用戶(hù)需求研究是當(dāng)代圖書(shū)館學(xué)研究的重要前沿問(wèn)題之一，也是晚近時(shí)期以來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題之一。曹樹(shù)金教授承擔(dān)的國(guó)家社科基金項(xiàng)目成果《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館用戶(hù)需求實(shí)證研究》一書(shū)正是選擇用戶(hù)需求作為切入點(diǎn)和研究基點(diǎn)，用實(shí)證分析和理論概括的方法，探索公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館全面改善和提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的路徑，為優(yōu)化圖書(shū)館資源建設(shè)結(jié)構(gòu)和布局提供了有針對(duì)性的依據(jù)，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)具有重要的參考和借鑒意義。
第一章 緒論 （1）
一、研究背景 （1）
一、研究目的 （2）
二、研究?jī)?nèi)容與方法 （4）
四、研究創(chuàng)新與意義 （5）
五、相關(guān)概念界定 （6）
第二章 我國(guó)公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展和服務(wù)現(xiàn)狀 （ 10）
一、公共圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展 （ 10）
二、基于網(wǎng)站的公共圖書(shū)館信息系統(tǒng)與服務(wù)調(diào)查 （ 13）
三、高校圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展 （ 18）
四、基于網(wǎng)站的高校圖書(shū)館信息系統(tǒng)與服務(wù)調(diào)查 （ 29）
第三章 用戶(hù)需求理論與研究綜述 （ 32）
一、信息需求和使用研究 （ 33）
二、圖書(shū)館需求和使用研究 （59）
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶(hù)行為的變化 （ 72）
四、用戶(hù)滿(mǎn)意研究 （ 75）
五、研究現(xiàn)狀述評(píng) （ 80）
第四章 用戶(hù)需求和用戶(hù)滿(mǎn)意研究模型與研究方法 （ 83）
一、用戶(hù)需求研究模型構(gòu)建 （ 83）
二、用戶(hù)滿(mǎn)意模型構(gòu)建 （ 92）
三、用戶(hù)需求和滿(mǎn)意研究假設(shè) （ 98）
四、用戶(hù)需求和滿(mǎn)意的研究變量及其操作性定義 101）
五、用戶(hù)需求和滿(mǎn)意研究問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放 （113）
六、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析方法和樣本基本特征 （123）
第五章 用戶(hù)需求結(jié)構(gòu)分析 （135）
一、用戶(hù)需求的構(gòu)成 （1 35）
二、用戶(hù)需求強(qiáng)度分析 （140）
三、基于聚類(lèi)分析的用戶(hù)結(jié)構(gòu) （154）
第六章 用戶(hù)信息資源需求及影響因素 （157）
一、信息資源類(lèi)型需求 （157） j
二、信息資源載體需求 （163）
三、信息資源語(yǔ)種需求 （166）
四、信息資源年限需求 （1 70）
五、信息資源質(zhì)量需求 （1 73）
六、信息資源來(lái)源需求 （175）
七、影響用戶(hù)信息資源需求的因素 （181）
第七章 用戶(hù)信息服務(wù)需求及影響因素 （203）
一、信息服務(wù)類(lèi)型需求 （203）
二、信息咨詢(xún)方式需求 （203）
三、信息服務(wù)免費(fèi)需求 （2 1 5）
四、信息服務(wù)質(zhì)量需求 （218）
五、影響用戶(hù)信息服務(wù)需求的因素 （222）
第八章 用戶(hù)信息系統(tǒng)需求及影響晌因素 （235）
一、信息系統(tǒng)類(lèi)型需求 （235）
二、信息系統(tǒng)功能需求 （239）
三、信息系統(tǒng)質(zhì)量需求 （243）
四、影響信息系統(tǒng)需求的因素 （ 246）
第九章 基于需求的用戶(hù)滿(mǎn)意研究 （255）
一、用戶(hù)滿(mǎn)意程序 （256）
二、影響用戶(hù)滿(mǎn)意的因素 （256）
三、用戶(hù)滿(mǎn)意模型檢驗(yàn) （259）
