本書是一本理論專著,隨著現(xiàn)代工業(yè)迅速發(fā)展,電子通信技術(shù)誕生,使得通信業(yè)具有了嶄新的活力,電信行業(yè)應(yīng)運而生。目前,通過技術(shù)和設(shè)備的不斷更新、升級使得現(xiàn)代通信越來越方便,極大地推動了人類社會發(fā)展的進(jìn)程,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息革命正席卷全球,加速向經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域滲透融合,不斷催生新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài),深刻改變著個人生活、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)運行、社會管理和公共服務(wù)。

本書根據(jù)經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、教師教學(xué)特點和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，并認(rèn)真整合了產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資源，務(wù)求從源頭開始梳理出一些思路，用最原始的方法去做打基礎(chǔ)的工作。本書的基本定位是為國內(nèi)呼叫中心工作人員提供一本“有體系”的系統(tǒng)化教材，力求為那些奮斗在呼叫中心行業(yè)中的可愛的人們提供工具，讓他們少走些彎路，多增添借鑒。參考CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)的體系，我們形成了本書的整體框架，務(wù)求與國際接軌；本書的編撰團(tuán)隊的主要成員同時也身處教育教學(xué)的一線，這就保證了本書的內(nèi)容體系與國家標(biāo)準(zhǔn)保持一致。本書既適

本書在有關(guān)項目治理研究成果的基礎(chǔ)上，針對電信運營商大客戶營銷項目特點，提出了電信大客戶營銷項目治理的概念模型，并對項目經(jīng)理、項目客戶等不同的角色進(jìn)行問卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型等方法工具進(jìn)行分析驗證，構(gòu)建適于電信運營商營銷項目特點的電信大客戶營銷項目治理P-R4模型,并通過案例研究驗證了模型的實踐價值。本書研究成果可供從業(yè)同行參考借鑒。

研究主要從以下四個部分展開：*部分提出了本書要研究的問題以及研究的意義，回顧和評述了價格上限規(guī)制對電信業(yè)動態(tài)效率相關(guān)的理論分析和實證檢驗的文獻(xiàn)，提出了現(xiàn)有文獻(xiàn)值得進(jìn)一步深入探究的問題，為本文的后續(xù)分析提供了理論基礎(chǔ)；總結(jié)了我國電信業(yè)實行價格上限規(guī)制面臨三個比較嚴(yán)峻的問題；第二部分利用理論模型分析價格上限對電信業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響機(jī)制，采用實證分析檢驗價格上限規(guī)制對電信業(yè)動態(tài)效率的影響，結(jié)果顯示規(guī)制效率并不理想；第三部分提出了價格上限規(guī)制效率的提升路徑，一是嘗試設(shè)計我國電信業(yè)價格上限規(guī)制制度，具體包括

本書是一本展現(xiàn)任正非及華為歷史的畫卷，詳細(xì)介紹了任正非究竟是一個什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國巨頭的。為讀者展現(xiàn)了一個真實的任正非，一個受人尊敬的神秘而低調(diào)的人所做的的事業(yè)。作者從多方面入手，敘述了任正非經(jīng)營管理華為的策略、方法、手段，即他帶領(lǐng)華為從創(chuàng)業(yè)走向業(yè)界巨頭的方方面面的經(jīng)驗。

無線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺。隨著4G技術(shù)的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準(zhǔn)備。

19世紀(jì)中葉，電報技術(shù)隨“西學(xué)東漸”的浪潮傳入中國。經(jīng)過了“迎”與“拒”的爭執(zhí)，這項來自西洋的“長技”終于借洋務(wù)運動之力扎根中華大地，實現(xiàn)了信息交流的“居中馭外，指臂相聯(lián)”。然而，當(dāng)國家政府還在享受著電報技術(shù)帶來的政治信息交流、社會話語監(jiān)控等政治福利的時候，卻不得不面對地方政府聯(lián)系日趨緊密、社會思潮交流不斷加速等復(fù)雜的政治因素，這一情況在清末民初復(fù)雜的政治和社會局勢中表現(xiàn)的尤為突出。史斌編寫的《電報通信與清末民初的政治變局》以電報技術(shù)的傳播與應(yīng)用為出發(fā)點，探討了電報技術(shù)對于甲午戰(zhàn)爭、庚子國變、清

本書介紹了高級話務(wù)員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、電話營銷技能、培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

本書分為理論和技能兩部分，從市場調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理、客戶信息管理四個職業(yè)功能進(jìn)行闡述。主要內(nèi)容包括服務(wù)營銷、客戶購買行為分析、競爭營銷技能、客戶滿意度提升等。

《話務(wù)技師：國家二級》按照《話務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中二級（技師）的要求編寫，是相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定的推薦輔導(dǎo)用書。 教材力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的指導(dǎo)思想，介紹了話務(wù)技師應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識和核心技能，分為職業(yè)認(rèn)知、服務(wù)技能、營銷技能、運營與管理技能四大部分，主要包括：職業(yè)概況、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)設(shè)計開發(fā)、投訴處理、營銷基礎(chǔ)、營銷方法、營銷策劃、電話營銷技能、現(xiàn)場管理、統(tǒng)計分析、項目管理、績效與團(tuán)隊管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)等內(nèi)容。