模塊一 會(huì)展場(chǎng)館基礎(chǔ)知識(shí)1 
項(xiàng)目一　會(huì)展場(chǎng)館導(dǎo)論 1 
一、會(huì)展場(chǎng)館概述 1 
二、會(huì)展場(chǎng)館的條件 6 
【項(xiàng)目思考與討論】 6 
項(xiàng)目二　我國會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展?fàn)顩r 8 
一、我國會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展 8 
二、我國會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展趨勢(shì) 11 
【項(xiàng)目思考與討論】 12 
模塊二 會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營13 
項(xiàng)目一　會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營 13 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營戰(zhàn)略與決策 13 
一、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營概述 13 
二、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營戰(zhàn)略 14 
三、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營戰(zhàn)略的制定 16 
四、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營決策 19 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營目標(biāo)與市場(chǎng)定位 20 
一、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營觀念 20 
二、會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)營目標(biāo) 22 
三、會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)定位 22 
【項(xiàng)目思考與討論】 24 
項(xiàng)目二　我國會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理的模式分析及問題與對(duì)策 25 
課題一　我國會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的投資與經(jīng)營管理模式 25 
一、我國會(huì)展場(chǎng)館投資模式與經(jīng)營管理模式 25 
二、我國會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理模式的分析 27 
課題二　我國會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理的問題與對(duì)策 29 
一、我國會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營的現(xiàn)狀 29 
二、我國會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營存在的主要問題 29 
三、我國會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營管理問題的對(duì)策 30 
【項(xiàng)目思考與討論】 33 
項(xiàng)目三　會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營銷 35 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營銷概述 37 
一、會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營銷分析 37 
二、會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營銷組合 38 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館自辦展?fàn)I銷 39 
一、會(huì)展場(chǎng)館自辦展的原因與角色轉(zhuǎn)換 39 
二、會(huì)展場(chǎng)館自辦展?fàn)I銷 39 
課題三　會(huì)展場(chǎng)館營銷手段 44 
一、會(huì)展場(chǎng)館的產(chǎn)品及特征 44 
二、會(huì)展場(chǎng)館營銷手段 45 
三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略 46 
四、開展網(wǎng)絡(luò)營銷 46 
五、與旅游企業(yè)合作 46 
【項(xiàng)目思考與討論】 47 
模塊三 會(huì)展場(chǎng)館管理50 
項(xiàng)目一　會(huì)展場(chǎng)館管理 50 
一、會(huì)展場(chǎng)館管理的主要內(nèi)容 51 
二、會(huì)展場(chǎng)館管理的理念和方法 52 
【項(xiàng)目思考與討論】 56 
項(xiàng)目二　會(huì)展場(chǎng)館的組織管理 58 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館組織管理概述 59 
一、會(huì)展場(chǎng)館組織管理的概念 59 
二、會(huì)展場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容 59 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館組織管理 60 
一、會(huì)展場(chǎng)館組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 60 
二、會(huì)展場(chǎng)館組織機(jī)構(gòu)劃分 61 
三、會(huì)展場(chǎng)館組織創(chuàng)新 68 
【項(xiàng)目思考與討論】 70 
項(xiàng)目三　會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理和計(jì)劃管理 73 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理 75 
一、會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理內(nèi)容 75 
二、會(huì)展場(chǎng)館目標(biāo)管理的特征 76 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理 76 
一、會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃管理的含義 76 
二、會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃編制 77 
三、會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃 80 
【項(xiàng)目思考與討論】 90 
項(xiàng)目四　會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理 91 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備管理概述 92 
一、會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容 92 
二、場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備購置與選擇 93 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施系統(tǒng)管理 94 
一、展覽中心專業(yè)設(shè)施及系統(tǒng)管理 94 
二、會(huì)議中心專業(yè)設(shè)施及系統(tǒng)管理 99 
三、會(huì)展場(chǎng)館配套設(shè)施管理 102 
【項(xiàng)目思考與討論】 102 
項(xiàng)目五　會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理 104 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理概述 105 
一、會(huì)展場(chǎng)館人力資源及管理 105 
二、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的內(nèi)容 106 
三、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的目標(biāo) 106 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的流程 107 
一、會(huì)展場(chǎng)館人力資源管理的流程 107 
二、會(huì)展場(chǎng)館人力資源規(guī)劃 108 
三、會(huì)展場(chǎng)館人力資源工作分析 110 
四、定編定崗 112 
五、會(huì)展場(chǎng)館員工招聘 113 
六、會(huì)展場(chǎng)館員工培訓(xùn) 116 
七、會(huì)展場(chǎng)館績效管理 118 
八、會(huì)展場(chǎng)館薪酬管理 119 
九、會(huì)展場(chǎng)館員工關(guān)系管理 120 
【項(xiàng)目思考與討論】 121 
項(xiàng)目六　會(huì)展場(chǎng)館品牌管理 124 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館品牌概述 125 
一、會(huì)展場(chǎng)館品牌的定義與實(shí)質(zhì) 125 
二、會(huì)展場(chǎng)館品牌的種類 126 
三、會(huì)展場(chǎng)館品牌的功能 127 
課題二　品牌會(huì)展場(chǎng)館的界定 128 
課題三　會(huì)展場(chǎng)館品牌管理 129 
一、會(huì)展場(chǎng)館品牌的塑造過程 129 
二、會(huì)展場(chǎng)館品牌管理戰(zhàn)略 133 
課題四　世界場(chǎng)館品牌的發(fā)展及品牌延伸 135 
一、世界場(chǎng)館品牌的發(fā)展 135 
二、品牌延伸 136 
【項(xiàng)目思考與討論】 139 
項(xiàng)目七　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理 140 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)概述 141 
一、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的內(nèi)涵 141 
二、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的內(nèi)容 141 
三、會(huì)展場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)象 142 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理 143 
一、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理的主要內(nèi)容 143 
二、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)管理的流程階段 144 
三、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)的方式 151 
課題三　會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理 154 
一、服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念 154 
二、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量管理階段 156 
三、會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查 157 
四、建立會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量保證體系 157 
【項(xiàng)目思考與討論】 159 
項(xiàng)目八　會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理 163 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)概述 167 
一、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 167 
二、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)的種類 167 
三、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 168 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理 170 
一、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性 170 
二、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)處理原則 171 
三、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防 172 
四、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別 172 
五、會(huì)展場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的控制策略 173 
【項(xiàng)目思考與討論】 175 
項(xiàng)目九　會(huì)展場(chǎng)館安全管理 179 
課題一　會(huì)展場(chǎng)館安全概述 180 
一、會(huì)展場(chǎng)館安全管理的基本內(nèi)容 180 
二、會(huì)展場(chǎng)館安全管理的問題產(chǎn)生原因分析 181 
三、會(huì)展場(chǎng)館安全管理的實(shí)施方案 181 
課題二　會(huì)展場(chǎng)館安全問題的解決 186 
一、會(huì)展場(chǎng)館治安和消防工作管理流程與制度 186 
二、會(huì)展場(chǎng)館對(duì)突發(fā)事件的處理 192 
【項(xiàng)目思考與討論】 197 
參考文獻(xiàn) 199