這是一個(gè)服務(wù)的時(shí)代
楊新涯
這是一個(gè)服務(wù)的時(shí)代,對(duì)于圖書(shū)館而言尤其如此。
服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題,新世紀(jì)以來(lái),對(duì)服務(wù)的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往!白x者第一,服務(wù)至上”“讀者永遠(yuǎn)是正確的”“讀者是上帝”等理念和相關(guān)定律的提出,讓圖書(shū)館開(kāi)始擺脫“以藏為主”的思想體系。互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為圖書(shū)館帶來(lái)了更加開(kāi)放的理念,圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程也從以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)向了數(shù)字資源,為這個(gè)服務(wù)時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。
自2004年開(kāi)始,重慶大學(xué)圖書(shū)館主導(dǎo)參與了兩項(xiàng)共享體系建設(shè),一個(gè)是2004年的重慶市科技文獻(xiàn)資源共建共享項(xiàng)目,另一個(gè)是2009年的重慶市大學(xué)城資源共享系統(tǒng)的子項(xiàng)目——“網(wǎng)上圖書(shū)館”建設(shè)。與此同時(shí)也積極參與CALIS、NSTL等全國(guó)性的資源共享系統(tǒng)建設(shè),在建設(shè)、實(shí)施和推廣的過(guò)程中,我們深刻感受到“資源有限,服務(wù)無(wú)限”,因此彭曉東教授提出,我們應(yīng)在資源共享的理念上再進(jìn)一步發(fā)展,資源共享是基礎(chǔ)。但目前的共享體系偏重于資源本身,忽略了圖書(shū)館作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的本質(zhì),忽略了圖書(shū)館的人文思想,“服務(wù)共享”才是目的,才是讀者真正關(guān)心和需要的。他還認(rèn)為,圖書(shū)館可以向傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí),比如“中國(guó)銀聯(lián)”模式,構(gòu)建屬于圖書(shū)館行業(yè)的“中國(guó)圖聯(lián)”。
的確,現(xiàn)代社會(huì)的信息技術(shù)發(fā)展一躍千里,伴隨著SOA、云計(jì)算、WEB20、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,圖書(shū)館也產(chǎn)生了新型服務(wù)理念——圖書(shū)館20。圖書(shū)館20的出現(xiàn)使個(gè)體化的共享、參與成為服務(wù)主流,“為人找書(shū)”的思想則體現(xiàn)了圖書(shū)館重視服務(wù)、回歸人本的思想,技術(shù)的支撐、服務(wù)的環(huán)境、讀者的需求,都表明圖書(shū)館服務(wù)共享是共享體系的未來(lái)發(fā)展趨向,更是資源共享所要達(dá)到的理想目標(biāo)。
“服務(wù)共享,讓圖書(shū)館無(wú)處不在”應(yīng)該成為圖書(shū)館服務(wù)理念永恒的追求,伴隨著移動(dòng)圖書(shū)館、微信圖書(shū)館等新媒體閃亮登場(chǎng),圖書(shū)館服務(wù)更加具有活力。在充分完善自身文獻(xiàn)資源支撐體系的同時(shí),充分尊重讀者,體現(xiàn)人文關(guān)懷,注重讀者體驗(yàn),逐漸深化基于網(wǎng)絡(luò)的文獻(xiàn)服務(wù),構(gòu)建以用戶需求為核心的服務(wù)模式,各個(gè)圖書(shū)館再形成合力,成為圖書(shū)館服務(wù)的重要發(fā)展理念。
歷年來(lái),重慶大學(xué)圖書(shū)館秉承“文獻(xiàn)支撐、文化育人”的辦館宗旨,倡導(dǎo)“資源、管理、服務(wù)”三位一體協(xié)調(diào)發(fā)展的建設(shè)思路,“服務(wù)第一,讀者至上”,從數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)到智慧圖書(shū)館建設(shè),積極創(chuàng)新,潛心實(shí)踐了扁平化的圖書(shū)館服務(wù)流程、重慶市大學(xué)城“網(wǎng)上圖書(shū)館”、校友服務(wù)、社會(huì)讀者借閱卡等一系列案例。本書(shū)在理論研究的基礎(chǔ)上,也分享了重慶大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)共享的一些經(jīng)驗(yàn)。
全書(shū)分為六章,相關(guān)內(nèi)容與撰寫(xiě)者如下:
第一章,圖書(shū)館資源共享。回顧了圖書(shū)館資源共享的發(fā)展歷程、研究現(xiàn)狀和主要模式。由王寧撰寫(xiě)。
第二章,一個(gè)服務(wù)的時(shí)代。介紹了圖書(shū)館服務(wù)共享以來(lái)的先進(jìn)信息技術(shù),如SOA、云計(jì)算,探討了圖書(shū)館20理念。由楊新涯、王寧撰寫(xiě)。
第三章,圖書(shū)館服務(wù)——以重慶大學(xué)圖書(shū)館為例。介紹了大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)類型和重慶大學(xué)圖書(shū)館扁平化服務(wù)思想。由魏群義、王英撰寫(xiě)。
第四章,圖書(shū)館服務(wù)共享。在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,研究了圖書(shū)館服務(wù)共享的起源和研究現(xiàn)狀,服務(wù)共享理念,共享內(nèi)容,介紹了圖書(shū)館服務(wù)共享的體系架構(gòu)。由谷詩(shī)卉、王彥力撰寫(xiě)。
第五章,圖書(shū)館服務(wù)共享案例。分享了圖書(shū)館服務(wù)共享案例——重慶市大學(xué)城“網(wǎng)上圖書(shū)館”。由楊新涯、王寧撰寫(xiě)。
楊新涯負(fù)責(zé)全書(shū)架構(gòu),并統(tǒng)稿。
本書(shū)由中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)科研專項(xiàng)資助,是“圖書(shū)館服務(wù)共享的模式與方法研究”的研究成果(項(xiàng)目編號(hào):CDJSK100216)。
不足之處,懇請(qǐng)各位學(xué)者、同仁批評(píng)指教!
