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本書(shū)主要內(nèi)容包括：家政服務(wù)員職業(yè)概論（初級(jí)）、制作家庭餐、洗滌衣物、清潔家居、照護(hù)孕產(chǎn)婦與新生兒、照護(hù)嬰幼兒、照護(hù)老年人、照護(hù)病人。章首有培訓(xùn)目標(biāo)，章末配有復(fù)習(xí)思考題，書(shū)末附有與之配套的試題庫(kù)、模擬試卷樣例及其答案。

近30多年來(lái)，人們的生活水平有了很大提高，家庭生活方式也發(fā)生了巨大的變化。家庭的結(jié)構(gòu)、功能，以及家庭生活管理的目標(biāo)、原則和資源方面呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，對(duì)家政服務(wù)提出了許多新要求。
　　首先，家庭結(jié)構(gòu)的變化對(duì)家政服務(wù)提出了個(gè)性化要求。隨著家庭經(jīng)濟(jì)收入的提高、住房條件的改善、人口流動(dòng)性的增加，以及人們獨(dú)立意識(shí)與個(gè)性意識(shí)的增強(qiáng)，幾代同堂的大家庭越來(lái)越少，小家庭越來(lái)越多。像過(guò)去那樣，依靠大家庭的家庭成員互相照應(yīng)、共同分擔(dān)家務(wù)則變得越來(lái)越困難。因此許多家庭開(kāi)始借助社會(huì)資源，運(yùn)用商業(yè)性服務(wù)幫助料理家庭事務(wù)。家政服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，從各個(gè)方面為家庭提供服務(wù)。家庭結(jié)構(gòu)也日趨多元化，除了三口之家的核心家庭以外，老人獨(dú)居的空巢家庭、單親家庭、重組家庭，以及父母在外地工作由祖父母照看孫子女的隔代家庭等家庭形式也屢見(jiàn)不鮮。不同家庭結(jié)構(gòu)的家庭在生活方式上必然有很多差異，因此對(duì)家政服務(wù)的要求也十分個(gè)性化。比如，有幼兒的家庭需要的是兒童照看服務(wù)，有年邁老人的家庭需要的是老人看護(hù)服務(wù)。而且，同樣是兒童照看和老人看護(hù)，不同年齡階段的兒童、不同健康狀況的老人對(duì)服務(wù)的需求也是不一樣的，因而對(duì)服務(wù)人員的技能要求也就不同。除了一般家庭需要的基本家政服務(wù)以外，富裕家庭還對(duì)高端家政服務(wù)提出了要求，這些要求包括：家庭理財(cái)、法律服務(wù)、換房服務(wù)、鮮花禮儀、車庫(kù)管理等。
　　其次，家庭功能的變化對(duì)家政服務(wù)提出了更高的要求。家庭功能一般包括生育功能、教育功能、生產(chǎn)功能、消費(fèi)功能、心理愉悅功能�，F(xiàn)代家庭生活越來(lái)越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)、教育、保健、心理愉悅等功能，也就是越來(lái)越多地使用商品化服務(wù)，越來(lái)越注重子女教育和自身的教育，越來(lái)越重視家庭成員身體健康和心理健康。
　　例如，老人不僅要求家政服務(wù)員耐心可靠，更希望他們懂得一些醫(yī)學(xué)常識(shí)和護(hù)理技能；年輕父母希望家政服務(wù)員不僅會(huì)照顧孩子吃飯、睡覺(jué)，還要懂得如何與孩子做游戲，培養(yǎng)孩子的智力和社會(huì)交往能力；有些不能自理的病人希望由同性別的服務(wù)員照料，以免害羞和尷尬。家政服務(wù)員如果不具備一些家政的基本知識(shí)和技能，就很難提供高質(zhì)量的服務(wù)。
　　再次，家庭生活管理目標(biāo)、原則和資源的變化，促使人們對(duì)家政服務(wù)進(jìn)一步提出了健康、科學(xué)和高效的要求。現(xiàn)代家庭生活節(jié)奏加快，人們格外重視時(shí)間的合理安排和家庭事務(wù)的高效管理。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加，人們?cè)絹?lái)越不滿前言Ⅴ足于簡(jiǎn)單的應(yīng)付，而是更注重健康、環(huán)保、休閑。一日三餐不僅要求豐盛，更需要營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適宜。環(huán)境不僅需要打掃整潔，更需要布置裝飾優(yōu)雅、家具保養(yǎng)得當(dāng)。完成家務(wù)不僅依靠雙手，還需要懂得正確使用各種工具、電器及化學(xué)產(chǎn)品。因此，現(xiàn)代家庭對(duì)家政服務(wù)進(jìn)一步提出了健康、科學(xué)和高效的要求。廣大家庭對(duì)家政服務(wù)的高要求，不斷促使家政服務(wù)業(yè)和家政服務(wù)從業(yè)者進(jìn)一步在經(jīng)營(yíng)上和素質(zhì)上提高和完善。
　　家政服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中一個(gè)規(guī)模較大并極具發(fā)展?jié)摿Φ闹匾I(lǐng)域，正處于亟待發(fā)展的黃金時(shí)期。家政服務(wù)業(yè)具有就業(yè)容量大、就業(yè)領(lǐng)域?qū)�、用工靈活的特點(diǎn)，是促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生等群體就業(yè)和再就業(yè)的重要載體，是擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要途徑。
