本書是思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學院IT基礎(chǔ)知識的配套書面課程, 主要內(nèi)容包括: 個人計算機系統(tǒng)簡介、實驗程序和工具使用、計算機組裝、預(yù)防性維護概述、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、筆記本電腦、移動設(shè)備、打印機的基本信息、計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全、IT專業(yè)人員的溝通技巧、高級故障排除等知識。本書每章的最后還提供了復(fù)習題, 并在附錄中給出了答案和解釋, 以檢驗讀者每章知識的掌握情況。
Kathleen Czurda-Page是北愛達荷學院思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學院的首席講師。她教授IT基礎(chǔ)和CCNA課程，以及企業(yè)中的計算機簡介課程和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力課程。Kathleen擁有北愛達荷學院商務(wù)計算機應(yīng)用專業(yè)學位。她獲得了愛達荷大學職業(yè)技術(shù)教育學士學位、成人與組織學習碩士學位，以及成人/組織學習與領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)教育專家學位。她還持有思科和CompTIA認證。Kathleen與家人一起居住在愛達荷州科達倫市。
第1章 個人計算機系統(tǒng)簡介 1
1．1 個人計算機系統(tǒng) 1
1．1．1 機箱和電源 1
1．1．2 內(nèi)部PC組件 5
1．1．3 外部端口和電纜 17
1．1．4 輸入和輸出設(shè)備 21
1．2 選擇計算機組件 26
1．3 專用計算機系統(tǒng)的配置 33
1．4 總結(jié) 36
檢查你的理解 37
第2章 實驗流程和工具使用簡介 39
2．1 安全的實驗流程 39
2．1．1 保護人員的流程 39
2．1．2 保護設(shè)備和數(shù)據(jù)的流程 40
2．1．3 保護環(huán)境的流程 42
2．2 正確使用工具 44
2．2．1 硬件工具 44
2．2．2 軟件工具 46
2．2．3 組織工具 47
2．2．4 示范正確的工具使用方法 48
2．3 總結(jié) 51
檢查你的理解 52
第3章 計算機組裝 54
3．1 組裝計算機 54
3．1．1 打開機箱并連接電源 54
3．1．2 安裝主板 56
3．1．3 安裝驅(qū)動器 60
3．1．4 安裝適配器卡 61
3．1．5 安裝電纜 63
3．2 啟動計算機 69
3．2．1 POST、BIOS、UEFI 69
3．2．2 BIOS和UEFI配置 71
3．3 升級并配置計算機 75
3．3．1 主板和相關(guān)組件 75
3．3．2 存儲設(shè)備 78
3．3．3 外圍設(shè)備 78
3．4 總結(jié) 79
檢查你的理解 80
第4章 預(yù)防性維護概述 82
4．1 預(yù)防性維護 82
4．2 故障排除流程 85
4．2．1 故障排除流程步驟 85
4．2．2 常見問題和解決方案 91
4．3 總結(jié) 95
檢查你的理解 95
第5章 安裝Windows 98
5．1 現(xiàn)代操作系統(tǒng) 98
5．1．1 操作系統(tǒng)術(shù)語和特征 98
5．1．2 操作系統(tǒng)類型 100
5．1．3 客戶對操作系統(tǒng)的要求 101
5．1．4 操作系統(tǒng)升級 102
5．2 操作系統(tǒng)安裝 104
5．2．1 存儲設(shè)備設(shè)置過程 104
5．2．2 自定義安裝選項 112
5．2．3 啟動順序和注冊表文件 116
5．2．4 多重啟動 118
5．2．5 磁盤目錄 122
5．3 總結(jié) 126
檢查你的理解 126
第6章 Windows配置和管理 128
6．1 Windows GUI和控制面板 128
6．1．1 Windows桌面、工具和
應(yīng)用 128
6．1．2 控制面板實用程序 135
6．1．3 管理工具 145
6．1．4 磁盤碎片整理程序和磁盤
錯誤檢查工具 149
6．1．5 命令行工具 150
6．2 客戶端虛擬化 152
6．3 常見的操作系統(tǒng)預(yù)防性維護
技術(shù) 155
6．4 操作系統(tǒng)的基本故障排除流程 158
6．4．1 使用操作系統(tǒng)故障排除流程 158
6．4．2 操作系統(tǒng)的常見問題和解決
方案 161
6．5 總結(jié) 164
檢查你的理解 164
第7章 網(wǎng)絡(luò)概念 167
7．1 網(wǎng)絡(luò)原理 167
7．1．1 計算機網(wǎng)絡(luò) 167
7．1．2 網(wǎng)絡(luò)類型 171
7．2 網(wǎng)絡(luò)標準 175
7．2．1 參考模型 175
7．2．2 有線和無線以太網(wǎng)標準 181
7．3 網(wǎng)絡(luò)的物理組件 183
7．3．1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 183
7．3．2 電纜和接頭 187
7．4 基本網(wǎng)絡(luò)概念和技術(shù) 193
7．4．1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備尋址 193
7．4．2 傳輸層協(xié)議 200
7．5 總結(jié) 203
檢查你的理解 203
第8章 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)連接 206
8．1 計算機連網(wǎng) 206