2016年3月6日重慶大學(xué)
第一章圖書(shū)館資源共享
第一節(jié)圖書(shū)館資源共享概述
一、圖書(shū)館資源共享發(fā)展歷程
二、資源共享的研究概況
三、我國(guó)資源共享的主要模式
第二節(jié)主要圖書(shū)館資源共享體系
一、典型的國(guó)外圖書(shū)館資源共享體系
二、國(guó)內(nèi)主要的圖書(shū)館資源共享體系
三、圖書(shū)館資源共享的主要優(yōu)缺點(diǎn)
第二章一個(gè)服務(wù)的時(shí)代
第一節(jié)SOA概論
一、什么是SOA
二、SOA的基本特征
三、SOA架構(gòu)的核心技術(shù)
四、SOA結(jié)構(gòu)的應(yīng)用案例
五、SOA在圖書(shū)館中的應(yīng)用
第二節(jié)云計(jì)算
一、云計(jì)算的概念與主要服務(wù)類型
二、云計(jì)算的特點(diǎn)和主要應(yīng)用
三、云計(jì)算在圖書(shū)館中的應(yīng)用
第三節(jié)圖書(shū)館
一、關(guān)于圖書(shū)館
二、圖書(shū)館的理論架構(gòu)
三、圖書(shū)館在重慶大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐案例
四、現(xiàn)狀與未來(lái)
第三章圖書(shū)館服務(wù)——以重慶大學(xué)圖書(shū)館為例
第一節(jié)圖書(shū)館服務(wù)類型
一、讀者辦證與培訓(xùn)服務(wù)
二、文獻(xiàn)搜索與導(dǎo)航服務(wù)
三、讀者門(mén)戶系統(tǒng)服務(wù)
四、文獻(xiàn)借閱服務(wù)
五、數(shù)字文獻(xiàn)資源服務(wù)
六、教學(xué)與科研支持服務(wù)
七、文化育人服務(wù)
八、文獻(xiàn)共享服務(wù)
九、社會(huì)服務(wù)
十、捐贈(zèng)服務(wù)
十一、環(huán)境和便民服務(wù)
十二、參考咨詢服務(wù)
第二節(jié)圖書(shū)館扁平化服務(wù)思想
一、圖書(shū)館扁平化服務(wù)的起源和發(fā)展
二、扁平化思想的圖書(shū)館服務(wù)流程再造
三、扁平化思想的服務(wù)流程再造的過(guò)程
四、圖書(shū)館扁平化思想的服務(wù)流程再造經(jīng)驗(yàn)
五、圖書(shū)館服務(wù)的管理與評(píng)價(jià)
第四章圖書(shū)館服務(wù)共享
第一節(jié)服務(wù)共享概述
一、“服務(wù)共享”起源和研究現(xiàn)狀
二、圖書(shū)館服務(wù)共享的基礎(chǔ)
三、對(duì)服務(wù)共享基礎(chǔ)——圖書(shū)館資源的重新理解
四、圖書(shū)館服務(wù)共享理念
五、圖書(shū)館服務(wù)共享內(nèi)容
第二節(jié)可供借鑒的服務(wù)共享體系
一、中國(guó)銀聯(lián)的共享模式
二、航空聯(lián)盟
三、連鎖酒店
四、可供借鑒的圖書(shū)館服務(wù)共享經(jīng)驗(yàn)
第三節(jié)從資源共享到服務(wù)共享
一、資源共享是服務(wù)共享的物質(zhì)基礎(chǔ)
二、服務(wù)共享是資源共享的未來(lái)發(fā)展趨向
三、管理信息系統(tǒng)開(kāi)始向服務(wù)型平臺(tái)轉(zhuǎn)型
第五章圖書(shū)館服務(wù)共享案例
第一節(jié)重慶市大學(xué)城“網(wǎng)上圖書(shū)館”
一、項(xiàng)目建設(shè)的背景
二、“網(wǎng)上圖書(shū)館”建設(shè)前的調(diào)研分析
三、“網(wǎng)上圖書(shū)館”的基本架構(gòu)
四、“網(wǎng)上圖書(shū)館”中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施
五、現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)
六、建設(shè)效果與不足
第二節(jié)與CALIS云服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)和服務(wù)整合實(shí)踐
一、CALIS三期共享域與成員館集成模式
二、重慶市共享域與重慶大學(xué)圖書(shū)館的系統(tǒng)整合實(shí)踐
三、重慶大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)改造
四、服務(wù)系統(tǒng)整合實(shí)踐
參考文獻(xiàn)