《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》體例新穎、內(nèi)容豐富，密切結(jié)合導(dǎo)游實踐。《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》分為5大模塊。模塊一為導(dǎo)游服務(wù)程序，內(nèi)容包括接團前的準備、迎接與入住、參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)及后續(xù)工作；模塊二為導(dǎo)游講解技能，內(nèi)容包括導(dǎo)游講解服務(wù)及技能、導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言、模擬講解；模塊三為自然景觀導(dǎo)游，內(nèi)容包括自然景觀、典型地貌景觀導(dǎo)游、水體景觀導(dǎo)游、生物景觀導(dǎo)游和氣象、氣候景觀導(dǎo)游；模塊四為人文景觀導(dǎo)游，內(nèi)容包括人文景觀與導(dǎo)游，民俗風(fēng)情導(dǎo)游，古建筑導(dǎo)游，寺廟宮觀導(dǎo)游以及博物館與主題公園導(dǎo)游，城市及工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游；模塊五為特種旅游導(dǎo)游，內(nèi)容涉及徒步與野營、高山探險、江河漂流、洞穴探險等特種旅游類型。 《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可作為高等職業(yè)院校、高等�？茖W(xué)校、應(yīng)用型本科院校、成人高等教育、旅游類專業(yè)的教學(xué)用書，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為各地進行導(dǎo)游人員培訓(xùn)、年檢培訓(xùn)的輔導(dǎo)教材及導(dǎo)游工作者和旅游愛好者的參考書。
模塊一 導(dǎo)游服務(wù)程序
第一章 接團前的準備
第一節(jié) 旅游活動與旅游者旅游行為分析
第二節(jié) 旅行社及導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié) 團體旅游接待服務(wù)程序
第二章 迎接與入住
第一節(jié) 迎接的準備工作與歡迎詞
第二節(jié) 人住飯店
第三節(jié) 日程的商定
第三章 參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 參觀游覽服務(wù)
第二節(jié) 游覽中的其他服務(wù)
第四章 送站服務(wù)及后續(xù)工作
第一節(jié) 送行前的業(yè)務(wù)準備
第二節(jié) 后續(xù)工作
模塊二 導(dǎo)游講解技能
第五章 導(dǎo)游講解服務(wù)及技能
第一節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)的原則及方法
第二節(jié) 旅游活動不同場所的導(dǎo)游講解服務(wù)
第三節(jié) “六大要素”的導(dǎo)游講解
第四節(jié) 導(dǎo)游實地講解技能
第六章 導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語言與導(dǎo)游訓(xùn)練
第一節(jié) 導(dǎo)游詞
第二節(jié) 導(dǎo)游語言
第三節(jié) 模擬講解
模塊三 自然景觀導(dǎo)游
第七章 自然景觀
第一節(jié) 自然景觀概述
第二節(jié) 自然景觀的賞析
第八章 典型地貌景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 特殊觀賞價值地貌景觀導(dǎo)游
第二節(jié) 山岳景觀導(dǎo)游
第九章 水體景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 水體景觀概述
第二節(jié) 水體景觀導(dǎo)游
第十章 生物景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 生物景觀概述
第二節(jié) 植物景觀導(dǎo)游
第三節(jié) 動物景觀導(dǎo)游
第十一章 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 氣象、氣候景觀觀賞
第二節(jié) 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
模塊四 人文景觀導(dǎo)游
第十二章 人文景觀與導(dǎo)游
第一節(jié) 人文景觀概述
第二節(jié) 人文景觀的類型
第三節(jié) 人文景觀導(dǎo)游概述
第十三章 民俗風(fēng)情導(dǎo)游
第一節(jié) 民俗風(fēng)情旅游概述
第二節(jié) 民俗風(fēng)情導(dǎo)游背景知識與導(dǎo)游示范
第十四章 古建筑導(dǎo)游
第一節(jié) 古建筑導(dǎo)游的知識準備
第二節(jié) 中國古建筑導(dǎo)游
