本指南用于全面了解 OS X Yosemite 的各項功能，并且以最有效的方式來對 OS X 系統(tǒng)用戶提供技術(shù)支持。本指南既適用于自學(xué)，也適用于參加有講師指導(dǎo)的培訓(xùn)課程。本指南是課程 Yosemite 101: OS X Support Essentials 10.10 的Apple 官方培訓(xùn)教材，該課程是一個為期3天的實踐課程，深入探討如何對 OS X Yosemite 進行故障診斷。本培訓(xùn)課程由 Apple 認證培訓(xùn)講師進行授課，內(nèi)容被組織為多個課時，每個課時都包含講師講解的內(nèi)容，以及隨后進行的相關(guān)學(xué)生練習(xí)操作。 
　　本指南的主要目標(biāo)是為桌面計算機專家、技術(shù)協(xié)調(diào)員、技術(shù)服務(wù)人員、系統(tǒng)管理員，以及其他要為 Mac 用戶提供支持服務(wù)的人員提供幫助，使他們有能力解決客戶的問題，排除故障。這包括具備能夠使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ�、資源和故障診斷技術(shù)，將一臺運行 OS X 系統(tǒng)的 Mac 計算機恢復(fù)到正常工作狀態(tài)的能力。 
　　無論讀者是否是有經(jīng)驗的系統(tǒng)管理員，還是想深入了解 OS X 的用戶，都將深入學(xué)習(xí) Apple 認證 IT 專員在安裝、配置、維護和診斷運行有 OS X 系統(tǒng)的 Mac 計算機時，所運用到的技術(shù)信息和工作流程。 
　　除非另有說明，本指南中所有針對 OS X 或 OS X Yosemite 的參考內(nèi)容都是適用于 10.10 版本的，這是編寫本指南時的最新版本。由于系統(tǒng)會有后續(xù)的更新，所以有些屏幕顯示、功能及操作流程可能會與頁面中所描述的略有不同�？梢栽L問網(wǎng)址在 Update 標(biāo)簽頁可以找到本書的更新信息。 
　　學(xué)習(xí)方法 
　　本指南中的每個課程都會幫助有經(jīng)驗的用戶成為專家，能夠通過以下方法來對其他 OS X 用戶提供技術(shù)支持。 
　　提供有關(guān) OS X 如何工作的知識。 
　　展示如何使用診斷和修復(fù)工具。 
　　解釋故障診斷的方法和修復(fù)過程。 
　　例如，在課程20“網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)”中，將學(xué)習(xí)基本的網(wǎng)絡(luò)概念（知識）。將學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)配置和故障診斷應(yīng)用程序，如“網(wǎng)絡(luò)”偏好設(shè)置和“網(wǎng)絡(luò)實用工具”（工具）。并且，還將探究網(wǎng)絡(luò)問題的解決方法（過程）。另外，每個課程還包含了與本主題相關(guān)的、用于解決常見問題的診斷技術(shù)。 
　　本指南假定讀者對 OS X 已具有用戶級別的基本熟悉程度。本指南并不包括系統(tǒng)的基本用法，不過，作為一個良好基礎(chǔ)的開端，可以先訪問 Apple Mac 基礎(chǔ)知識站點進行學(xué)習(xí)。再次說明，在開始進行本指南的練習(xí)操作前，還是強烈建議先去熟悉 Mac 的基本用法。 
　　課程結(jié)構(gòu) 
　　本指南中的每一課程都包含了參考內(nèi)容部分，之后是練習(xí)操作部分。 
　　“注意”內(nèi)容，就像這個，提供了重要的信息或是去輔助說明一個問題。例如，本指南中的某些練習(xí)操作可能是帶有破壞性的操作。因此，建議使用一臺不重要的、非日常工作用的 OS X 計算機來進行這些練習(xí)操作。 
　　參考部分包含了教學(xué)的基本概念，以及對它們進行解釋說明的內(nèi)容。練習(xí)部分通過一步一步的指引操作來增強讀者對概念的理解，并鍛煉讀者的實際操作技能，無論是自學(xué)還是在有培訓(xùn)講師指導(dǎo)的課堂上進行實踐練習(xí)都適用。 
