現(xiàn)有研究涉及的跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素較為零散。為了對(duì)此問(wèn)題做系統(tǒng)而深入的了解，本課題先采用小規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查與案例研究方法對(duì)中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素做初步探索，然后采用大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查研究方法對(duì)中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的內(nèi)在作用機(jī)理進(jìn)行分析，得到的研究結(jié)論如下。

　　一、企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的初步探索結(jié)果

　　本課題在對(duì)中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素進(jìn)行初步探索的過(guò)程中，通過(guò)小規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查研究得到，知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的吸收能力、接受方團(tuán)隊(duì)知識(shí)治理努力、項(xiàng)目間相似性以及知識(shí)源項(xiàng)目的時(shí)間緊迫性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果具有顯著的影響關(guān)系，但知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)移能力、知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)治理努力、知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系以及知識(shí)接受方項(xiàng)目的時(shí)間緊迫性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響均不顯著。針對(duì)這些定量檢驗(yàn)結(jié)果，本課題進(jìn)一步展開(kāi)案例研究。通過(guò)定量研究和定性分析，綜合得到以下研究結(jié)論。

　　（1）知識(shí)源項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的吸收能力對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生不同的影響作用。其中，知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的吸收能力決定了其有效吸收和應(yīng)用知識(shí)的程度，一個(gè)重要的原因是吸收能力反映了知識(shí)接受方處理信息的認(rèn)知能力，而這一能力進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)接受方的知識(shí)再創(chuàng)造過(guò)程。

　�。�2）知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系可能是一種包括相互合作與競(jìng)爭(zhēng)的雙重關(guān)系。這種雙重性關(guān)系使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響變得不確定和不顯著。

　�。�3）項(xiàng)目的相似性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生正向影響，而且這種影響具有權(quán)變性，即項(xiàng)目相似性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響視所轉(zhuǎn)移知識(shí)的類型而定。當(dāng)所轉(zhuǎn)移知識(shí)與業(yè)務(wù)或客戶有關(guān)時(shí)，項(xiàng)目相似性就成為跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的一個(gè)顯著的預(yù)測(cè)因素。

　�。�4）知識(shí)源項(xiàng)目和知識(shí)接受方項(xiàng)目的緊迫性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生不同的影響。知識(shí)源項(xiàng)目的緊迫性會(huì)削弱跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果，但知識(shí)接受方項(xiàng)目的緊迫性并未促進(jìn)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。主要原因是在項(xiàng)目時(shí)間緊迫情況下，知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)將更多時(shí)間用于完成項(xiàng)目任務(wù)，減少用于跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的時(shí)間和精力；而知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)是否進(jìn)行知識(shí)跨項(xiàng)目轉(zhuǎn)移進(jìn)行評(píng)估，當(dāng)他們認(rèn)為知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠提供他們需要的、有用的知識(shí)，他們才會(huì)從中獲取和學(xué)習(xí)新知識(shí)，否則他們可能傾向于依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。

　�。�5）知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各自的知識(shí)治理努力對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生不同影響的主要原因是，IT服務(wù)企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向，鼓勵(lì)知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從知識(shí)源項(xiàng)目獲取有用的知識(shí)。這使得跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移效果可能更多地得益于知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)治理努力，而不是知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)治理努力。

　　二、企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素作用機(jī)理的研究結(jié)果

　　本課題在對(duì)中國(guó)IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素作用機(jī)理的研究中，基于社會(huì)認(rèn)知理論構(gòu)建研究模型，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研方法對(duì)理論研究模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，主要得到以下幾方面的研究結(jié)論。

　　1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力在跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移中扮演的重要角色

　　受社會(huì)認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)主體認(rèn)知重要性思想的啟發(fā)，本書(shū)研究了知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力在跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中所扮演的角色。依據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和轉(zhuǎn)移主體因素的相關(guān)研究成果，本書(shū)構(gòu)建了知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的構(gòu)成型二階因子結(jié)構(gòu)模型。其中，知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的兩個(gè)一階因子是該團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)移能力和轉(zhuǎn)移意愿，知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的兩個(gè)一階因子是該團(tuán)隊(duì)的吸收能力和吸收意愿。經(jīng)檢驗(yàn)，這兩個(gè)二階因子結(jié)構(gòu)模型具有合理的結(jié)構(gòu)效度。

