餐飲服務與管理是高職高專院校旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)的主干專業(yè)課程。本教材根據(jù)學生的認知規(guī)律，以餐廳創(chuàng)辦和經(jīng)營的工作過程為導向，并選取典型工作任務，按照餐廳的運營流程來編寫。本教材共分八章，主要包括餐飲概述、餐廳與菜單計劃、餐飲原材料采保管理、餐飲生產(chǎn)管理、餐飲服務技能訓練、餐飲服務質(zhì)量管理、餐飲銷售管理、中西式快餐

本書以電動汽車消費行為為研究對象，綜合運用心理學和行為學等多學科理論和方法，首先構(gòu)建了電動汽車消費行為影響因素理論模型，通過問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，對各影響因素及其影響機理進行深入分析。其次，在測度消費者對各類激勵政策的心理和行為響應的基礎上，提出了一個全新的政策優(yōu)化框架，旨在從經(jīng)濟激勵、環(huán)境意識和心理賬戶三個方面調(diào)動消費

隨改革開放而起的中國廣告公司，既是市場經(jīng)濟的“前沿士兵”，也是營銷大潮的“幕后軍師”。在不同的歷史階段，廣告公司接受了一波又一波的專業(yè)化、規(guī)�；�、集團化、國際化的沖刷和洗禮，也經(jīng)歷了一場又一場全方位的市場競爭。研究圍繞著三個問題展開：不同區(qū)域的廣告公司因何而生？倚何而立？往何處去？本書將廣告公司置于廣闊的媒介與市場環(huán)境

《人民日報》經(jīng)濟版整版刊發(fā)了區(qū)塊鏈署名評論文章《三問區(qū)塊鏈》及《抓住區(qū)塊鏈這個機遇》，積極肯定了區(qū)塊鏈在降低價值傳輸成本、解放生產(chǎn)力上的作用。 本書為區(qū)塊鏈技術(shù)如何在行業(yè)中應用提供了很好的解決方案，介紹了區(qū)塊鏈在各種行業(yè)中如何實戰(zhàn)落地。主要內(nèi)容如下。第一章主要內(nèi)容為為什么要提出區(qū)塊鏈+；第二章主要內(nèi)容為從全球看區(qū)塊鏈+

后流量時代，我們都處在一個獲客難、轉(zhuǎn)化低、成本高的流量環(huán)境下，面對嚴峻而困難的用戶增長問題，是不是就真的束手無策、毫無章法可循呢？這本書可以為你答疑解惑。《私域流量：流量池的自建與變現(xiàn)》由擁有15年電子商務運營經(jīng)驗的金牌講師，聯(lián)合廣州匯學電商培訓機構(gòu)創(chuàng)始人精心創(chuàng)作。通過36個平臺運營、88個引流技巧、25個變現(xiàn)技巧、5

優(yōu)秀的銷售人員之所以能取得高額銷售業(yè)績，贏得良好的客戶口碑，不只要有超強的智商，還要有極高的情商。優(yōu)秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如對自我的客觀認識和評價，具有良好的人格品質(zhì)，能很好地控制不良情緒、情感，面對困難、挫折有積極的應對態(tài)度等。本書緊緊圍繞銷售人員情商的提升展開，全面闡述了銷售員情商

本書以4S店客戶關(guān)系發(fā)展和服務價值鏈為線索，從理念和實踐雙重角度論述4S店如何建立員工的服務意愿、如何培養(yǎng)忠誠的客戶群體和維護客戶關(guān)系，提供了相應的客戶關(guān)系管理解決方案。本書內(nèi)容包括客戶與客戶關(guān)系、找準潛在客戶、市場活動、洞察客戶需求、銷售過程及效率、銷售服務標準化流程示例、售后服務能力與服務需求、維修服務的質(zhì)量和維修

本書將銷售知識與心理學定律、效應及常識進行結(jié)合，先對心理學現(xiàn)象或效應進行概述，然后再結(jié)合銷售實踐深入分析，最后總結(jié)出切實可行的方法。

隨著科技的快速發(fā)展，零售行業(yè)迎來了變革浪潮，線上線下零售模式加速融合，科學技術(shù)不斷落地，創(chuàng)造了無人零售、線下場景、智能零售、信息找人、視覺技術(shù)等新場景，為零售業(yè)痛點問題帶來新的解決之道。新技術(shù)、新模式不僅提升了人們的購物體驗，而且使企業(yè)的產(chǎn)品和服務更能滿足消費者的需要，從而讓銷售行為更加精準。以新技術(shù)武裝下的精準零售時

本書為《洗染業(yè)培訓叢書》之一介紹了開洗衣店需要了解的相關(guān)問題：前期工作、開業(yè)準備、人員管理、企業(yè)經(jīng)營、服務常識、財務管理基本常識、洗滌常識、干洗設備的使用與維護、服裝熨燙、服裝常用材料常識、如何開好連鎖洗衣店、新開店容易發(fā)生的事故、線上洗衣與中央洗衣廠，以及有關(guān)實踐案例、法律法規(guī)、行業(yè)標準等。本書可為欲進入洗染行業(yè)和想

