本教材編寫(xiě)模式是根據(jù)“MES課程開(kāi)發(fā)模式”，針對(duì)職業(yè)崗位規(guī)范，以實(shí)用主義哲學(xué)為指導(dǎo)思想，使學(xué)習(xí)者獲得社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中所需的實(shí)際技能，本書(shū)由“模塊——學(xué)習(xí)情境——實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景——實(shí)例任務(wù)”為主線，屬于項(xiàng)目課程、任務(wù)引領(lǐng)型。在內(nèi)容方面，由“基礎(chǔ)知識(shí)”、“運(yùn)單”、“包裝”、“操作術(shù)語(yǔ)解析”四個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊一概論”，由“收派員”、“倉(cāng)管與司機(jī)”、“輸單員”、“中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作員”、“客服人員”五個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊二崗位規(guī)范”，由“標(biāo)準(zhǔn)化形象”、“規(guī)范化話術(shù)”二個(gè)學(xué)習(xí)情境構(gòu)建“模塊三形象與話術(shù)”，由“快遞業(yè)務(wù)

本書(shū)以“打通上下游，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，畫(huà)大同心圓，構(gòu)建生態(tài)圈”為主線，精選研究文章35篇，旨在展現(xiàn)行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國(guó)際化發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、基礎(chǔ)理論研究等方面的進(jìn)展。文章充分體現(xiàn)了“新、實(shí)、深”的特色。

本教材緊緊圍繞快遞客服的日常管理能力要求，針對(duì)快遞客戶服務(wù)人員崗位需要，突出對(duì)快遞業(yè)務(wù)咨詢受理、客戶投訴、客戶關(guān)系的維護(hù)等技能點(diǎn)的訓(xùn)練，從工作任務(wù)、知識(shí)要求與技能要求3個(gè)維度對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，以使課程內(nèi)容更好地與崗位要求相結(jié)合。共劃分為快遞客戶咨詢的受理、快遞客戶業(yè)務(wù)的處理、快遞客戶投訴的處理、快遞客戶關(guān)系的維護(hù)、快遞客戶服務(wù)滿意度的提升5個(gè)典型工作任務(wù)，知識(shí)與技能內(nèi)容則依據(jù)工作任務(wù)完成的需要進(jìn)行確定。分析過(guò)程中尤其注意了整個(gè)內(nèi)容的完整性，以及知識(shí)與技能的相關(guān)性，在對(duì)知識(shí)與技能的描述上也

《全國(guó)高等教育快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程推薦教材：現(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》在引用服務(wù)科學(xué)等先進(jìn)理論對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，從快遞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、服務(wù)工程、服務(wù)運(yùn)作等方面進(jìn)行深入闡述，力圖使現(xiàn)代服務(wù)科學(xué)的理念與快遞服務(wù)的實(shí)踐有機(jī)融合�！冬F(xiàn)代快遞服務(wù)科學(xué)》為快遞專業(yè)（方向）高等教育教學(xué)推薦用書(shū)，可作為本科及以上層次相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)參考用書(shū)，也可供快遞物流相關(guān)企業(yè)高級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)和相關(guān)人員參考使用。

本書(shū)根據(jù)高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和要求，結(jié)合郵政行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。以理論為基礎(chǔ)、以掌握職業(yè)技能為目標(biāo)、以工作應(yīng)用為主旨構(gòu)建內(nèi)容體系，具有一定的創(chuàng)新性和較強(qiáng)的實(shí)踐性。全書(shū)按照郵政企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)模塊及郵政管理的發(fā)展現(xiàn)狀分為4篇：郵政基礎(chǔ)、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)，共分16章內(nèi)容，涵蓋了各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)及其管理的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能。本書(shū)各章后面分別安排有思考題、閱讀材料、實(shí)踐項(xiàng)目設(shè)計(jì)、案例分析等，方便學(xué)生和教師使用。本教材充分吸納了近年來(lái)理論和實(shí)踐研究的成果，具有體系完整、內(nèi)容全面、

《郵政基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)》從郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理、郵政網(wǎng)絡(luò)組織管理、郵政生產(chǎn)組織管理、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、郵政財(cái)務(wù)管理、郵政法律法規(guī)等七個(gè)方面全面系統(tǒng)地介紹了郵政業(yè)務(wù)的處理規(guī)則、郵政網(wǎng)的組織管理體制、各級(jí)郵政網(wǎng)的組織方法、郵政生產(chǎn)作業(yè)組織方法、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分析方法、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)分析與管理的方法、新郵政法內(nèi)容以及在郵政經(jīng)營(yíng)中如何避免法律風(fēng)險(xiǎn)。 本教材是郵政企業(yè)基層管理和業(yè)務(wù)人員全面掌握郵政基礎(chǔ)知識(shí)和管理方法、提高管理水平的基礎(chǔ)性教材。既可以作為郵政院校的學(xué)生學(xué)習(xí)郵政基礎(chǔ)知識(shí)的教材，也可以作為郵政企業(yè)基