本書針對(duì)旅游、酒店及其他相關(guān)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員， 以及學(xué)習(xí)服務(wù)類專業(yè)的學(xué)習(xí)者編寫。通過對(duì)服務(wù)、意識(shí)、服務(wù)理念、酒店服務(wù)意識(shí)和技巧、疑難問題處理 等方面的深入分析和探討，使學(xué)習(xí)者在服務(wù)意識(shí)的認(rèn) 識(shí)方面得到新的啟發(fā)，在理解方面得到新的領(lǐng)悟，從而樹立正確的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技 巧，感悟服務(wù)的樂趣，創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)、社會(huì)、賓客之 間和諧共贏的良好局面。