　　實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果是，知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力不僅對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移有顯著的正向影響作用，還會(huì)部分中介組織文化支持和任務(wù)相似性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響關(guān)系，知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力也會(huì)部分中介資源相依性對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響作用。這些結(jié)論驗(yàn)證了社會(huì)認(rèn)知理論強(qiáng)調(diào)主體認(rèn)知重要性的理論觀點(diǎn)。這些結(jié)論說(shuō)明，在IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力在有效的跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中扮演著非常重要的角色。這給我們的啟示是，采取相應(yīng)的知識(shí)治理機(jī)制啟發(fā)知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力是非常重要的，包括激發(fā)這兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移知識(shí)和吸收知識(shí)的積極性和增強(qiáng)他們轉(zhuǎn)移知識(shí)和吸收知識(shí)的能力，都將對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移有明顯的促進(jìn)作用。

　　2組織情境對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響效應(yīng)

　　鑒于組織情境對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性，本課題實(shí)證研究了組織文化支持和組織制度支持這兩個(gè)組織情境對(duì)IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響關(guān)系。采用PLS統(tǒng)計(jì)工具對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到，組織文化支持對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力都具有顯著的正向影響作用。這些結(jié)論與已有研究（Fitzek,1999;Disterer,2002）中強(qiáng)調(diào)組織文化對(duì)于跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性的觀點(diǎn)相一致。而且，與組織制度支持、任務(wù)相似性、資源相依性等其他情境因素相比，組織文化支持對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力的影響路徑系數(shù)都是最高的。這些說(shuō)明，組織文化支持在啟發(fā)知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力方面起著非常重要的作用，包括有利于調(diào)動(dòng)這兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的積極性以及提升他們的轉(zhuǎn)移能力和吸收能力。同時(shí)，IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的組織文化支持也會(huì)直接促進(jìn)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)。這給我們的啟示是，IT服務(wù)企業(yè)要有效地開(kāi)展跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，首要任務(wù)是營(yíng)造鼓勵(lì)跨項(xiàng)目學(xué)習(xí)的、提倡探索和容忍試錯(cuò)的以及和諧開(kāi)放的組織文化。

　　但是，本課題研究卻得出組織制度支持對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力都無(wú)影響作用的結(jié)論。為了進(jìn)一步解答組織制度支持是否真的不會(huì)對(duì)IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)產(chǎn)生影響作用的問(wèn)題，本研究還嘗試引入組織情境這一二階變量，將組織文化支持和組織制度支持視為它的一階變量，驗(yàn)證了組織情境、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移三者之間的內(nèi)在關(guān)系。結(jié)果是與組織文化支持對(duì)組織情境的路徑關(guān)系一樣，組織制度支持到組織情境的路徑關(guān)系非常顯著，只是其路徑系數(shù)僅為前者的1/3。這說(shuō)明在IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中，組織制度支持其實(shí)是一個(gè)非常重要的因素，只是所發(fā)揮的作用相對(duì)有限。一個(gè)可能的原因是與現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)開(kāi)展跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的現(xiàn)狀有關(guān)。此外，項(xiàng)目緊迫性、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)外部知識(shí)有用性的感知以及跨項(xiàng)目轉(zhuǎn)移知識(shí)的類型也是可能的影響因素�？傮w上看，本課題關(guān)于組織制度支持的研究結(jié)論給IT服務(wù)企業(yè)提出了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，即如何采取相應(yīng)的制度策略促進(jìn)和優(yōu)化跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，進(jìn)而提升多項(xiàng)目實(shí)施的整體績(jī)效。這是一個(gè)值得IT服務(wù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)人員重視的問(wèn)題。

　　3項(xiàng)目情境對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響效應(yīng)

