本書從旅游專業(yè)教育應用性特點出發(fā)，結合現代服務業(yè)發(fā)展的新形勢進行系統(tǒng)分析撰寫。整體框架結構與內容分為旅游目的地管理、游客管理、旅游企業(yè)管理、旅游倫理與權利救濟四部分，各部分相對獨立又相互依存。
隋麗娜，1979年生，博士。西安外國語大學旅游學院旅游管理教研室主任、酒店管理教研室主任。在《旅游學刊》《旅游科學》等報刊發(fā)表學術論文10余篇，主持或參與各類橫向、縱向課題20余項。
辛健，1981年生，碩士。西安外國語大學旅游學院酒店管理方向教師，西安香格里拉酒店、西安萬達希爾頓酒店人力資源部部長顧問。長期從事酒店運營管理、酒店戰(zhàn)略管理理論研究，并發(fā)表相關論文數篇。
王曉華，1976年生，旅游管理專業(yè)博士，副教授，碩士研究生導師。在《旅游學刊》《人文地理》等期刊發(fā)表學術論文多篇，主持或參與各類橫向、縱向課題10余項。
第一編 旅游目的地管理
第一章 旅游目的地競爭力管理
【學習目標和要求】
【案例導人】
【理論探討】
第一節(jié) 旅游目的地競爭力環(huán)境
一、宏觀環(huán)境因素
二、微觀環(huán)境因素
第二節(jié) 旅游目的地的資源管理
一、自然旅游資源及其管理
二、文化旅游資源及其管理
三、文化節(jié)事活動及其管理
四、其他資源及其管理
第三節(jié) 旅游目的地競爭力管理創(chuàng)新
一、全面質量管理與標準化
二、標桿管理
三、目的地知識管理
第四節(jié) 旅游目的地競爭力管理與旅游可持續(xù)發(fā)展
一、旅游目的地競爭力與旅游可持續(xù)發(fā)展的關系
二、旅游可持續(xù)發(fā)展的目標及實現途徑
【內容小結】
【實務分析】
第二章 旅游目的地文化旅游產業(yè)管理
【學習目標和要求】
【案例導人】
【理論探討】
第一節(jié) 文化旅游產業(yè)及其發(fā)展模式
一、文化旅游產業(yè)的內涵及特征
二、文化旅游產業(yè)的構成要素與發(fā)展機制
三、文化旅游產業(yè)的發(fā)展模式
第二節(jié) 旅游目的地文化旅游產業(yè)管理與協(xié)調
一、法制管理：產業(yè)規(guī)制
二、行政管理：產業(yè)政策
三、社會管理：行業(yè)協(xié)會
第三節(jié) 文化旅游產業(yè)相關問題探討
一、文化旅游產業(yè)與文化遺產保護
二、文化旅游產業(yè)與城市發(fā)展
三、文化旅游創(chuàng)意產業(yè)
【內容小結】
【實務分析】
第三章 旅游目的地風險管理
【學習目標和要求】
【案例導入】
【理論探討】
第一節(jié) 旅游目的地風險管理基礎
一、風險管理組織結構
二、媒體管理
三、風險溝通
第二節(jié) 旅游目的地日常風險管理
一、風險意識
二、風險識別
三、風險衡量
四、風險處理
五、風險管理評估
六、風險預警機制
第三節(jié) 旅游目的地危機事件管理
一、危機反應管理
二、危機恢復管理
三、危機管理評估
【內容小結】
【實務分析】
第四章 旅游目的地社區(qū)參與管理
……
第二編 游客管理
第三編 旅游企業(yè)管理
第四編 旅游倫理與權利救濟
第二個層面，在文化旅游產業(yè)管理中，應明晰各種權力的主體，明確旅游收入反哺文化遺產保護的方式，并促進社區(qū)參與管理。文化遺產景區(qū)在實踐領域出現了轉讓經營權、經營上市公司等做法，這與我國現行管理體制甚至是法律法規(guī)相悖。于是，目標傾向（開發(fā)還是保護）、管理體制（企業(yè)化經營還是事業(yè)化經營）、經營權轉讓、能否上市、門票漲價等種種爭論曾經一時紛起。爭端緣起很大程度上在于“統(tǒng)放錯位”，即對高級別的遺產多頭管理，缺乏集中，統(tǒng)得不足，低級別的遺產管得過多，沒有放開和吸收民間資本的參與，導致景區(qū)資金嚴重不足。對此，建議實行“上統(tǒng)下放”的模式，對國家級以上的遺產、省級及其以下的遺產采取不同的管理體制，實行漸進式改革。在此基礎上，確保旅游收入能夠為文化遺產保護提供經濟來源，積極鼓勵社區(qū)參與文化遺產旅游開發(fā)，以活化文化資源。
