為幫助廣大管理者不斷提高自身管理能力，取得日益輝煌的成就，本書以通俗易懂但發(fā)人深省的方式講述了各種用人之道、管人之道、決策之道和溝通技巧，并直面管理者每天迫切需要解決的現(xiàn)實問題，為各位讀者解讀了管理工作中的各種困惑，提出了切實有效的解決辦法。管理者只要堅持學用結合，知行合一，日積月累，不僅管理工作會游刃有余，還將成為深受下屬愛戴的管理者。
管理是一門科學，也是一門藝術�？v觀古今，不乏一些運籌帷幄、不戰(zhàn)而屈人之兵的先賢，也有不少苦心經(jīng)營、勤奮有加卻慘淡收場的管理者。是非成敗，是由各方面原因造成的，但對管理者個人來說，管理藝術水平的高低直接決定了他前途的明暗。
現(xiàn)代管理圈中流行一句形象的比喻:“一匹狼領導的羊群可以打敗一只羊領導的狼群�！惫芾碚吣芰Φ母叩椭苯雨P系到團隊的成敗。這里所說的能力，不僅僅是專業(yè)能力，更重要的是駕馭專業(yè)和專業(yè)人員的能力。管理者作為一個組織的“領頭羊”，領導組織發(fā)展的重要性不言而喻。
從表面上看，管理者只是駕馭者、指揮者，實際上管理者并不只是權力的擁有者，他在指揮、帶領、指導下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，需要具備各項能力和素質。外行管理內(nèi)行固然行不通，但也不是每一個內(nèi)行都可以管理其他內(nèi)行，關鍵在于其是否具有管理能力。因此，管理者要不斷加強自身能力建設，努力學習管理學，學習管理的技巧、方法和藝術，并在實踐中不斷提高自己的管理能力。
高明的管理者提拔人才，普通的管理者使用庸才，糟糕的管理者喜歡廢才。有建樹的管理者是藝術家，他們的經(jīng)歷、智慧、成就、人品、風度、魅力均由管理工作體現(xiàn)出來。成功的管理者能夠自如駕馭強過自己的人，并能將他們有機地組織到整個機構之中，揚其長抑其短。
管理的過程不但塑造了管理者的個人形象，同時也把公眾的意愿升華，讓部屬和同事在欣賞、體味中找到一種和諧向上的理由。在管理者的指引下，人們同心協(xié)力，一個富有朝氣、充滿活力、運轉良好的組織就此誕生。
黑格爾說過:“世界上沒有完全相同的兩片葉子�！睕]有完全相同的兩個人，同樣也沒有完全相同的管理者和管理方式。但是，一位優(yōu)秀的管理者一定善于面對各種紛繁復雜的局面，果斷采取行之有效的措施，任用精明能干的部下，并擁有吸引人才歸附的人格魅力，其在競爭中脫穎而出是必然的。
管理藝術并不是可望而不可及的，它有一定的規(guī)律可循，也可以在日常生活中培養(yǎng)。為幫助廣大管理者不斷提高自身的管理能力，取得日益輝煌的成就，本書以通俗易懂但發(fā)人深省的方式講述了各種用人之道、管人之道、決策之道和溝通技巧，并直面管理者每天迫切需要解決的現(xiàn)實問題。管理者如能堅持閱讀，每天學習一點，同時在廣泛閱讀的基礎上開動腦筋，對現(xiàn)實中的疑惑進行深入思考，堅持學用結合，知行合一，日積月累，不僅管理工作會游刃有余，還將成為深受下屬尊敬和愛戴的管理者。
宋懷德，原名吳力強，內(nèi)蒙古作家協(xié)會會員，原內(nèi)蒙古通遼電臺新聞中心編輯記者，現(xiàn)從事文化出版事業(yè)。出版《左手溫暖右手》、《二十幾歲規(guī)劃你的人生》、《厚道人必知的人生經(jīng)驗》、《低調的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品，出版現(xiàn)代禪系列《禪在心中——得失寸心知》、《禪在心中——本來無一物》、《禪在心中——靈山在心頭》等作品。
