定 價:36 元
叢書名:21世紀高職高專規(guī)劃教材·旅游與酒店管理系列
- 作者:楊環(huán)煥,衛(wèi)圓杰,金仁重主編
- 出版時間:2017/4/1
- ISBN:9787300240466
- 出 版 社:中國人民大學出版社
- 中圖法分類:F719.3
- 頁碼:225
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
該課程是在酒店管理專業(yè)傳統(tǒng)課程《餐飲服務與管理》的基礎上進行改革創(chuàng)新,目前市面上主要的教材為《餐飲服務與管理》,內(nèi)容涉及餐飲服務技能和管理能力兩個方面,“餐飲服務技能”該部分的內(nèi)容與行業(yè)上《餐飲服務實訓》課程雷同,“餐飲管理”方面的內(nèi)容又與行業(yè)上《餐飲企業(yè)運作與管理》課程的內(nèi)容雷同。因此,為體現(xiàn)高職培養(yǎng)層次,結(jié)合高職學生初次就業(yè)崗位以服務員和基層管理員的現(xiàn)狀,以基于工作過程的課程理念為指導思想,以“適用、先進、實用”為原則,以“素質(zhì)高、技能強、知識硬”為培養(yǎng)目標,以“任務驅(qū)動式”的教學模式設計開發(fā)了《餐飲服務與督導 》。
楊環(huán)煥,濟源職業(yè)技術(shù)學院酒店管理系骨干教師,主要教授餐飲服務與督導、餐飲企業(yè)運作與管理等課程,為河南省“餐廳服務員”和“調(diào)酒師”考評員。
項目一崗前培訓
任務一努力提升自身職業(yè)素質(zhì)
任務二塑造良好的儀容儀表
任務三正確使用服務語言
任務四崗位職責銘刻心中
項目二餐飲服務基本技能
任務一端托
任務二巧折餐巾花
任務三鋪設臺布
任務四規(guī)范擺臺
任務五酒水服務
任務六上菜與分菜服務
任務七預訂服務
任務八開餐服務
任務九結(jié)賬服務
任務十送客及撤臺服務
項目三中餐廳服務
任務一中餐認知
任務二中餐禮儀
任務三中餐廳認知
任務四中餐廳零點服務
任務五中餐廳團隊服務
項目四西餐廳服務
任務一西餐認知
任務二西餐禮儀
任務三西餐服務方式認知
任務四西餐廳零點服務程序
項目五宴會廳服務
任務一宴會認知
任務二中餐宴會服務
任務三西餐宴會服務
任務四其他形式宴會服務
項目六其他服務
任務一自助餐廳服務
任務二咖啡廳服務
任務三酒吧服務
任務四茶坊服務
任務五康樂服務
任務六送餐服務
項目七餐飲督導技能
任務一召開班前會
任務二處理投訴與突發(fā)事故
任務三員工初級管理
項目八主題宴會設計
任務一主題宴會認知
任務二主題宴會設計認知
任務三宴會廳設計
任務四主題宴會臺面設計
參考文獻
附錄一2016年全國職業(yè)院校技能大賽中餐主題宴會賽項規(guī)程
附錄二2016年全國職業(yè)院校技能大賽高職組西餐宴會服務賽項
規(guī)程
一、服務語言標準化及藝術(shù)化的基本要求
(一)形式上的要求
1、恰到好處,點到為止。服務不是演講也不是講課,服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可,不宜多說話。主要的是啟發(fā)顧客多說話,讓他們能在這里得到尊重,得到放松,釋放自己心理的壓力,盡可能地表達自己消費的意愿和對餐廳的意見。
2、有聲服務。沒有聲音的服務,是缺乏熱情與沒有魅力的。服務過程中不能只有鞠躬、點頭,沒有問候,只有手勢,沒有語言的配合。
3、輕聲服務。傳統(tǒng)服務是吆喝服務,鳴堂叫菜、唱收唱付,現(xiàn)代服務則講究輕聲服務,為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕,即說話輕、走路輕、操作輕)。
4、清楚服務。一些服務人員往往由于靦腆,或者普通話說得不好,在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務,造成了客人的不滿。特別是報菜名,經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。
5、普通話服務。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳,要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性,也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話,或者要求領班以上的管理人員會說普通話,以便于用雙語服務,既能體現(xiàn)其個性,又能使交流做到曉暢明白。