本書是一本理論專著,隨著現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展,電子通信技術(shù)誕生,使得通信業(yè)具有了嶄新的活力,電信行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。目前,通過(guò)技術(shù)和設(shè)備的不斷更新、升級(jí)使得現(xiàn)代通信越來(lái)越方便,極大地推動(dòng)了人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命正席卷全球,加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域滲透融合,不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài),深刻改變著個(gè)人生活、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會(huì)管理和公共服務(wù)。

本書從任正非的創(chuàng)業(yè)故事和商業(yè)理念入手，全面展示了華為在三十多年見經(jīng)歷的的管理變革與創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)其管理中的全面職業(yè)化管理、變革三階段、內(nèi)控管理、制度化管理、組織架構(gòu)、企業(yè)家精神等成功之處進(jìn)行了深入的剖析和解讀。本書注重實(shí)操性，華為的企業(yè)管理方法和經(jīng)營(yíng)故事，直擊管理的痛點(diǎn)，為全球企業(yè)管理者、商務(wù)人士提供了極具借鑒意義的指南與參考，是一本激活組織、解放管理者的經(jīng)典之作！

本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源，務(wù)求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書的基本定位是為國(guó)內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的體系，我們形成了本書的整體框架，務(wù)求與國(guó)際接軌；本書的編撰團(tuán)隊(duì)的主要成員同時(shí)也身處教育教學(xué)的一線，這就保證了本書的內(nèi)容體系與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。本書既適

本書內(nèi)容講述:隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,民營(yíng)快遞行業(yè)每年的業(yè)務(wù)量以60%至120%的速度遞增,大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)都選擇了第三種特許加盟方式以求迅速建立起較完善的網(wǎng)點(diǎn),獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。據(jù)郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,民營(yíng)快遞企業(yè)貢獻(xiàn)了快遞行業(yè)收入增長(zhǎng)總額的近九成。同時(shí),快遞業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額方面,民營(yíng)快遞也占據(jù)市場(chǎng)份額的近三分之二,民營(yíng)快遞行業(yè)的高速發(fā)展也帶來(lái)了對(duì)人員的巨大需求。

本書分為17章,以任正非400多次講話為主線,梳理并總結(jié)了華為自1987年以來(lái)30多年的領(lǐng)先之道,期望給中國(guó)4500萬(wàn)家企業(yè)的負(fù)責(zé)人、高管及員工提供一個(gè)可資借鑒和反思的樣本,同時(shí)也為有意愿了解華為戰(zhàn)略的學(xué)者、培訓(xùn)師及廣大讀者提供一個(gè)了解華為、走近華為、研究華為的窗口。

本書以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司開發(fā)項(xiàng)目為依托，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以多服務(wù)臺(tái)的呼叫中心排隊(duì)系統(tǒng)研究為對(duì)象，針對(duì)帶等待時(shí)間提醒的運(yùn)營(yíng)模式，研究了呼叫中心排隊(duì)性能近似以及坐席人員配置問題，并且開發(fā)了相應(yīng)的求解算法。

本書作者通過(guò)對(duì)秦皇島地區(qū)相關(guān)史志文獻(xiàn)的發(fā)掘整理并與其自己收集的各歷史時(shí)期實(shí)寄信封和明信片插圖相結(jié)合，研究秦皇島地區(qū)郵政建立和發(fā)展的歷史。全書分為5部分，即：郵政史前篇、清代郵政篇、民國(guó)郵政篇、人民郵政篇、改革開放郵政篇。所輯大部分文章曾經(jīng)在《中國(guó)集郵報(bào)》《集郵》雜志等專業(yè)報(bào)刊發(fā)表過(guò)。本書是地方郵政史研究專著，對(duì)方興未艾的地方郵政史集郵和研究具有引導(dǎo)作用。

本教材編寫模式是根據(jù)“MES課程開發(fā)模式”，針對(duì)職業(yè)崗位規(guī)范，以實(shí)用主義哲學(xué)為指導(dǎo)思想，使學(xué)習(xí)者獲得社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中所需的實(shí)際技能，本書由“模塊——學(xué)習(xí)情境——實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景——實(shí)例任務(wù)”為主線，屬于項(xiàng)目課程、任務(wù)引領(lǐng)型。在內(nèi)容方面，由“基礎(chǔ)知識(shí)”、“運(yùn)單”、“包裝”、“操作術(shù)語(yǔ)解析”四個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊一概論”，由“收派員”、“倉(cāng)管與司機(jī)”、“輸單員”、“中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作員”、“客服人員”五個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊二崗位規(guī)范”，由“標(biāo)準(zhǔn)化形象”、“規(guī)范化話術(shù)”二個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊三形象與話術(shù)”，由“快遞業(yè)務(wù)

國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)云變幻，國(guó)際消費(fèi)者的需求日新月異，快遞產(chǎn)業(yè)對(duì)全球供應(yīng)鏈的構(gòu)建、全球制造業(yè)的發(fā)展以及全球零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)的拓展都起到了至關(guān)重要的作用。本書對(duì)世界各國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、法律地位的確立、國(guó)際化以及供應(yīng)鏈解決方案商業(yè)模式等進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，以開拓讀者的視野。

本書在對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)融資模式進(jìn)行總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，提出了大型國(guó)際機(jī)場(chǎng)多元化融資模式和公司治理。本書共分8章，分為：機(jī)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)屬性與利益循環(huán)、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的公益性和融資方案、股份公司融資平臺(tái)的搭建、臨空產(chǎn)業(yè)鏈的拓展、固定資產(chǎn)投資的管控、經(jīng)營(yíng)性效益的最大化、融資方案與公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、結(jié)語(yǔ)。書中提供了上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)、虹橋綜合交通樞紐等大量案例作為說(shuō)明和補(bǔ)充。本書理論與實(shí)踐案例相結(jié)合，深入淺出地介紹了機(jī)場(chǎng)融資的操作模式及其特點(diǎn)。