第十章 用戶(hù)需求和滿(mǎn)意第二次調(diào)查分析 （268）
一、樣本基本特征 （268）
二、基于聚類(lèi)分析的用戶(hù)結(jié)構(gòu) （276）
三、用戶(hù)信息資源需求 （283）
四、用戶(hù)信息服務(wù)需求 （288）
五、用戶(hù)信息系統(tǒng)需求 （293）
六、用戶(hù)滿(mǎn)意研究 （296）
第十一章 用戶(hù)需求和滿(mǎn)意的影響因素 （301）
一、用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)需求調(diào)查分析 （323）
二、用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)總體需求 （326）
三、用戶(hù)個(gè)性化服務(wù)隱私保護(hù)需求 （340）
四、用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)工具需求 （347）
五、用戶(hù)個(gè)性化推薦與檢索需求 （355）
第二下章 高校圖書(shū)館的信息技術(shù)變革需求 （367）
一、高校圖書(shū)館的信息技術(shù)環(huán)境 （368）
二、中山大學(xué)圖書(shū)館用戶(hù)信息技術(shù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查 （369）
三、中山大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)的利用情況 （3 71）
四、中山大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字資源系統(tǒng)的用戶(hù)滿(mǎn)意度 （379）
五、高校圖書(shū)館數(shù)字資源系統(tǒng)的新需求 （384）
六、高校圖書(shū)館的信息技術(shù)變革 （390）
第十三章 廣州圖書(shū)館用戶(hù)需求個(gè)案研究 （393）
一、城市公共圖書(shū)館的變革 （393）
二、廣州圖書(shū)館用戶(hù)需求調(diào)查設(shè)計(jì) （395）
三、用戶(hù)對(duì)廣州圖書(shū)館的認(rèn)知及使用 （397）
四、用戶(hù)對(duì)廣州圖書(shū)館的資源需求 （408）
五、用戶(hù)對(duì)廣州圖書(shū)館的服務(wù)需求 （ 411）
六、用戶(hù)對(duì)廣州圖書(shū)館的信息系統(tǒng)需求 （421）
七、廣州市民閱讀行為與公共圖書(shū)館使用行為 （422）
八、構(gòu)建敏捷的城市公共圖書(shū)館 （441）
第十四章 廣州市南沙區(qū)圖書(shū)館用戶(hù)需求個(gè)案研究 （ 446）
一、南沙區(qū)圖書(shū)館用戶(hù)需求調(diào)查設(shè)計(jì) （451）
二、南沙區(qū)圖書(shū)館用戶(hù)行為分析 （457）
三、用戶(hù)對(duì)南沙區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)需求 （464）
四、用戶(hù)閱讀需求和閱讀行為 （466）
五、用戶(hù)對(duì)南沙區(qū)圖書(shū)館的滿(mǎn)意分析 （468）
六、南沙區(qū)圖書(shū)館發(fā)展建議 （468）
第十五章 結(jié)論與建議 （477）
一、研究結(jié)論 （477）
二、對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐的建議 （481）
三、研究的創(chuàng)新之處和不足 （493）
附錄一 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書(shū)館用戶(hù)需求和滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷 （496）
附錄二 圖書(shū)館用戶(hù)個(gè)性化信息服務(wù)與信息組織需求調(diào)查問(wèn)卷 （508）
附錄三 中山大學(xué)圖書(shū)館用戶(hù)數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)滿(mǎn)意度和需求調(diào)查問(wèn)卷 （519）
附錄四 市民利用和認(rèn)識(shí)廣州圖書(shū)館調(diào)查問(wèn) （523）
附錄五 廣州圖書(shū)館讀者調(diào)查問(wèn)卷 （526）
附錄六 廣州市民閱讀行為與公共圖半 （5535）
附錄七 南沙區(qū)圖書(shū)館讀者調(diào)查問(wèn)卷 （542）
參考文獻(xiàn) （551）
索引 （575）
后記 （586）
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