前言
第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總論
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 市場(chǎng)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
第五節(jié) 顧客滿意及其實(shí)現(xiàn)途徑
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的態(tài)度與方法
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第三章 購(gòu)買(mǎi)行為分析
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第二節(jié) 組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第四章 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 市場(chǎng)定位
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)及市場(chǎng)
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第六章 產(chǎn)品策略
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 產(chǎn)品整體概念
第二節(jié) 產(chǎn)品組合策略
第三節(jié) 品牌和包裝策略
第四節(jié) 產(chǎn)品生命周期策略
第五節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第七章 價(jià)格策略
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 影響企業(yè)定價(jià)的因素
第二節(jié) 企業(yè)定價(jià)的程序與定價(jià)方法
第三節(jié) 企業(yè)定價(jià)的基本策略
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第八章 分銷(xiāo)渠道策略
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道概述
第二節(jié) 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理
第三節(jié) 中間商
第四節(jié) 產(chǎn)品實(shí)體分銷(xiāo)
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第九章 促銷(xiāo)策略
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)
第三節(jié) 廣告
第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn)
第五節(jié) 公共關(guān)系
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第十章 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 服務(wù)有形展示
第四節(jié) 服務(wù)定價(jià)、分銷(xiāo)與促銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第十一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析

第十二章 幾種主要的新型營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)介
本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)
基本概念
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第二節(jié) 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
第五節(jié) 綠色營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
練習(xí)與思考
案例分析
參考文獻(xiàn)