*新其內(nèi)涵，不斷拓展其領(lǐng)域，不斷豐富其內(nèi)容�！稒�(quán)變管理以變應(yīng)變的企業(yè)管理新招》闡述了企業(yè)如何面對急驟變化的外部經(jīng)營環(huán)境和日趨激烈的市場競爭，如何把握戰(zhàn)略控制、怎樣進(jìn)行有效決策、如何選擇經(jīng)營規(guī)模，怎樣實(shí)現(xiàn)市場營銷的驚險跳躍。

在多變的環(huán)境下和激烈的市場競爭中，企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生危機(jī)不可避免，危機(jī)發(fā)生后企業(yè)**要務(wù)是生存，突圍出去才有生路。《危機(jī)管理積極應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營中的困境》為了幫助企業(yè)應(yīng)對危機(jī)，走出困局，總結(jié)了中外企業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究成果，對危機(jī)管理的內(nèi)涵和必要性進(jìn)行了闡述，對危機(jī)管理的各項內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。為企業(yè)獻(xiàn)上了應(yīng)對危機(jī)、戰(zhàn)勝

《項目管理整體性綜合性的管理新模式》兼收并蓄，博采眾長，分別論述了項目管理的特性、內(nèi)容、范圍，具體介紹了項目時間管理、項目成本管理、項目溝通管理、項目采購管理、項目整體管理的實(shí)務(wù)性方法�！俄椖抗芾碚�體性綜合性的管理新模式》既具有一定的理論性，又具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，適合項目管理者學(xué)習(xí)閱讀。

企業(yè)信息化既是一個國家信息化的基礎(chǔ)和核心，又是企業(yè)面臨市場競爭和自身生存發(fā)展的需要。企業(yè)迫切需要強(qiáng)化信息化管理意識，提高企業(yè)信息化管理水平，培育企業(yè)信息化管理人才�！缎畔⒒�管理企業(yè)管理的時代浪潮》著重闡釋了企業(yè)信息化發(fā)展的客觀要求、技術(shù)支撐與態(tài)勢透析，重點(diǎn)介紹了企業(yè)信息化管理的系統(tǒng)開發(fā)、管理實(shí)施、技術(shù)應(yīng)用。

復(fù)雜多變的市場環(huán)境，要求當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營者必須勇于變革，在創(chuàng)新中發(fā)展�！赌嫦蚬芾矸磸椗�琶的管理藝術(shù)》從觀念創(chuàng)新和逆向思維的角度，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者與管理者反彈琵琶，創(chuàng)新經(jīng)營，書中從應(yīng)時善變、反思逆行、以予為取、無為而治、以敵為師、以小搏大、以退為進(jìn)、以虛為實(shí)，以守為攻等方面，詳細(xì)介紹了大量生動鮮活的逆向管理奇招，以啟迪企業(yè)經(jīng)營

《生產(chǎn)運(yùn)營企業(yè)核心領(lǐng)域的高效運(yùn)作》主要講述了產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)市場競爭力的*終依托，決定著企業(yè)的興衰，因此，生產(chǎn)運(yùn)營管理在企業(yè)全部管理活動中始終處于基礎(chǔ)和核心地位�！渡�產(chǎn)運(yùn)營企業(yè)核心領(lǐng)域的高效運(yùn)作》以企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程為研究對象，闡述生產(chǎn)運(yùn)營管理的基本原理與方法，將生產(chǎn)運(yùn)營管理思想與管理技術(shù)有機(jī)地融合，以全新

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已成為企業(yè)創(chuàng)造價值的無形資本形態(tài)�！痘�知識為資本企業(yè)的知本經(jīng)營》分析了知本經(jīng)營的主要內(nèi)容，包括制定經(jīng)營計劃進(jìn)行知識產(chǎn)品開發(fā)、組織知識產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)行知識資本產(chǎn)品銷售及輔助服務(wù)；同時還對知本經(jīng)營的組織設(shè)計、管理方略、具體運(yùn)作等方面內(nèi)容進(jìn)行了介紹�！痘�知識為資本企業(yè)的知本經(jīng)營》旨在幫助企業(yè)根據(jù)知識資本市場

當(dāng)代成功的企業(yè)，均是從產(chǎn)品經(jīng)營不斷走向資本運(yùn)營。資本運(yùn)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的必由之路，也是企業(yè)發(fā)展的規(guī)律。《超速發(fā)展之道企業(yè)的資本運(yùn)營》以創(chuàng)新的視角，深入解析了企業(yè)資本運(yùn)營的基本條件，產(chǎn)權(quán)資本經(jīng)營的各種方式，金融資本經(jīng)營的不同途徑，無形資本經(jīng)營的實(shí)施要點(diǎn)與要求，以期指導(dǎo)企業(yè)努力提高企業(yè)資本運(yùn)營的效率和效益，在激烈的市場競爭

