《高等院校旅游管理專業(yè)大專教材:旅游公共關(guān)系(第2版)》從公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)、旅游公共關(guān)系的興起、旅游公共關(guān)系的主客體、旅游公共關(guān)系的原理和原則、旅游公共關(guān)系工作的模式和程序、旅游公共關(guān)系的工作方法、旅游公共關(guān)系策劃、旅游危機(jī)公共關(guān)系、旅游公共關(guān)系禮儀和旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)等方面較系統(tǒng)地介紹、闡述了旅游公共關(guān)系的理論及實(shí)踐運(yùn)用,力求突出基礎(chǔ)性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性的教材原則。在編寫體例方面,考慮到了課前預(yù)習(xí)和課堂教學(xué)安排的特點(diǎn),各章正文前標(biāo)明了學(xué)習(xí)目的和核心內(nèi)容,章后附有思考題和案例供教學(xué)分析使用,較適合高等院校旅游管理類專業(yè)旅游公共關(guān)系課程的教學(xué)需要。
第二版前言
第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)
第一節(jié) 公共關(guān)系
一、公共關(guān)系的概念和內(nèi)涵
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素與基本屬性
三、公共關(guān)系的功能和活動(dòng)特質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)
一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科范疇
二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
三、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科意義
思考題
案例:英國航空公司的體制改革和“文化改革”
第二章 旅游公共關(guān)系的興起
第一節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起
二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起
一、旅游公共關(guān)系的興起
二、旅游公共關(guān)系的特性
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能
一、旅游公共關(guān)系的綜合職能
二、各旅游組織的公共關(guān)系職能
思考題
案例:出其不意,大獲全勝——曼森公司的旅游公共策劃活動(dòng)
第三章 旅游公共關(guān)系的主體、客體和媒體
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的主體
一、旅游公共關(guān)系的主體及任務(wù)
二、旅游公共關(guān)系主體間的關(guān)系
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的客體——旅游公眾
一、旅游公共關(guān)系公眾的分類與特點(diǎn)
二、針對不同客體的旅游公共關(guān)系
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的媒體
一、旅游公共關(guān)系媒介的基本類型
二、建立和發(fā)展傳媒公共關(guān)系
思考題
案例:讓格林威治成為真正的世界中心
第四章 旅游公共關(guān)系的原理與原則
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系原理
一、旅游公共關(guān)系的基本原理
二、旅游公共關(guān)系的技術(shù)原理
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的原則
一、旅游公共關(guān)系的基本原則
二、旅游公共關(guān)系的服務(wù)性工作原則
思考題
案例:巴比坎中心建造過程中的公共關(guān)系活動(dòng)
第五章 旅游公共關(guān)系工作的模式和程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的模式
一、旅游公共關(guān)系工作的基本模式
二、旅游公共關(guān)系工作的技術(shù)模式
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系工作的程序
一、收集信息
二、確定目標(biāo)
三、編制計(jì)劃
四、實(shí)施計(jì)劃
……
第六章 旅游公共關(guān)系的工作方法
第七章 旅游公共關(guān)系策劃與旅游CIS
第八章 旅游公共關(guān)系危機(jī)
第九章 旅游公共關(guān)系禮儀
第十章 旅游公共關(guān)系人員的素質(zhì)
。ǘ┐龠M(jìn)旅游組織的經(jīng)濟(jì)效益
旅游吸引是一種意境吸引,旅游消費(fèi)的核心在于感受美妙的場景、享受情感服務(wù)。旅游公共關(guān)系所致力的樹立良好的旅游地形象和旅游組織及旅游企業(yè)形象工作,可以強(qiáng)化社會(huì)組織的吸引力和凝聚力,強(qiáng)化員工的歸屬意識,調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,并直接關(guān)系到旅游吸引和由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益。
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里,旅游組織及旅游企業(yè)除了增強(qiáng)自身的實(shí)力以外,還要花大力氣去研究客源市場和產(chǎn)品市場,了解市場和開發(fā)市場,把市場的潛力充分地發(fā)揮出來。同時(shí),要十分注意塑造自身的形象,讓公眾了解企業(yè)的意圖和行為,爭取公眾的信任和支持,使企業(yè)和它的產(chǎn)品在公眾心目中站住腳。只有這樣,企業(yè)才能立于不敗之地。
一個(gè)完整的市場經(jīng)濟(jì)體系需要政治、法律、文化和觀念形態(tài)等諸方面的配合,當(dāng)然也離不開公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。旅游公共關(guān)系在促進(jìn)旅游組織及旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面的主要表現(xiàn)是:
。1)旅游公共關(guān)系能夠增進(jìn)旅游市場經(jīng)濟(jì)體系的秩序性。旅游公共關(guān)系要求旅游組織及旅游企業(yè)的市場行為規(guī)范化,把各種利益主體的行為都統(tǒng)一到社會(huì)利益、組織利益和個(gè)人利益的協(xié)調(diào)中。各種利益主體的交往是有序的,人們在各種規(guī)范的基礎(chǔ)上實(shí)行交換,大大減少各利益主體之間的非規(guī)則化的磨擦,優(yōu)化了各利益主體之間競爭的環(huán)境。
。2)旅游公共關(guān)系有助于規(guī)范旅游市場主體的行為方式。在市場經(jīng)濟(jì)體系的框架中,市場主體擁有極大的自主權(quán)。規(guī)范市場主體的行為,使其符合市場經(jīng)濟(jì)的基本秩序具有重要的意義。據(jù)美國《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道,近年來在全世界越來越流行一種被稱為“尋求伙伴關(guān)系”的企業(yè)戰(zhàn)略。這種企業(yè)行為要求同客戶建立更為密切的關(guān)系。旅游公共關(guān)系應(yīng)在規(guī)范市場主體的行為方面起到其獨(dú)特的作用。
……