　　“提示”內(nèi)容，就像這個，提供了有用的提示、技巧或快捷操作信息。例如，當(dāng)討論從 Mac App Store 下載的流程時，可以告訴讀者如何去查看下載的進度。 
　　在整個指南中，會發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要參考 Apple 技術(shù)支持文章。這些文章可以在 Apple 技術(shù)支持網(wǎng)站（www.apple.com/support）找到，這是一個免費的在線資源，包含了蘋果產(chǎn)品的最新技術(shù)信息。強烈建議讀者去閱讀推薦的文章，并搜索 Apple 技術(shù)支持網(wǎng)站，為自己所遇到的問題尋找答案。 
　　“更多信息”內(nèi)容，就像這個，提供了輔助信息。這些內(nèi)容僅僅是為了向讀者提供一些啟發(fā)性的內(nèi)容，并不是必須要求掌握的課程內(nèi)容。 
　　當(dāng)在網(wǎng)站 www.peachpit.com/redeem 對指南進行了訪問碼注冊操作后，就可以在線獲得課程文件和獎勵素材�！案戒汚　課程復(fù)習(xí)題及解答”通過一系列問題來回顧每節(jié)課程所學(xué)的內(nèi)容，是加強掌握在指南中所學(xué)內(nèi)容的素材�？梢圆殚喺n程及各種 Apple 資源，例如在指南中提到的 Apple技術(shù)支持網(wǎng)站和文檔。此外，還提供了問題的答案，以確認自己對概念的理解�！案戒汢　其他資源”包含了每個課程相關(guān)主題所涉及的 Apple 技術(shù)支持文章和建議查閱的文檔。Updates ＆ Errata 文檔包含了本指南的更新和更正信息。 
　　練習(xí)要求 
　　本指南是為自學(xué)者，以及參加 Apple 授權(quán)培訓(xùn)中心或面向教育行業(yè)授權(quán)培訓(xùn)中心（AATC 或 AATCE）培訓(xùn)課程的培訓(xùn)者編寫的，他們通過同一方法都可以完成大部分的練習(xí)。在AATC 或 AATCE，作為培訓(xùn)的一部分，會為 Yosemite 101課程的參與者提供相應(yīng)的練習(xí)操作環(huán)境。而對于自學(xué)者來說，則需要使用他們自己的設(shè)備來搭建一個相應(yīng)的環(huán)境才能進行這些練習(xí)操作。 
　　有些練習(xí)是具有破壞性的，例如，它們可能會臨時關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。還有一些練習(xí)，如果操作不當(dāng)，可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞系統(tǒng)文件。正因如此，建議使用一臺日常工作中不太重要的 Mac 計算機進行這些練習(xí)操作。Apple 公司和 Peachpit 出版社對按照本指南所描述過程進行的操作，而直接或間接導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞問題不負責(zé)。 
　　必備條件 
　　為了進行本指南中的練習(xí)操作，必須具備以下一些基本條件： 
　　符合運行 OS X Yosemite 系統(tǒng)需求的 Mac 計算機。 
　　OS X Yosemite（如果還不具備該系統(tǒng)，那么“練習(xí)1.2 升級到 OS X Yosemite”中包含了 Yosemite 的下載操作說明）。 
　　高速的 Internet 連接。 
　　Student Materials 演示文件，通過指南所提供的注冊碼進行注冊可以獲得演示文件（在“練習(xí)2.5 單獨下載學(xué)生素材”中包含了注冊碼注冊和文件下載的說明）。 
　　可選擇準(zhǔn)備的附加資源 
　　大部分練習(xí)假定可以使用到以下一個或多個額外資源（每個練習(xí)所需要的特定資源都會在練習(xí)的開始部分被列出）。 
　　一個 iCloud 賬戶。在進行練習(xí)時，可以使用一個現(xiàn)有的 iCloud 賬戶或是注冊一個新的免費賬戶。 
　　一個可以在 Mac App Store 中購買應(yīng)用程序的 Apple ID。在進行練習(xí)時，可以使用一個現(xiàn)有的賬戶或是注冊一個新的賬戶。不需要輸入信用卡或是支付信息，就可以下載免費項目。 
