模塊一 典型電子整機(jī)認(rèn)知
項(xiàng)目一　電熱電動(dòng)產(chǎn)品認(rèn)知 1
任務(wù)一　電飯鍋的認(rèn)知 1
一、電飯鍋的種類及特點(diǎn) 2
二、電飯鍋的組成 2
三、電飯鍋使用過程中常見故障的處理 5
任務(wù)二　微波爐的認(rèn)知 6
一、微波爐的種類及特點(diǎn) 7
二、微波爐的組成 7
三、微波爐使用過程中常見故障的處理 8
任務(wù)三　洗衣機(jī)的認(rèn)知 10
一、洗衣機(jī)的種類及特點(diǎn) 10
二、洗衣機(jī)的組成 11
三、洗衣機(jī)使用過程中常見故障的處理 14
綜合訓(xùn)練 16
項(xiàng)目二　音視頻產(chǎn)品認(rèn)知 19
任務(wù)一　手機(jī)的認(rèn)知 19
一、智能手機(jī)的含義及特點(diǎn) 20
二、智能手機(jī)的組成 20
三、購買手機(jī)時(shí)驗(yàn)證方法 21
四、手機(jī)使用過程中常見故障的處理 22
任務(wù)二　DV機(jī)的認(rèn)知 23
一、DV機(jī)的種類及特點(diǎn) 24
二、DV機(jī)的組成 24
三、DV機(jī)使用過程中常見故障的處理 25
任務(wù)三　電視機(jī)的認(rèn)知 27
一、液晶電視機(jī)的種類及特點(diǎn) 27
二、液晶電視機(jī)的組成 28
三、等離子電視機(jī)介紹 28
四、電視機(jī)使用過程中常見故障的處理 28
綜合訓(xùn)練 31
項(xiàng)目三　家用制冷產(chǎn)品認(rèn)知 33
任務(wù)一　電冰箱的認(rèn)知 33
一、電冰箱的種類及特點(diǎn) 34
二、電冰箱的組成 34
三、電冰箱使用過程中常見故障的處理 36
任務(wù)二　家用空調(diào)的認(rèn)知 38
一、家用空調(diào)的種類及特點(diǎn) 38
二、分體壁掛式空調(diào)的組成 40
三、空調(diào)使用過程中常見故障的處理 41
任務(wù)三　家用中央空調(diào)的認(rèn)知 44
一、家用中央空調(diào)的種類及特點(diǎn) 44
二、家用中央空調(diào)的組成 46
三、家用中央空調(diào)使用過程中常見故障的處理 46
綜合訓(xùn)練 49
項(xiàng)目四　辦公電子產(chǎn)品認(rèn)知 51
任務(wù)一　計(jì)算機(jī)的認(rèn)知 51
一、計(jì)算機(jī)的種類及特點(diǎn) 51
二、計(jì)算機(jī)的組成 52
三、計(jì)算機(jī)使用過程中常見故障的處理 53
任務(wù)二　復(fù)印機(jī)的認(rèn)知 55
一、復(fù)印機(jī)的種類及特點(diǎn) 55
二、數(shù)碼復(fù)印機(jī)的組成 55
三、復(fù)印機(jī)使用過程中常見故障的處理 56
任務(wù)三　投影儀的認(rèn)知 58
一、投影儀的種類及特點(diǎn) 58
二、投影儀的組成 59
三、投影儀使用過程中常見故障的處理 59
綜合訓(xùn)練 61
模塊二 電子產(chǎn)品營銷
項(xiàng)目五　電子產(chǎn)品市場(chǎng)分析 63
任務(wù)一　市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知 64
一、市場(chǎng)的概念 64
二、市場(chǎng)營銷的概念 66
三、市場(chǎng)營銷觀念的發(fā)展過程 67
任務(wù)二　電子產(chǎn)品營銷環(huán)境分析 68
一、市場(chǎng)營銷環(huán)境的概念 69
二、電子產(chǎn)品宏觀營銷環(huán)境分析因素 69
三、電子產(chǎn)品微觀營銷環(huán)境分析因素 71
四、電子產(chǎn)品市場(chǎng)營銷環(huán)境綜合分析方法―SWOT分析法 72
任務(wù)三　電子產(chǎn)品消費(fèi)者購買行為分析 74
一、影響消費(fèi)者購買行為的因素 75
二、消費(fèi)者購買行為的參與者 75
三、消費(fèi)者購買行為分析方法 76
四、消費(fèi)者購買決策過程分析 76
綜合訓(xùn)練 77
項(xiàng)目六　電子產(chǎn)品市場(chǎng)定位 79
任務(wù)一　電子產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分 79
一、市場(chǎng)細(xì)分的概念與作用 80
二、電子產(chǎn)品消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 81
三、電子產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的程序與方法 82
任務(wù)二　電子產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)選擇 83
一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的程序 83
