項(xiàng)目一 鐵路客運(yùn)基本規(guī)程
任務(wù)一 鐵路旅客運(yùn)輸合同
任務(wù)二 鐵路行李、包裹運(yùn)輸
任務(wù)三 特定運(yùn)輸
任務(wù)四 運(yùn)輸事故處理
延伸閱讀


項(xiàng)目二 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)
任務(wù)一 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)基本規(guī)則
任務(wù)二 高等級(jí)列車及動(dòng)車組票價(jià)
延伸閱讀


項(xiàng)目三 鐵路車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)一 高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)三 普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)四 普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)五 普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范


項(xiàng)目四 鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范
任務(wù)一 鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要求
任務(wù)二 鐵路車站客運(yùn)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)安裝、設(shè)置要求
延伸閱讀


項(xiàng)目五 鐵路列車客運(yùn)規(guī)章運(yùn)用
任務(wù)一 鐵路旅客列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)二 列車突發(fā)情況應(yīng)急處理
延伸閱讀


項(xiàng)目六 鐵路運(yùn)輸事故及應(yīng)急處理
任務(wù)一 鐵路運(yùn)輸事故的等級(jí)及分類
任務(wù)二 鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理
任務(wù)三 鐵路交通事故應(yīng)急救援
任務(wù)四 鐵路突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理
任務(wù)五 鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失事故的處理
延伸閱讀


附錄A 某鐵路局旅客列車火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案
附錄B 某鐵路局動(dòng)車組列車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄C 某鐵路局直達(dá)、特快旅客列車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄D 某鐵路局快速旅客列車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄E 某鐵路局其他旅客列車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄F 高速鐵路車站站前廣場(chǎng)安全應(yīng)急預(yù)案
附錄G 某鐵路局高速鐵路客運(yùn)非正常情況應(yīng)急處置辦法
參考文獻(xiàn)