由臺灣先智出版的《為自己亮一盞燈的50則箴言》、《打開心田的50把鑰匙》、臺灣海鴿文化出版的《方與圓》等作品也深受廣大臺灣讀者的歡迎。
第一篇 用人與管理
管理所針對的對象是人，所有的工作任務也都要依靠人來完成，所以管理成敗的關鍵就在于如何識人與用人。一個現(xiàn)代管理者必須注重用人的問題。一個賢能的管理者，最主要的是善于用人，能以他人的長處歸結為一己的長處，能將多數(shù)人的力量凝聚為一個團體的力量。
世界上的資源有成千上萬種，但人才稱得上是最寶貴的資源。學會任何一種學問，只能利用一種資源，而學會用人才能利用人才去征服、利用萬物。用人之法，一本萬利；用人之法，一勞永逸。
古今多少成敗事，皆在選人用人中。如何用人，是衡量一個管理者管理能力高低的主要標志之一。用什么樣的人，將是我們事業(yè)興衰的關鍵所在。
第一章
要通曉用人的藝術
作為管理者，面對不同秉性的下屬，要充分了解他們的性格，并把不同性格和具有不同特長的下屬放在不同的位置上以充分發(fā)揮他們的才能。找對人才能做好事情
用人之道，最重要的是要善于發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘、發(fā)揮下屬的一技之長。用人不當，事倍功半；用人得當，事半功倍。
《淮南子·道應訓》記載，楚將子發(fā)愛結交有一技之長的人，并將他們攬至麾下。有個其貌不揚、號稱“神偷”的人，也被子發(fā)待為上賓。有一次，齊國進犯楚國，子發(fā)率軍迎敵。交戰(zhàn)三次，楚軍三次敗北。子發(fā)旗下不乏智謀之士、勇悍之將，但在強大的齊軍面前，簡直無計可施了。
這時“神偷”出頭請戰(zhàn)。他在夜幕的掩護下，將齊軍主帥的睡帳偷了回來。第二天，子發(fā)派使者將睡帳送還給齊軍主帥，并對他說:“我們出去打柴的士兵撿到您的帷帳，特地趕來奉還�！碑斕焱砩希吧裢怠庇謱R軍主帥的枕頭偷來，再由子發(fā)派人送還。第三天晚上，“神偷”連齊軍主帥頭上的發(fā)簪都偷來了，子發(fā)照樣派人送還。齊軍上下聽說此事，甚為恐懼，主帥驚駭?shù)貙δ涣艂冋f:“如果再不撤退，恐怕子發(fā)要派人來取我的人頭了�！庇谑牵R軍不戰(zhàn)而退。
一個團隊需要各式各樣的人才。一個成功的管理者并不在于自己能做多少事，而在于能夠清楚地了解每個下屬的優(yōu)缺點，并在適當?shù)臅r候派他們?nèi)プ鲞m合的事。
世界上眾多著名公司之所以能取得成功，其關鍵就在于用人的成功。
作為全球最大的快餐連鎖公司，麥當勞的用人之道是：企業(yè)首先應是培養(yǎng)人的學校，其次才是快餐店。麥當勞用自己獨特的企業(yè)文化取勝于市場，著力于尋求相貌普通但具有吃苦耐勞創(chuàng)業(yè)精神的人，并以公司自身的經(jīng)驗和麥當勞精神來培訓自己的員工。
美國管理學家德魯克認為，只有任用最為出色的人，才能確保企業(yè)各項事業(yè)順利發(fā)展。如果內(nèi)部有足以勝任的人才最好，如果沒有，則應從外部聘用，哪怕需要支付高昂的薪酬，企業(yè)也絕不能因為補缺或應付而在關鍵崗位上放置平庸的人才。