　　一個可擦寫的外置 USB、FireWire或 Thunderbolt 磁盤，至少 1 GB 的容量（或者是 8GB 的容量，“練習(xí) 3.2 創(chuàng)建 OS X 安裝磁盤”需要使用）。 
　　一個針對練習(xí)操作做過具體配置的獨立網(wǎng)絡(luò)或子網(wǎng)。這個實現(xiàn)起來非常簡單，只需要一個帶有多個以太網(wǎng)接口的 Wi-Fi 路由器，就可以搭建一個小型網(wǎng)絡(luò)。例如，Apple AirPort Extreme 就是一個很好的選擇（www.apple.com/cn/airport-extreme/）。對于練習(xí)所用網(wǎng)絡(luò)的通用設(shè)置說明和 AirPort Extreme 配置的具體說明，可在課程文件和獎勵素材中獲得，當(dāng)在網(wǎng)站 www.peachpit.com/redeem 注冊了本指南所提供的訪問碼后，就可以獲得課程文件和獎勵素材。 
　　所使用的計算機上帶有 Wi-Fi 接口，并且可以訪問到至少兩個 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)（其中至少有一個是可見網(wǎng)絡(luò)）。 
　　另一臺運行有 OS X Yosemite 系統(tǒng)的 Mac 。 
　　用于連接兩臺計算機的 FireWire 或 Thunderbolt（如果適用）線纜。 
　　可備選的，另一臺安裝有 OS X Server并且針對練習(xí)做過具體配置的 Mac 系統(tǒng)。能夠運行 OS X Yosemite 的 Mac 可用來運行 OS X Server，但需要在 Mac App Store 中支付128元人民幣來購買OS X Server。針對練習(xí)的 OS X Server 具體配置說明可在課程文件和獎勵素材中獲得，當(dāng)在網(wǎng)站 www.peachpit.com 中注冊了本指南所提供的訪問碼后，可獲得課程文件和獎勵素材。 
　　如果所使用的計算機帶有 Retina 顯示器，那么可能需要準(zhǔn)備一個放大鏡來幫助完成“練習(xí) 27.2 使用單用戶模式”。 
　　如果缺少必要的設(shè)備去完成一個練習(xí)，那么還是鼓勵讀者去閱讀每一步的操作說明并查看屏幕截圖，以幫助自己了解演示的過程。 
　　練習(xí)順序 
　　本指南中的練習(xí)被設(shè)計成彼此相對獨立的練習(xí)，所以可以不按順序進行或者是跳過某些練習(xí)。但是也有一些練習(xí)，必須按照正確的順序進行。 
　　如果所使用的計算機運行的還不是 OS X Yosemite，那么必須進行課程1 “安裝 OS X Yosemite”中相應(yīng)的練習(xí)操作、升級或是重新安裝系統(tǒng)。 
　　必須完成課程2“設(shè)置和配置”中相應(yīng)的練習(xí)操作，以便為后面的練習(xí)設(shè)置自己的計算機。 
　　“練習(xí)5.1 管理用戶賬戶”和“練習(xí)6.1 恢復(fù)已刪除的用戶賬戶”中所創(chuàng)建的用戶賬戶在后面的很多練習(xí)中都會用到。
　　有些練習(xí)也會依賴于其他特定的練習(xí)操作，這些都會在練習(xí)的開始部分被列為進行練習(xí)的前提條件。 
　　Apple 培訓(xùn)和認證 
　　Apple 培訓(xùn)和認證計劃的目的是讓讀者掌握 Apple 的前端技術(shù)。認證是一項參照標(biāo)準(zhǔn)，以證明自己對 Apple 特定技術(shù)所具備的能力，也會讓讀者在現(xiàn)今不斷變化的就業(yè)市場上具備競爭力。 
　　認證考試可在全球各地的蘋果授權(quán)培訓(xùn)中心（AATC）進行。 
　　閱讀本指南或者參加 Yosemite 101 培訓(xùn)課程，都可以幫助讀者準(zhǔn)備 OS X Support Essentials 10.10 Exam的考試，通過該考試后，可獲得 Apple Certified Support Professional（ACSP） 和/或 Apple Certified Techn