第一部分　緒論
第一章　語(yǔ)言在企業(yè)中的功能及其特點(diǎn)
　第一節(jié)　企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
　第二節(jié)　語(yǔ)言在企業(yè)中的功能
　一、語(yǔ)言在企業(yè)中的工具功能
　二、語(yǔ)言在企業(yè)中的認(rèn)知功能
　三、語(yǔ)言在企業(yè)中的社會(huì)功能
　第三節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語(yǔ)言特點(diǎn)
　一、言語(yǔ)活動(dòng)受制于企業(yè)情景
　二、各種交際符號(hào)相互滲透
　三、“說(shuō)”與“做”難解難分
　第四節(jié)　小結(jié)
第二章　企業(yè)工作環(huán)境中的語(yǔ)言研究
　第一節(jié)　語(yǔ)言學(xué)與企業(yè)中的語(yǔ)言
　第二節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語(yǔ)言研究

第一部分　緒論
第一章　語(yǔ)言在企業(yè)中的功能及其特點(diǎn)
　第一節(jié)　企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)
　第二節(jié)　語(yǔ)言在企業(yè)中的功能
　一、語(yǔ)言在企業(yè)中的工具功能
　二、語(yǔ)言在企業(yè)中的認(rèn)知功能
　三、語(yǔ)言在企業(yè)中的社會(huì)功能
　第三節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語(yǔ)言特點(diǎn)
　一、言語(yǔ)活動(dòng)受制于企業(yè)情景
　二、各種交際符號(hào)相互滲透
　三、“說(shuō)”與“做”難解難分
　第四節(jié)　小結(jié)
第二章　企業(yè)工作環(huán)境中的語(yǔ)言研究
　第一節(jié)　語(yǔ)言學(xué)與企業(yè)中的語(yǔ)言
　第二節(jié)　企業(yè)工作環(huán)境中的語(yǔ)言研究
　一、理論研究與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合
　二、跨學(xué)科多角度交叉審視
　三、注重語(yǔ)言創(chuàng)造社會(huì)現(xiàn)實(shí)的功能
　第三節(jié)　小結(jié)
　第二部分　書(shū)寫(xiě)語(yǔ)言學(xué)
第三章　口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)的關(guān)系
　第一節(jié)　文字在索緒爾語(yǔ)言學(xué)理論中的地位
　第二節(jié)　文字的西方定義
　第三節(jié)　文字與口語(yǔ)之間的關(guān)系
　第四節(jié)　小結(jié)
第四章　口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)的差異
　第一節(jié)　交際情景的差別
　第二節(jié)　交際過(guò)程的差別
　第三節(jié)　交際時(shí)空的差別
　第四節(jié)　小結(jié)
第五章　書(shū)面語(yǔ)的物質(zhì)載體
　第一節(jié)　書(shū)面語(yǔ)物質(zhì)載體與意義構(gòu)建
　第二節(jié)　書(shū)面語(yǔ)物質(zhì)載體的空間結(jié)構(gòu)
　第二節(jié)　書(shū)面語(yǔ)交際的特殊性
　第四節(jié)　書(shū)面語(yǔ)的特殊媒介功能
　一、書(shū)面語(yǔ)推動(dòng)人類社會(huì)的發(fā)展
　二、書(shū)面語(yǔ)促進(jìn)人類思維的發(fā)展
　三、書(shū)面語(yǔ)促使語(yǔ)言向條理化和準(zhǔn)確化的方向發(fā)展
　第五節(jié)　小結(jié)
　第三部分　書(shū)面語(yǔ)與質(zhì)量管理
第六章　書(shū)面語(yǔ)與質(zhì)量管理
　第一節(jié)　書(shū)面語(yǔ)與傳統(tǒng)質(zhì)量管理
　第二節(jié)　書(shū)面語(yǔ)與泰羅的科學(xué)管理
　一、書(shū)面語(yǔ)在職能分工中的作用
　二、書(shū)面語(yǔ)在標(biāo)準(zhǔn)化操作中的作用
　三、書(shū)面語(yǔ)在企業(yè)管理中的作用
　第三節(jié)　書(shū)面語(yǔ)與ISO　9000質(zhì)量體系
　一、書(shū)寫(xiě)者不同
　二、書(shū)寫(xiě)功能不同
　三、書(shū)寫(xiě)文件的管理方法不同
　第四節(jié)　小結(jié)
第七章　企業(yè)中的書(shū)面語(yǔ)類型
　第一節(jié)　操作性書(shū)面語(yǔ)與描述性書(shū)面語(yǔ)
　一、操作性書(shū)面語(yǔ)
　二、描述性書(shū)面語(yǔ)
　第二節(jié)　縱向書(shū)面語(yǔ)與橫向書(shū)面語(yǔ)
　一、縱向書(shū)面語(yǔ)
　二、橫向書(shū)面語(yǔ)
　第三節(jié)　正規(guī)書(shū)面語(yǔ)與非正規(guī)書(shū)面語(yǔ)
　一、正規(guī)書(shū)面語(yǔ)
　二、非正規(guī)書(shū)面語(yǔ)
　第四節(jié)　小結(jié)
第八章　ISO　9000帶來(lái)的新型書(shū)面語(yǔ)
　第一節(jié)　傳統(tǒng)企業(yè)中的書(shū)面語(yǔ)
　第二節(jié)　認(rèn)證后企業(yè)中的書(shū)面語(yǔ)
　一、大規(guī)模的書(shū)寫(xiě)
　二、系統(tǒng)化的書(shū)寫(xiě)
　三、不斷跟進(jìn)的書(shū)寫(xiě)
　四、對(duì)書(shū)面文件本身的控制
　第三節(jié)　小結(jié)
第九章　書(shū)面語(yǔ)是如何改變企業(yè)的
　第一節(jié)　“寫(xiě)你所做的”與新型的人際關(guān)系
　一、縱向關(guān)系的改變
　二、橫向關(guān)系的改變
　第二節(jié)　“做你所寫(xiě)的”與新型的企業(yè)規(guī)范
　第三節(jié)　“提出證據(jù)”與自控式的管理模式
　第四節(jié)　小結(jié)
第十章　書(shū)面語(yǔ)的局限性
　第一節(jié)　能把一切都寫(xiě)下來(lái)嗎？
　第二節(jié)　能完全按寫(xiě)下來(lái)的去做嗎？
　第三節(jié)　在文件面前人人平等嗎？
　第四節(jié)　小結(jié)
　第四部分　書(shū)面語(yǔ)使用的跨文化分析
第十一章　書(shū)面語(yǔ)觀念與書(shū)面語(yǔ)使用
　第一節(jié)　書(shū)面語(yǔ)與交際習(xí)慣
　第二節(jié)　書(shū)面語(yǔ)與群體意識(shí)
　第三節(jié)　簽字與公章　
　第四節(jié)　小結(jié)
第十二章　交際方式與文化選擇
　第一節(jié)　交際方式與交際效果
　第二節(jié)　交際方式與思維方式
　第三節(jié)　思維方式與管理方式
　第四節(jié)　小結(jié)
第十三章　簽字的中西方差異
　第一節(jié)　簽字語(yǔ)言的選擇
　第二節(jié)　簽字的一致性
　第三節(jié)　簽字的可辨性
　第四節(jié)　小結(jié)
結(jié)束語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
附錄