本教材以商務談判人員的基本技能需求為主線，理論與實操相結(jié)合，突出學生素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。按照學習者的認知規(guī)律，安排了走進商務談判殿堂、備戰(zhàn)商務談判、實戰(zhàn)商務談判、商務談判簽約四個模塊、十一個項目，每個項目以“情境導入”貫穿于商務談判活動中，并以其為背景，任務演練以角色扮演、團隊作戰(zhàn)，小組對抗形式進行，并在考核方式為團隊考

本書主要介紹了洗車店開店策劃、洗車店開業(yè)籌備、洗車店人員和設備配置、人工手洗作業(yè)、門店機洗作業(yè)、汽車深度服務作業(yè)、洗車店營銷推廣、洗車店客戶管理、洗車店安全管理等內(nèi)容。本書內(nèi)容主要來源于一線的汽車美容行業(yè)培訓資料、技術(shù)資料、內(nèi)部作業(yè)指導書，大部分圖片是在工作現(xiàn)場拍攝的實景圖。本書特色鮮明，實用性強，其中包含了大量的范本

本書闡述了汽車4S店如何構(gòu)建精細的5R運營管理系統(tǒng)，包括對4S店5R運營創(chuàng)新管理模式的介紹，經(jīng)營計劃、銷售預算、財務計劃表單和經(jīng)營計劃模板、責任落實、過程業(yè)績檢視和改進、績效考核和公平激勵及經(jīng)營復盤的詳細講解，以幫助4S店的運營管理能夠更加系統(tǒng)和連貫、運營效率更高，運營能力能夠得到積累和提升。本書適合4S店投資人、各級

《商務智能》共10章內(nèi)容，系統(tǒng)地講述了商務智能的相關(guān)知識。前4章為基礎理論知識：第1章講述了商務智能的背景、概念、特點及實現(xiàn)過程等，屬于綜述性章節(jié)，涉及內(nèi)容較多；第2章從分層的角度出發(fā)，對商務智能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行了詳細敘述；第3章內(nèi)容涉及商務智能實現(xiàn)中的核心理論之一——數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫，該章通過比較數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的異同

《數(shù)字營銷效果測評》共分為七章。第一章解析數(shù)字營銷概念，并對數(shù)字營銷效果測評模型進行了歷史梳理；第二章從語境理論深入場景理論，提出人、物、時、空、價值觀五個場景要素。第三章至第七章運用場景思維，分別介紹了電子郵件、搜索廣告、網(wǎng)絡視頻廣告、在線展示廣告和社交媒體營銷的效果測評指標�！稊�(shù)字營銷效果測評》結(jié)合國內(nèi)外研究報告和

本書以從事電子商務類客戶服務崗位所必須掌握的知識和技能為邏輯線索，設計了客戶服務理念認知、客戶服務基本能力訓練、客服售前準備、客戶接待與溝通、投訴處理、客戶關(guān)系管理六個學習型項目。每個項目中融入了大量已經(jīng)數(shù)年教學實踐檢驗的教學案例、閱讀材料和具有趣味性、挑戰(zhàn)性的課堂演練，既側(cè)重個人崗位技能訓練和素質(zhì)培養(yǎng)，也兼顧客服人員

本書定位于高等院校市場營銷專業(yè)的學生使用，本書結(jié)構(gòu)完整，內(nèi)容新穎，主要介紹了消費者行為學的相關(guān)知識。全書共12章，內(nèi)容包括消費者行為學概論，經(jīng)濟因素與消費者行為，社會因素與消費者行為，文化因素與消費者行為，家庭因素與消費者行為，購買動機與消費者行為，消費者心理與購買行為，學習、記憶與購買行為，消費者態(tài)度與消費者行為，個

本書適合所有本書可供廣告?zhèn)鞑�、市場營銷、網(wǎng)絡與新媒體、數(shù)字出版等專業(yè)學生使用；也可供企業(yè)、數(shù)字營銷公司和數(shù)字媒體的營銷人員、品牌經(jīng)理、廣告策劃人員、產(chǎn)品經(jīng)理等參考。隨著新媒體的不斷發(fā)展，社會因此而發(fā)生著巨變，消費者的行為已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)的業(yè)務和營銷活動也在很大程度上被互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字媒體所改變。在巨變的環(huán)境

本書以商品購入和銷售為主線，以資金流通為核心，全面詳細闡述了國內(nèi)商品流通中的批發(fā)、零售、聯(lián)營與連鎖經(jīng)營業(yè)務的核算，以及國際貿(mào)易商品進出口業(yè)務的會計核算；并根據(jù)國家相關(guān)會計法律、法規(guī)、準則和制度，本著實用性原則，有針對性地介紹了商品流通企業(yè)會計的理論內(nèi)涵，同時突出商品流通企業(yè)操作實踐的運用。

移動互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺的興起，為企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。越來越多的人看到了移動社交營銷的價值與前景，本書旨在成為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領域的工具書、參考書，為讀者呈現(xiàn)一個系統(tǒng)、全面的移動社交營銷體系，讓讀者對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有一個全面的認知和深入的了解。只要遵循書中的方法和步驟，即可以實現(xiàn)手遞手式的操作。《玩轉(zhuǎn)移動端：社交營銷+