8．1．1 網(wǎng)絡(luò)卡 207
8．1．2 無線和有線路由器配置 210
8．1．3 網(wǎng)絡(luò)共享 217
8．1．4 遠程連接 222
8．2 ISP連接技術(shù) 223
8．3 Internet技術(shù) 227
8．3．1 數(shù)據(jù)中心和云計算 227
8．3．2 網(wǎng)絡(luò)主機服務(wù) 229
8．4 網(wǎng)絡(luò)中常用的預(yù)防性維護技術(shù) 232
8．5 基本的網(wǎng)絡(luò)故障排除流程 233
8．5．1 對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障排除流程 233
8．5．2 網(wǎng)絡(luò)常見問題和解決方案 235
8．6 總結(jié) 236
檢查你的理解 237
第9章 筆記本電腦和移動設(shè)備 239
9．1 筆記本電腦組件 239
9．1．1 筆記本電腦組件的功能 240
9．1．2 筆記本電腦顯示屏 246
9．2 筆記本電腦配置 247
9．2．1 電源設(shè)置配置 248
9．2．2 無線配置 250
9．3 筆記本電腦硬件和組件的安裝與
配置 253
9．3．1 擴展槽 253
9．3．2 更換硬件設(shè)備 256
9．4 移動設(shè)備硬件概述 264
9．4．1 移動設(shè)備硬件 264
9．4．2 其他移動設(shè)備 268
9．5 筆記本電腦和移動設(shè)備的常用
預(yù)防性維護技術(shù) 269
9．6 筆記本電腦和移動設(shè)備的基本
故障排除過程 270
9．6．1 方法 270
9．6．2 筆記本電腦和移動設(shè)備的常見
問題和解決方案 273
9．7 總結(jié) 276
檢查你的理解 277
第10章 移動、Linux和OS X操作系統(tǒng) 279
10．1 移動操作系統(tǒng) 279
10．1．1 Android與iOS 279
10．1．2 Android觸摸界面 282
10．1．3 iOS觸摸界面 285
10．1．4 Windows Phone
觸摸界面 288
10．1．5 常見的移動設(shè)備功能 290
10．2 保護移動設(shè)備的方法 294
10．2．1 密碼鎖 294
10．2．2 針對移動設(shè)備的云基服務(wù) 297
10．2．3 軟件安全 298
10．3 網(wǎng)絡(luò)連接和電子郵件 300
10．3．1 無線和蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 301
10．3．2 藍牙 303
10．3．3 配置電子郵件 305
10．3．4 移動設(shè)備同步 309
10．4 Linux和OS X操作系統(tǒng) 311
10．4．1 Linux和OS X工具和
功能 311
10．4．2 Linux和OS X最佳
實踐 319
10．4．3 基本CLI 322
10．5 移動、Linux和OS X操作
系統(tǒng)的基本故障排除流程 323
10．5．1 對移動、Linux和OS X操作
系統(tǒng)應(yīng)用故障排除流程 323
10．5．2 移動、Linux和OS X操作系
統(tǒng)的常見問題和解決方案 326
10．6 總結(jié) 330
檢查你的理解 330
第11章 打印機 333
11．1 常見的打印機特性 333
11．1．1 特征和功能 333
11．1．2 打印機類型 336
11．2 安裝和配置打印機 340
11．2．1 安裝和更新打印機 341
11．2．2 配置選項和默認設(shè)置 344
11．2．3 優(yōu)化打印機性能 346
11．3 共享打印機 346
11．3．1 共享打印機的操作系統(tǒng)
設(shè)置 346
11．3．2 打印服務(wù)器 349
11．4 對打印機進行維護和故障
排除 350
11．4．1 打印機預(yù)防性維護 350
11．4．2 排除打印機故障 353
11．4．3 打印機的常見問題和解決
方案 355
11．5 總結(jié) 357
檢查你的理解 357
第12章 安全 360
12．1 安全威脅 360
12．2 安全程序 365
12．2．1 Windows本地安全策略 365
10．2．2 確保Web訪問的安全 368
12．2．3 保護數(shù)據(jù) 370
12．2．4 防護惡意軟件 377
12．2．5 安全技術(shù) 379
10．2．6 保護物理設(shè)備 383
12．3 常見的預(yù)防性維護安全技術(shù) 385
12．4 基本的安全故障排除流程 390
12．4．1 對安全問題應(yīng)用故障排除
流程 390
12．4．2 常見的安全問題和解決
方案 393
12．5 總結(jié) 394
檢查你的理解 394
第13章 IT專業(yè)人員 396
13．1 溝通技能和IT專業(yè)人員 396
13．1．1 溝通技能、故障排除和IT
專業(yè)人員 396
13．1．2 與客戶交流 397
13．1．3 員工最佳實踐 401
13．2 IT行業(yè)的道德和法律問題 404
13．2．1 道德和法律注意事項 404
13．2．2 合法程序概述 406
13．3 呼叫中心技術(shù)人員 408
13．3．1 呼叫中心、一級技術(shù)人員和
二級技術(shù)人員 408
13．4 總結(jié) 410
檢查你的理解 411
第14章 高級故障排除 413
14．1 計算機組件和外圍設(shè)備 413
14．2 操作系統(tǒng) 415
14．3 網(wǎng)絡(luò) 417
14．4 安全 420
14．5 總結(jié) 422
檢查你的理解 422
附錄A “檢查你的理解”問題答案 424
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