市場廑戰(zhàn)，營銷為王。企業(yè)營銷，唯有在市場競爭中完成驚險跳躍，才堪稱王者之道。當(dāng)代市場，就是企業(yè)經(jīng)營者比武用兵的沙場。在市場激烈的較量中，企業(yè)家之間進(jìn)行的不僅是資金、技術(shù)的比拼，是市場策略和營銷智慧的角逐。

激勵是現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓。沒有激勵，就沒有管理�！都�勵管理激發(fā)員工潛能的管理之道》展示了國內(nèi)外關(guān)于激勵管理的研究成果；闡述了激勵管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則，重點(diǎn)介紹了薪酬激勵、分享激勵、股權(quán)激勵、尊重激勵、贊美激勵、榮譽(yù)激勵、目標(biāo)激勵、關(guān)愛激勵、信任激勵、溝通激勵、寬容激勵、晉升激勵、授權(quán)激勵和參與激勵等多種激勵方式，以及運(yùn)用

創(chuàng)新是企業(yè)管理的靈魂，也是企業(yè)在現(xiàn)代市場的生存法則�！豆芾碜兏锲髽I(yè)管理方式的不斷創(chuàng)新》將現(xiàn)代管理理論與企業(yè)管理實(shí)際有機(jī)地融合在一起，提出了適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和時代發(fā)展要求的創(chuàng)新管理理念和思想。其中包括創(chuàng)新管理的思維方法、超常規(guī)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營方式變革、技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新與企業(yè)形象創(chuàng)新等豐富內(nèi)容。

在已進(jìn)入微利時代的今天，厲行節(jié)約是企業(yè)的生存之道。細(xì)微之處見精神，點(diǎn)滴之間見利潤。為了適應(yīng)企業(yè)節(jié)約化管理的需要，《節(jié)約化管理企業(yè)精細(xì)控制成本的方法》通過總結(jié)中外眾多優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，深入全面地分析了節(jié)約對企業(yè)創(chuàng)造利潤的意義與作用，闡述了企業(yè)鑄造節(jié)約精神，培育節(jié)約文化的重要性，全面介紹了通過節(jié)約創(chuàng)造利潤的實(shí)現(xiàn)途徑和細(xì)節(jié)要求

處在社會劇烈變革的時代，人力資源開發(fā)已成為企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)�！斗e聚人力資本企業(yè)的人力資源開發(fā)》在簡要闡述了當(dāng)代*有代表性的人力資源管理理論之后，深入淺出地介紹了許多實(shí)用性的人力資源開發(fā)方法和成功的人力資源管理的操作技巧，涉及到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的方方面面，為企業(yè)經(jīng)營者和管理者提供了有效地進(jìn)行人力資源管理的科學(xué)理論與

企業(yè)管理實(shí)踐表明：管理者的價值觀主導(dǎo)著人力資源管理的方向，管理者的能力與素質(zhì)影響著人力資源利用的質(zhì)量�！度吮竟芾黹_發(fā)企業(yè)最寶貴資源的策略》為適應(yīng)企業(yè)管理需要，在總結(jié)大量成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，介紹了力資源管理的具體內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)者管人用人的具體方法，包括選人有道、用人如器、發(fā)掘潛力、激勵人心、溝通上下、批評有術(shù)、業(yè)績考核、薪酬管

企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一門新興的綜合性的學(xué)科，隨著信息時代的到來，它已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分�！豆芾憩F(xiàn)代化建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)》著重介紹了管理信息系統(tǒng)的職能、作用以及與企業(yè)管理的關(guān)系，并對管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計、子系統(tǒng)應(yīng)用、運(yùn)行管理加以詳細(xì)介紹，其中融合了現(xiàn)代化的管理方法，以輔助企業(yè)管理者完成信息管理和應(yīng)用解決方

企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新，源于理念的創(chuàng)新�！督�(jīng)營理念創(chuàng)新企業(yè)家的大腦革命》內(nèi)容極為豐富，包括企業(yè)家要做思想者和領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者要不斷變革、開拓創(chuàng)新、要搶抓眼球、造勢經(jīng)營，要在競爭中謀求雙贏，在管理中融入情感，要把企業(yè)辦成一所大學(xué)校，以文興企、文化制勝等一系列創(chuàng)新理念，以期幫助廣大經(jīng)營者根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，在不斷創(chuàng)新中闖出一條生存、發(fā)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是一種高投入、高風(fēng)險的產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的投資方式很難有效地滿足高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的資本需求，所以，一種頗具創(chuàng)意，凝聚知識經(jīng)濟(jì)時代特點(diǎn)的投資方式一風(fēng)險投資脫穎而出，成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的孵化器和成長的催化劑。