二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略 84
任務(wù)三　電子產(chǎn)品市場(chǎng)定位 86
一、市場(chǎng)定位的概念 87
二、市場(chǎng)定位的原則與方法 87
三、市場(chǎng)定位的步驟 88
四、產(chǎn)品定位的策略 89
綜合訓(xùn)練 90
項(xiàng)目七　電子產(chǎn)品營銷策劃 93
任務(wù)一　電子產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃 93
一、產(chǎn)品的整體概念 94
二、產(chǎn)品策略 95
任務(wù)二　電子產(chǎn)品價(jià)格策劃 97
一、影響電子產(chǎn)品定價(jià)的因素 98
二、電子產(chǎn)品定價(jià)的方法 99
三、電子產(chǎn)品定價(jià)策略 100
任務(wù)三　電子產(chǎn)品分銷渠道策劃 102
一、分銷渠道的概念 103
二、分銷渠道的類型 104
三、電子產(chǎn)品分銷商的選擇 104
四、電子產(chǎn)品分銷渠道設(shè)計(jì)策略 106
綜合訓(xùn)練 106
項(xiàng)目八　電子產(chǎn)品市場(chǎng)推廣 109
任務(wù)一　電子產(chǎn)品廣告宣傳 109
一、廣告的定義 110
二、廣告媒體種類及選擇 110
三、廣告策略的選擇及廣告效果的測(cè)定 111
任務(wù)二　電子產(chǎn)品人員推銷 113
一、人員推銷的形式和特點(diǎn) 113
二、人員推銷的工作程序 114
三、人員推銷的策略 116
四、人員推銷技巧 117
任務(wù)三　電子產(chǎn)品營業(yè)推廣 118
一、營業(yè)推廣的概念和特點(diǎn) 118
二、營業(yè)推廣的方式 119
三、營業(yè)推廣方案的設(shè)計(jì) 120
任務(wù)四　電子產(chǎn)品公共關(guān)系營銷 121
一、公共關(guān)系的功能 121
二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 122
三、公共關(guān)系的活動(dòng)方式 123
四、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃過程 124
綜合訓(xùn)練 124
項(xiàng)目九　電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷 127
任務(wù)一　了解電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷手段 127
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特征 128
二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的比較 129
三、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的手段 129
任務(wù)二　熟悉電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 132
一、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略 133
二、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略 134
三、電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略 135
四、電子網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略 135
綜合訓(xùn)練 137
項(xiàng)目十　電子產(chǎn)品整機(jī)銷售實(shí)務(wù) 138
任務(wù)一　熟悉電子產(chǎn)品整機(jī)銷售業(yè)務(wù) 138
一、商品銷售的概念及其分類 139
二、電子產(chǎn)品整機(jī)零售業(yè)務(wù)程序 140
三、電子產(chǎn)品整機(jī)批發(fā)業(yè)務(wù)程序 141
四、電子產(chǎn)品整機(jī)售后服務(wù) 142
任務(wù)二　熟悉電子產(chǎn)品整機(jī)銷售服務(wù)技巧 144
一、迎客技巧 145
二、電子產(chǎn)品整機(jī)介紹的技巧 146
三、顧客體驗(yàn)的技巧 147
四、處理異議的技巧 147
五、促成交易的技巧 148
任務(wù)三　了解電子產(chǎn)品整機(jī)銷售人員素質(zhì) 149
一、電子產(chǎn)品整機(jī)銷售人員的素質(zhì)條件 150
二、電子產(chǎn)品整機(jī)銷售服務(wù)禮儀 150
綜合訓(xùn)練 153
參考文獻(xiàn) 157