第一章　電商常識(shí)概念篇：實(shí)談電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的定義及其基本模式 003
　�。ㄒ唬� B2B模式 004
　�。ǘ�） B2C模式 005
　�。ㄈ�） C2C模式 009
二、網(wǎng)購為什么會(huì)如此風(fēng)靡 010
三、與實(shí)體店相比，網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)在哪里 014
四、說說電子商務(wù)的未來之路 017
五、網(wǎng)店經(jīng)營者的從業(yè)資格 021
第二章　電商常識(shí)商品篇：定位+貨源
一、什么樣的產(chǎn)品，有熱賣品的潛力 029
　�。ㄒ唬�80%的好友都在賣面膜？
　　　　　——面膜如何從小眾變身大眾 033
　　（二） 80%的網(wǎng)店都在賣衣服？
　　　　　——并非所有服裝都能熱賣 037
二、如何給產(chǎn)品做市場(chǎng)定位 041
三、去哪兒找可靠貨源 044
　　（一）渠道一：廠家批發(fā) 045
　�。ǘ�）渠道二：批發(fā)市場(chǎng) 048
　�。ㄈ�）渠道三：外貿(mào)尾貨 049
　　（四）渠道四：品牌庫存 053
　�。ㄎ澹┣�道五：換季打折商品 055
　�。�六）渠道六：跳蚤市場(chǎng) 058
四、新手和老手，都要留意進(jìn)貨陷阱 060
第三章　電商常識(shí)店鋪篇：設(shè)計(jì)+裝修
一、店鋪裝修不僅僅為了美觀 069
二、店鋪風(fēng)格以商品風(fēng)格為前提 072
　�。ㄒ唬┟缞y類店鋪的裝修技巧 073
　　（二）服裝類店鋪的裝修技巧 075
　�。ㄈ�）食品類店鋪的裝修技巧 078
　�。ㄋ模�數(shù)碼家電類店鋪的裝修技巧 080
　　（五）飾品類店鋪的裝修技巧 082
　�。�六）生活用品類店鋪的裝修技巧 085
　�。ㄆ撸┢渌�類型店鋪的裝修技巧 087
三、如何尋找空間相冊(cè) 091
四、巧妙設(shè)計(jì)裝修素材 097
　�。ㄒ唬┬」�告欄的大作用 097
　　（二）店標(biāo)，讓買家一眼記住店鋪 100
　�。ㄈ�）分類按鈕，方便商品查找 103
　�。ㄋ模�寶貝描述，為商品增色 106
五、常用的網(wǎng)店裝修工具 107
六、如何裝修更能滿足買家的購物體驗(yàn) 110
第四章　電商常識(shí)圖片篇：拍攝+美化
一、選擇拍攝器材 117
二、選擇拍攝場(chǎng)地 127
三、熟練掌握拍攝技巧 132
四、有技巧地?cái)[放商品 142
五、借助模特與道具 146
六、對(duì)照片進(jìn)行后期處理 151
　　（一）加上店鋪水印 151
　　(二)快速摳圖并更換背景 161
　�。ㄈ�）批量調(diào)整圖片尺寸 171
七、掌握常用的美工軟件 177
　�。ㄒ唬㏄hotoshop 177
　�。ǘ�）光影魔術(shù)手 182
　�。ㄈ�）美圖秀秀 185
八、Photoshop軟件的實(shí)用操作介紹 187
第五章　電商常識(shí)物流篇：倉儲(chǔ)+配送
一、有無訂單，都做好倉儲(chǔ)管理 197
二、根據(jù)各類型物流特性，選擇配送方 200
　�。ㄒ唬┛爝f公司 200
　�。ǘ�）郵局郵寄 202
　�。ㄈ�）物流托運(yùn) 204
三、根據(jù)商品的類型，選擇配送方 207
四、打包商品的技巧 210
　�。ㄒ唬┖侠磉x擇包裝材料 210
　�。ǘ�）商品之間的隔離處理 211
　�。ㄈ�）做好防震處理 214
　　（四）包裝的注意事項(xiàng) 216
五、計(jì)算運(yùn)費(fèi)，降低物流成本 218
六、及時(shí)跟蹤，確保寶貝送達(dá) 221
七、發(fā)貨后出現(xiàn)丟件情況，怎么辦 223
第六章　電商常識(shí)推廣篇：軟文+渠道
一、店鋪名字是第一個(gè)推廣策略 227
二、既簡潔又誘人的商品描述 230
三、巧用淘寶論壇吸人氣 232
　　（一）發(fā)布言之有物的軟文 235
　�。ǘ�）及時(shí)回帖，積極互動(dòng) 237
四、拓寬推廣渠道 240
　�。ㄒ唬┪⑿牛喊l(fā)揮客戶群的優(yōu)勢(shì) 240
　　（二）微博：每一個(gè)粉絲都是營銷對(duì)象 242
　�。ㄈ�）QQ空間：打造自己的專屬媒體 245
　　（四）電子郵件：發(fā)掘潛在客戶 247
　�。ㄎ澹┢�流瓶：軟化廣告屬性 249
五、合理促銷，同時(shí)打造銷量和知名度 253
第七章　電商常識(shí)運(yùn)營篇：管理+維護(hù)
一、商品管理，管理什么 259
二、交易管理如何操作 266
三、收到買家投訴，如何處理糾紛 270
四、好評(píng)從何而來——管理買家評(píng)價(jià) 271
五、客服與買家的溝通法 274
六、放棄廣泛撒網(wǎng)，指向性營銷 277
七、多渠道發(fā)布商品信息 279
八、維護(hù)客戶資源 284
九、網(wǎng)店的專屬促銷方式 288
十、做網(wǎng)店也是在做信譽(yù) 292
第八章　電商常識(shí)安全篇：警惕+識(shí)別
一、釣魚網(wǎng)站的騙局 297
二、鏈接中的陷阱 299
三、免費(fèi)Wi-Fi背后隱藏著黑手 300
四、創(chuàng)造安全的交易環(huán)境 302
五、店鋪的小信息也屬于商業(yè)機(jī)密 305
六、防不勝防的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，識(shí)破點(diǎn)在哪里 306
后記308