在美國紐約的華爾街，有一個來自中國上海的華人金融家，他名叫蔡志勇。蔡志勇20世紀60年代初期投身于美國金融界，幾十年來任憑華爾街潮漲潮落、狂瀾迭起，他都能神奇地化險為夷、絕處逢生。特別是在一波三折、危機四伏的股票市場上，他總能步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打，從而取得了輝煌的業(yè)績，被美國金融界譽為“點石成金的魔術師”、“華爾街金融大王”。
1987年2月1日，蔡志勇榮任全美500家大型企業(yè)之一的美國容器公司董事會首席執(zhí)行董事和董事長。說到這里，不能不說說威廉·伍德希德這個洋“伯樂”是怎樣識別蔡志勇這匹“千里馬”的。
威廉·伍德希德原是美國容器公司的董事會首席執(zhí)行董事和董事長，是一個唯才是舉的開明人士。他所管理的容器公司是一家實業(yè)公司，下轄多家制罐廠，多年來一直想在金融界求得發(fā)展，因此一直想聘請一位金融奇才來策劃經(jīng)營，但苦于找不到合適的人選。蔡志勇在金融界超凡的才能引起了威廉·伍德希德的注意，他慧眼識俊杰，立即與蔡志勇接洽商談。
威廉·伍德希德求賢若渴、愛才如命，最后竟不惜以1.4億美元的現(xiàn)金和股權高價收購了由蔡志勇任董事長兼首席執(zhí)行董事的“聯(lián)合麥迪遜”財務控股公司，并邀蔡志勇出任容器公司董事。1.4億美元這個驚人的“收買”價，明眼人一看就知，威廉·伍德希德收購“聯(lián)合麥迪遜”是假，“收買”蔡志勇是真。
蔡志勇赴任后果然沒有辜負威廉·伍德希德的厚望與重托，憑借著該公司的雄厚實力，他在金融界大展其能，沒多久就使容器公司取得了突破性發(fā)展。他先是用1.52億美元收購了美國運輸人壽保險公司的股票，又以8.9億美元的巨資收購了若干家保險公司、一家經(jīng)營互惠金的公司、一家兼營抵押及銀行業(yè)務的公司……并投資2億美元，進一步發(fā)展這些公司的業(yè)務。蔡志勇在4年內(nèi)將超過10億美元的資金用于容器公司的多種金融服務業(yè)。
蔡志勇以金融業(yè)務為突破口，同時積極開展多樣化的業(yè)務，使該公司1984年資產(chǎn)達26.2億美元，銷售額為31.78億美元；1985年第一季度的純收入達3540萬美元；而1986年第一季度的純收入高達6750萬美元，與同期相比幾乎翻番！證券業(yè)務更是令人驚嘆！僅以1985年為例，容器公司下屬的各保險公司售出的保險單面額就高達770億美元。
如今的容器公司早已今非昔比，成為擁有33個容器廠的巨型企業(yè)，在全美500家大型企業(yè)中位列第130位，該公司的金融服務業(yè)已形成完整體系和不斷發(fā)展的金融網(wǎng)絡。蔡志勇上任僅4年，就為公司增加了10億美元的資產(chǎn)。威廉·伍德希德更加器重蔡志勇，1982年2月升任他為執(zhí)行副總裁，1983年8月又將他升任為副董事長。
威廉·伍德希德自鳴得意地坦言相告:“蔡志勇是容器公司金融服務業(yè)的‘頂梁柱’，我們之所以收購他的公司，主要是為了把他吸收到我們公司里來。”
威廉·伍德希德以1.4億美元的天價收購“聯(lián)合麥迪遜”財務控股公司，根本目的是為了得到蔡志勇這位不可多得的帥才，事實證明威廉由此獲得的收益要遠大于此。人才作為企業(yè)的一種最重要的資源，決定著企業(yè)的核心競爭力。能否招募到優(yōu)秀的、合適的高級人才往往決定著企業(yè)在市場上具有多大的競爭力，所以管理者要不惜一切代價來網(wǎng)羅有價值的人才，讓最優(yōu)秀的人才為己所用。
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