　　當(dāng)前，家庭對(duì)家政服務(wù)消費(fèi)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足。適銷服務(wù)短缺和信息流動(dòng)不暢，導(dǎo)致用戶對(duì)服務(wù)不熟悉，對(duì)服務(wù)人員或服務(wù)質(zhì)量缺乏信任感。很多家庭的現(xiàn)實(shí)需求處于抑制狀態(tài)，潛在需求也無(wú)法向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)化。究其原因，很重要的一個(gè)方面就是專業(yè)化人才缺乏，無(wú)法提供個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)。
　　家政服務(wù)業(yè)只有向精細(xì)化、專業(yè)化方向發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展和繁榮。家政服務(wù)業(yè)一方面需要在廣度上拓展業(yè)務(wù)范圍，滿足廣大家庭各種不同的需求，另一方面需要在深度上延伸，提高服務(wù)的專業(yè)化程度，提升服務(wù)的水準(zhǔn)。只有這樣，無(wú)數(shù)家庭的各種潛在需求才可能向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)化，家政服務(wù)的市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展空間才能充分打開(kāi)。
　　家政服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。這不僅有助于提高家政服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化程度，提升家政服務(wù)的總體水平，滿足社會(huì)的需求，而且能為家政服務(wù)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展建立專業(yè)基礎(chǔ)，拓展事業(yè)前景，滿足個(gè)人發(fā)展的需要。專業(yè)的、高層次的服務(wù)更容易得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，職業(yè)的社會(huì)地位提高有助于提高從業(yè)者的積極性和持久性，確保家政服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
　　鑒于以上考慮，江蘇省家政學(xué)會(huì)組織行業(yè)專家學(xué)者根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部最新制定的《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)員》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）編寫(xiě)了家政服務(wù)員培訓(xùn)教材。本書(shū)嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》中的理論知識(shí)要求、技能要求及崗位培訓(xùn)需要的原則編寫(xiě)。本書(shū)主要內(nèi)容包括：家政服務(wù)員概論，制作家庭餐，洗滌與收納衣物，清潔家居，照護(hù)孕、產(chǎn)婦與新生兒，照護(hù)嬰幼兒，照護(hù)老年人，照護(hù)病人。
　　本書(shū)附有大量的知識(shí)要求試題和技能要求試題，以便于機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核和讀者自測(cè)自查。本書(shū)主要用于職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)，也可作為讀者考前復(fù)習(xí)用書(shū)。
　　本書(shū)的編寫(xiě)分工如下：第一章由朱運(yùn)致編寫(xiě)；第二章由何小龍編寫(xiě)；第三章由夏寧、夏愛(ài)蘭、卞小梅編寫(xiě)；第四章由劉海、徐愛(ài)萍編寫(xiě)；第五、六章由朱世家政服務(wù)員（初級(jí)）Ⅵ珍、王丹丹、郭智劍編寫(xiě)；第七、八章由金健、朱克儉編寫(xiě)。
　　全書(shū)由錢煥琦制訂編寫(xiě)提綱，統(tǒng)改定稿，熊筱燕參與了策劃和組織，王波、蔡麗婭、王哲、沈奕潔、董曉云、耿莉、祁敏參與了部分工作。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的有關(guān)研究成果，在此一并謹(jǐn)致謝忱。
　　由于編者水平有限，書(shū)中難免存在錯(cuò)誤和不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
　　編者

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