　　以往文獻(xiàn)對(duì)項(xiàng)目情境對(duì)IT項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響情況的關(guān)注并不多。因此，本課題重點(diǎn)考察能反映“跨項(xiàng)目”特征的任務(wù)相似性和資源相依性這兩個(gè)項(xiàng)目情境IT服務(wù)企業(yè)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響關(guān)系。研究得到，任務(wù)相似性與跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力都顯著正相關(guān)。這些結(jié)論與已有研究強(qiáng)調(diào)適度的任務(wù)相似性是跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移有效進(jìn)行的基礎(chǔ)條件的理論分析論調(diào)相一致。這些結(jié)論也驗(yàn)證了社會(huì)認(rèn)知理論中環(huán)境既會(huì)影響行為也會(huì)影響主體認(rèn)知的觀點(diǎn)。這說(shuō)明任務(wù)相似性意味著兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)施所需要知識(shí)存在一定的關(guān)聯(lián)性，作為一種環(huán)境條件是跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移成功進(jìn)行的關(guān)鍵要素之一。同時(shí)也給我們實(shí)踐啟示，即IT服務(wù)企業(yè)要有效地開(kāi)展跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移，需要事先識(shí)別和確認(rèn)一個(gè)項(xiàng)目與另一個(gè)項(xiàng)目在任務(wù)上是否存在一定程度的相似性。當(dāng)然，兩個(gè)IT項(xiàng)目的任務(wù)完全相同的情況較為少見(jiàn)，因?yàn)椴煌�客戶的具體需求往往不一樣。還有，如果兩個(gè)IT項(xiàng)目的任務(wù)完全不同，如所服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和系統(tǒng)功能需求都不同，它們的實(shí)施團(tuán)隊(duì)之間顯然無(wú)法進(jìn)行跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移。因此，在IT服務(wù)企業(yè)內(nèi)部，兩個(gè)項(xiàng)目在任務(wù)上完全相同和完全不同的情況不屬于本研究討論的范疇。

　　另外，本研究還實(shí)證得出，資源相依性對(duì)知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力無(wú)顯著影響作用，而對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力都具有顯著的正向影響關(guān)系。這與資源相依性的雙重特征有關(guān)。本研究中的資源相依性是一種互斥的資源相依性，其本質(zhì)含義是組織內(nèi)部多個(gè)項(xiàng)目共享資源，一個(gè)項(xiàng)目分配到的資源量增加，就會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)項(xiàng)目所分到的資源量的減少。資源相依性的這一特征對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移既有“利”，也有“弊”�！袄�”體現(xiàn)在，知識(shí)源項(xiàng)目與知識(shí)接受方項(xiàng)目的資源共享在為IT服務(wù)企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還無(wú)形中為這兩個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供了相互接觸和交流的機(jī)會(huì)，因而有利于跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，資源相依意味著知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)與擁有更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接觸和交流，有機(jī)會(huì)受源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更優(yōu)決策和行為的影響，因而有可能增長(zhǎng)知識(shí)和提升能力，并增強(qiáng)跨項(xiàng)目學(xué)習(xí)的意愿。因此，資源相依性對(duì)啟發(fā)知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知是有利的�！氨住斌w現(xiàn)在，資源相依會(huì)增加資源協(xié)調(diào)成本和降低資源使用的靈活性。這必然會(huì)影響知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目實(shí)施效率和績(jī)效，從而在某種程度上抑制該團(tuán)隊(duì)向其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿和能力。也就是說(shuō)，資源相依難以調(diào)動(dòng)知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)移意愿，對(duì)其轉(zhuǎn)移能力也無(wú)明顯影響。因此，資源相依性不會(huì)對(duì)知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生顯著的影響作用。

　　總之，以上這些研究結(jié)論說(shuō)明，IT服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)造良好的文化氛圍、提高兩個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)相似性以及制定和完善正式組織制度來(lái)正向地影響知識(shí)源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力和知識(shí)接受方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力，包括增強(qiáng)這兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿和能力，以促進(jìn)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，IT服務(wù)企業(yè)需要關(guān)注資源相依性問(wèn)題，努力使這一因素在給企業(yè)帶來(lái)綜合成本優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，盡量避免其可能帶來(lái)的對(duì)跨項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)而項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效的阻礙作用。