《績效管理(第2版)》作為“中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證”(CHRP)的指定培訓(xùn)教材之一,與CHRP項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)特點(diǎn)緊密相連。以戰(zhàn)略性人力資源管理為導(dǎo)向,向讀者系統(tǒng)地介紹了企業(yè)組織績效管理的全過程。中國人力資源工發(fā)研究會中國注冊人力資源管理師考試認(rèn)證中心組織編寫。
《績效管理(第2版)》是中國注冊人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證教材之一。
杜映梅,中國人力資源開發(fā)研究會常務(wù)理事,中國注冊人力資源管理師考試認(rèn)證中心副主任,CHRP特約國際培訓(xùn)師。2002年12月成為中國優(yōu)秀人力資源專家信息庫首批入選專家2004年被評為TOP100金牌培訓(xùn)師,2005年被邀請參加“中國人力資源論壇”作為北京主會與廣東分會的主講嘉賓。曾任職于SHRM等機(jī)構(gòu),在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與面試、職業(yè)生涯規(guī)劃、績效管理等方面有深入的研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。出版了《績效管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》等暢銷著作,曾為全國眾多企業(yè)進(jìn)行管理咨詢與專業(yè)培訓(xùn),并以新穎實(shí)戰(zhàn)的專業(yè)理念和獨(dú)特的培訓(xùn)方式受到全國各地學(xué)員的熱烈歡迎,在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。
第1章 績效管理體系概述
1.1 績效管理簡述
1.2 績效管理的幾大核心理念
1.3 企業(yè)為什么需要績效管理
1.4 績效管理循環(huán)
1.5 績效管理是個筐,看你怎么裝
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第2章 績效計劃
2.1 何為績效計劃
2.2 誰來做績效計劃
2.3 績效計劃制定的原則
2.4 績效計劃的制定程序
2.5 績效目標(biāo)的確定
2.6 績效計劃合約樣例
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第3章 績效輔導(dǎo)
3.1 績效輔導(dǎo)的步驟
3.2 持續(xù)不斷的績效溝通
3.3 數(shù)據(jù)的收集和記錄
3.4 制度性績效溝通舉例
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第4章 績效評估
4.1 有效的績效評估的好處
4.2 績效評估的作用
4.3 績效評估方法的三大類型
4.4 績效評估方法的選擇
4.5 績效評估中常見的誤區(qū)及其控制
4.6 評估者的選擇與培訓(xùn)
4.7 績效評估周期的確定
4.8 各級組織在評估中的職責(zé)
4.9 分類分層的評估體系設(shè)計
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第5章 績效反饋與面談
5.1 績效反饋面談的目的
5.2 績效反饋面談前的準(zhǔn)備
5.3 績效反饋面談的十大原則
5.4 成功面談的技巧
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第6章 績效評估結(jié)果的應(yīng)用與績效改進(jìn)
6.1 績效評估結(jié)果的應(yīng)用
6.2 績效改進(jìn)計劃
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第7章 績效指標(biāo)體系的建立
7.1 績效評估指標(biāo)的基本要求
7.2 績效評估指標(biāo)的分類
7.3 績效評估指標(biāo)的確立
7.4 績效評估指標(biāo)的量化
7.5 績效評估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的確定
7.6 績效評估指標(biāo)體系的設(shè)計
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第8章 績效管理的幾種模式
8.1 360度績效評估
8.2 關(guān)鍵績效指標(biāo)
8.3 附加經(jīng)濟(jì)價值與企業(yè)績效
8.4 平衡記分卡(BSC)模式
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
思考題
第9章 績效管理應(yīng)用實(shí)例
[應(yīng)用案例一]A公司的中高層管理者述職管理規(guī)定
[應(yīng)用案例二]化工企業(yè)績效考核
[應(yīng)用案例三]地產(chǎn)企業(yè)績效考核
[應(yīng)用案例四]印刷企業(yè)績效考核
[應(yīng)用案例五]電力企業(yè)中層管理人員的績效考核
主要參考文獻(xiàn)
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張:好,8月20日的時候把初稿交給我,到8月底最后定稿,你看有問題嗎?
陳:目前沒有問題。另外,我覺得如果按照下半年的銷售目標(biāo),我這里的人手比較緊缺,最好能盡快招聘一些人員。
張:這個問題我想是這樣的,該招人的時候我們肯定去招,但你有沒有考慮過現(xiàn)在人員的能力是否得到了充分的發(fā)揮?每個人都不可能完美無缺,但組成團(tuán)隊(duì)就不一樣了,在一個團(tuán)隊(duì)中大家可以更好的取長補(bǔ)短,每個人的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來,疊加在一起就是1+1>2,你說呢?
陳:這也正是我所考慮的,對大客戶的銷售我們是否可以采用銷售小組的形式,因?yàn)楫吘挂粋人勢單力薄,以團(tuán)隊(duì)的形式能夠更好地保持住大客戶。
張:那你不妨把客戶部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組一下,形成若干個項(xiàng)目小組,把人員按照各自的優(yōu)勢和特點(diǎn)組合起來,接下去再考慮補(bǔ)充人員的問題。而且隨著工作重心向大客戶這邊轉(zhuǎn)移,其他部門也會有一些員工轉(zhuǎn)到你這個部門中。
陳:那好吧,我現(xiàn)在就著手進(jìn)行部門重組,爭取在9月初的時候能夠按照項(xiàng)目小組的方式運(yùn)作。
另外我覺得客戶愈來愈多,必須有相應(yīng)的管理手段跟上,比如說建立客戶數(shù)據(jù)庫。
張:關(guān)于建立數(shù)據(jù)庫,我有幾點(diǎn)想法,一是一定要注意數(shù)據(jù)庫與公司管理信息系統(tǒng)的接口,以前曾經(jīng)開發(fā)過數(shù)據(jù)庫,但接口不好,很多時候要進(jìn)行數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入,非常浪費(fèi)人力物力;二是要注意數(shù)據(jù)庫的安全性,要進(jìn)行權(quán)限設(shè)置,因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)都是公司的核心機(jī)密;三是要設(shè)計一些進(jìn)行深入統(tǒng)計分析的功能模塊,以適應(yīng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析的要求。你還有什么想法嗎?
陳:我認(rèn)為,這套數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是一套使用便捷的系統(tǒng),可以成為業(yè)務(wù)人員工作中的一個得力的工具,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員普遍不喜歡比較復(fù)雜的操作系統(tǒng),而且他們的業(yè)務(wù)也比較忙,在數(shù)據(jù)管理方面應(yīng)該考慮他們的需要。
張:你說得對,就按照我們的想法去做吧,企劃部會拿出整體方案,具體的協(xié)調(diào)工作由你們雙方來做。
陳:好,我們會全力配合。