本書秉承“理論和實踐相結合、重點突出實踐”的指導思想,全面介紹了網絡營銷的市場環(huán)境、網絡消費者、網絡市場調研、網絡營銷組合策略和目前實踐中出現(xiàn)的一些網絡營銷創(chuàng)新,重點介紹了網絡營銷的組合策略,即網絡營銷的產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、服務策略、客戶忠誠管理策略和網站(店)展示策略。
第一章 網絡營銷導論
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡營銷的產生與發(fā)展
第二節(jié) 網絡營銷的內容
第三節(jié) 網絡營銷與傳統(tǒng)營銷
第四節(jié) 本書結構
本章小結
關鍵名詞
即測即評
思考題
案例分析
本章實訓
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第二章 網絡虛擬市場
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 市場與網絡虛擬市場
第二節(jié) 中國網絡虛擬市場的發(fā)展
第三節(jié) 中國網絡虛擬市場的分類
本章小結
關鍵名詞
即測即評
思考題
案例分析
本章實訓
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第三章 網絡消費者行為
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網民的瀏覽行為
第二節(jié) 網絡消費者的購買行為
第三節(jié) 網絡消費者的購買動機
第四節(jié) 網絡消費者的購買過程
第五節(jié) 影響網絡消費者購買的主要因素
本章小結
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即測即評
思考題
案例分析
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第四章 網絡市場調研
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡市場調研概述
第二節(jié) 網絡市場直接調研方法
第三節(jié) 網絡市場間接調研方法
第四節(jié) 網絡市場調研報告
本章小結
關鍵名詞
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思考題
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第五章 產品策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡營銷產品概述
第二節(jié) 網絡營銷產品管理
第三節(jié) 網絡營銷新產品開發(fā)
本章小結
關鍵名詞
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思考題
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第六章 價格策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡營銷定價概述
第二節(jié) 網絡營銷的定價策略
第三節(jié) 免費價格策略
本章小結
關鍵名詞
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思考題
案例分析
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第七章 渠道策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡營銷渠道概述
第二節(jié) 網絡直銷
第三節(jié) 新型網絡中間商
第四節(jié) 網絡營銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道
本章小結
關鍵名詞
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思考題
案例分析
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第八章 促銷策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡促銷概述
第二節(jié) 站點推廣
第三節(jié) 網絡廣告
第四節(jié) 網絡公共關系
第五節(jié) 網絡口碑
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第九章 服務策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 網絡營銷服務概述
第二節(jié) 網絡營銷服務的階段
第三節(jié) 網絡營銷服務的管理
第四節(jié) 網絡個性化服務策略
本章小結
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思考題
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第十章 客戶忠誠管理策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 客戶忠誠管理概述
第二節(jié) 客戶忠誠的建立
第三節(jié) 客戶忠誠的維持與提高
本章小結
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思考題
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第十一章 網站(店)展示策略