第三節(jié) 中國古建筑導(dǎo)游中不可忽略的幾個問題
第四節(jié) 中國古典園林導(dǎo)游
第十五章 寺廟宮觀導(dǎo)游
第一節(jié) 宗教文化與旅游
第二節(jié) 佛教寺院導(dǎo)游一二
第三節(jié) 道教官觀導(dǎo)游
第十六章 博物館與主題公園導(dǎo)游
第一節(jié) 博物館導(dǎo)游
第二節(jié) 主題公園導(dǎo)游
第十七章 城市及工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游
第一節(jié) 城市旅游導(dǎo)游
第二節(jié) 工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游
模塊五 特種旅游導(dǎo)游
第十八章 特種旅游導(dǎo)游
第一節(jié) 特種旅游基本常識
第二節(jié) 徒步與野營旅游
第三節(jié) 高山探險旅游
第四節(jié) 漂流旅游
第五節(jié) 洞穴探險旅游
參考文獻
《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》：
第三節(jié) 日程的商定
商談日程不僅表明對客人的尊重、歡迎，還可以了解客人的主要興趣，使行程更符合客人的要求，這是保證接待工作順利進行的重要一環(huán)。商談日程原則上應(yīng)全體旅游團成員參加。若因條件限制，可由領(lǐng)隊帶代表全體旅游團成員與全陪、地陪商定日程。日程商定應(yīng)遵循的總原則是：既要盡量滿足團內(nèi)大多數(shù)人的要求，也不宜對自己制訂的日程作較大的變動。因為過多的變動會涉及許多部門，影響接待工作。
一、商談日程和節(jié)目的時間和地點
商談日程和節(jié)目的時間最好在旅游者到達的當天，進行得愈早愈好。因為早了解客人的要求，早知道他們的意見，安排起來就有充分的時間。
商談日程和節(jié)目的地點一般可在從入境點到飯店的路上，或在團長的房間，也可在飯店大堂內(nèi)。對一些重點團、學(xué)術(shù)團、專業(yè)團，可租用會議室進行座談。
二、商談日程的對象
�。�1）對國外旅行社組織的普通旅游團，該旅行社若派人陪同（這些陪同往往也稱為領(lǐng)隊），可以與領(lǐng)隊商談日程和節(jié)目；若領(lǐng)隊希望團內(nèi)有名望的人參加，也應(yīng)當歡迎。
�。�2）-般參觀團沒有正式領(lǐng)隊，而團長又是臨時推選的，在團內(nèi)并無權(quán)威，此時可以同全團一起商談日程和節(jié)目。
（3）較正式的代表團，一般有正、副團長，團長威望較高。對這樣的團可以只同團長、副團長、秘書長一起商談日程和節(jié)目，其他成員一般會服從的。
�。�4）重點團、學(xué)術(shù)團、專業(yè)團的要求多，團內(nèi)成員各有見解，因此應(yīng)請團長、副團長、秘書長和他們認為有必要參加的人參加。對學(xué)術(shù)問題，導(dǎo)游員不應(yīng)過分介入，對他們的要求應(yīng)努力滿足，因為這種要求往往也是我國學(xué)術(shù)界的要求，可以使我國專業(yè)人員不出國便學(xué)到不少東西。
三、商談日程時應(yīng)掌握的具體原則
�。�1）盡量使我方已制訂的日程、內(nèi)容不作較大變動。
（2）盡力滿足客人要求，特別是重要人物的個別要求、普通人物的特殊要求。
�。�3）對于有異議的項目，應(yīng)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則進行安排；對團內(nèi)矛盾不應(yīng)介入，不應(yīng)將團分裂成小組。
�。�4）在變動日程確有困難、正當要求不能滿足時，要耐心解釋，以便得到大多數(shù)人的諒解。婉言拒絕要留余地，要讓旅游者感到雖然要求沒有達到，但主人是盡力而為的。
（5）對旅行家、記者團應(yīng)全力滿足要求，因為“滿足一個記者的要求，便是滿足成千上萬的讀者的要求”。
�。�6）對旅行社代理人，要努力滿足其要求，因為接待好他們，便會增加客源。
四、在核對、商定日程時，對客方提出的不同意見應(yīng)采取的相應(yīng)措施
對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足；對無法滿足的要求，要做細致耐心的解釋、說服工作；如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取。
對方提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說明己方不便單方面違反合同。在特殊情況下，當由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示而定。
領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。倘若責(zé)任在己方，地陪應(yīng)實事求是地說明情況并致歉。倘若非己方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對方，必要時，可請領(lǐng)隊做解釋工作。
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