二、文化旅游產業(yè)與城市發(fā)展
因文化旅游資源多集中在城市中，文化旅游產業(yè)自然與城市發(fā)展聯(lián)系起來。文化旅游產業(yè)與城市發(fā)展之間存在著一種互動關系。
�。ㄒ唬┪幕糜萎a業(yè)對城市發(fā)展起到了很好的促進作用
1.經濟推動作用
文化旅游產業(yè)對城市經濟發(fā)展起著重要的推動作用。文化旅游產業(yè)具有綜合性特點，產業(yè)基礎寬，拉動就業(yè)面廣，乘數效應的發(fā)揮遠高于其他行業(yè)，對城市國民經濟發(fā)展具有很強的帶動作用，同時也會促使城市吸納更多的就業(yè)需求。此外，文化旅游產業(yè)發(fā)展也可以促進城區(qū)服務業(yè)向文化旅游資源所在區(qū)域集中，可引入文化旅游對傳統(tǒng)產業(yè)加以改造，為傳統(tǒng)產業(yè)帶來新的發(fā)展空間。如武夷山從2006年開始的茶旅營銷，將文化旅游滲透到傳統(tǒng)茶產業(yè)當中。
2.文化提升作用
文化旅游產業(yè)對城市文化的傳承、保護、挖掘和創(chuàng)新提供了有效的外部刺激。城市的文化旅游資源作為彰顯城市特色的主要代表，是城市發(fā)展的集中體現，通過大力發(fā)展文化旅游產業(yè)可以深度挖掘城市文化內涵。如相關旅游調查顯示，由廢舊工廠改造的798藝術區(qū)已成為來京游客必看的三大景觀之一，其余兩大景觀分別是長城和故宮。
3.形象塑造作用
城市形象是城市文化競爭力的重要表現，良好的城市形象能夠產生巨大的吸引力，可以為城市帶來資源，提升城市的文化品位，以文化凝聚人才、吸引投資等。文化旅游產業(yè)發(fā)展有利于塑造和提升城市的整體形象，也有利于城市形成自己鮮明的城市個性，并樹立城市品牌。如南京以明孝陵為首，通過整合南京的“明文化”資源，打造“明文化”旅游品牌，塑造了南京的文化旅游形象。文化旅游產業(yè)發(fā)展對城市形象塑造不僅在于其對文化旅游資源的利用，還包括受旅游需求影響而促使城市管理者對公共設施和基礎設施的提升和完善，也有利于加強城市環(huán)境保護、提高居民人文素養(yǎng)和拓展城市綜合功能。如曲江新區(qū)在建設大慈恩寺遺址公園、唐城墻遺址公園、曲江池遺址公園等六大遺址公園的過程中，通過大面積的綠地建設和各項環(huán)保建設工作的開展，大大提升了西安的人居環(huán)境質量。
�。ǘ┏鞘邪l(fā)展對文化旅游產業(yè)也具有促進作用
1.綜合保障作用
城市本身具有集聚效應，將科技、人才、資本、文化、創(chuàng)意、物流等凝聚在城市空間中，這些都為文化旅游產業(yè)發(fā)展提供了必不可少的構成要素，也是促進產業(yè)發(fā)展機制中的重要組成部分。同時，城市發(fā)展也構成了文化旅游發(fā)展的外部環(huán)境，城市的社會穩(wěn)定是文化旅游產業(yè)發(fā)展的基本保障，城市經濟水平的提高有利于文化旅游相關配套設施的建設，有助于提升接待能力，更好地滿足旅游者的文化消費需求。一個城市的發(fā)展規(guī)劃必然需要考慮城市中文化旅游活動的開展，必然會將文化遺產納入開發(fā)規(guī)劃范圍，也會考慮各種產業(yè)發(fā)展之間的協(xié)調和布局等方面，這些都與文化旅游產業(yè)發(fā)展息息相關。如獲譽“中國第一水鄉(xiāng)”的周莊在做規(guī)劃時，將古鎮(zhèn)保護與文化旅游發(fā)展密切結合，成為文化遺產保護與開發(fā)的經典案例。
2.優(yōu)勢凸顯作用
城市如果具備良好的文化旅游資源，并能夠為文化旅游產業(yè)發(fā)展明確產業(yè)地位，創(chuàng)造相關的經濟、社會、文化、科研等條件，那么這些資源將疊加到文化旅游產業(yè)之中，并產生發(fā)酵，使城市的文化旅游產業(yè)獲得更強的發(fā)展優(yōu)勢。如創(chuàng)造條件進行文化旅游產業(yè)園區(qū)開發(fā)，促進文化旅游產業(yè)集聚式發(fā)展。
……
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