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 域名
第二節(jié) 網站建設
第三節(jié) 網店建設
本章小結
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思考題
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第十二章 網絡營銷創(chuàng)新
引例
本章知識結構圖
第一節(jié) 微營銷
第二節(jié) 社區(qū)營銷
第三節(jié) 部落營銷
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)營銷
本章小結
關鍵名詞
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思考題
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參考文獻
《網絡營銷(配學生充值卡卡號、密碼)》:
一、網絡營銷的特點
隨著互聯(lián)網技術發(fā)展的成熟以及使用成本的降低,互聯(lián)網就像是“萬能膠”,將企業(yè)、團體、組織和個人跨時空聯(lián)結在一起,使得這些成員之間信息的交換變得“唾手可得”。市場營銷中最重要、最根本的是組織和個人之間進行的信息傳播和交換。網絡營銷具有互動性、復制性和被動性三大類特點。
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。1)跨時空;ヂ(lián)網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換,這使得脫離時空限制達成交易成為可能,企業(yè)能有更多時間和更大的空間進行營銷服務。
。2)交互式。企業(yè)可以利用互聯(lián)網和顧客進行雙向及時溝通,收集市場情報,進行產品測試與消費者滿意調查等。
(3)擬人化。互聯(lián)網上的促銷雖然是一對一的,類似于傳統(tǒng)營銷中的人員服務,但雙方是不見面的,甚至是匿名的,省去了很多的尷尬,具有擬人化的特點。
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。1)成長性;ヂ(lián)網使用者數(shù)量快速成長并遍及全球,逐漸成為人們生活的一部分。
。2)整合性。企業(yè)可以借助互聯(lián)網將不同的營銷活動進行統(tǒng)一規(guī)劃和實施,以統(tǒng)一的方式向消費者傳達信息,以避免因傳播方式不一致而產生的消極影響。
。3)超前性。互聯(lián)網是一種功能強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務和市場信息分析等多種功能。
(4)高效性。網絡可儲存大量的信息,也可跟蹤消費的行為,其傳送的信息數(shù)量與精確度遠超過其他媒體。
。5)經濟性。以互聯(lián)網為基礎的信息交換代替了實物交換,可以降低企業(yè)成本。
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。1)技術性。網絡營銷必須具備一定的技術投入和支持,才能具備市場競爭優(yōu)勢。
。2)多媒體。互聯(lián)網可以傳輸文字、聲音和圖像等多種媒體信息,這也需要營銷人員主動去適應它的多媒體特性。二、網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
隨著我國市場經濟發(fā)展的國際化、規(guī);,國內市場必將更加開放,更容易受到國際市場的沖擊,而網絡營銷無疑是一枚“重型炮彈”,對傳統(tǒng)營銷將產生巨大沖擊。
(一)對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的沖擊
一方面,互聯(lián)網的平等、自由特性,降低了大公司所擁有的規(guī)模競爭優(yōu)勢,從而使小企業(yè)也可以在全球范圍內參與競爭。另一方面,由于互聯(lián)網的自由開放性,互聯(lián)網時代的市場競爭是透明的,企業(yè)都能掌握競爭對手的產品信息與營銷活動。因此,在互聯(lián)網時代,企業(yè)的競爭戰(zhàn)略將發(fā)生變化,隨之而來的營銷戰(zhàn)略也將發(fā)生變化。
。ǘ⿲ζ髽I(yè)營銷策略的沖擊
在傳統(tǒng)營銷中的一些做法,在互聯(lián)網時代將無法適用或者效果低下。充分運用互聯(lián)網上的各項資源,形成以最低成本投入,獲得最大市場銷售量的新型網絡營銷模式,其對企業(yè)營銷策略的沖擊主要體現(xiàn)在對傳統(tǒng)營銷4P組合策略的影響。
1.對產品策略的影響
傳統(tǒng)中,消費者的個性化需求無法很好地得到滿足,在互聯(lián)網時代,企業(yè)可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息,更加容易地對消費者行為方式和偏好進行跟蹤,從而更有效地滿足消費者的各種個性化需求,小批量個性化產品將逐漸成為趨勢。
2.對定價策略的影響
傳統(tǒng)中,消費者進行產品比價是比較困難的,但在互聯(lián)網時代,產品比價變得十分簡單,甚至有專門進行比較的軟件。這對于執(zhí)行差別化定價策略的公司而言,不能不說是一個嚴重問題。
3.對渠道策略的影響
通過互聯(lián)網,生產商可與最終用戶直接聯(lián)系,互聯(lián)網將成為最為重要的渠道,中間商的重要性將下降。如何平衡傳統(tǒng)中間商和網絡渠道之間的利益,形成合理共贏的局面,將是大多數(shù)企業(yè)需要思考的問題,
4.對促銷策略的影響
消費者不僅在時間和空間觀念上,而且在信息接收模式、傳播模式和參與程度上都發(fā)生了較大的變化。企業(yè)要適應消費者的變化,制定出符合消費者習慣的促銷策略。
……