第1章 概論
1.1 服務(wù)與汽車服務(wù)
1.1.1 服務(wù)與汽車服務(wù)
1.1.2 汽車服務(wù)業(yè)
1.2 汽車服務(wù)工程
1.2.1 汽車服務(wù)工程的概念
1.2.2 汽車服務(wù)工程的主要內(nèi)容
1.3 汽車服務(wù)禮儀
1.3.1 禮儀基礎(chǔ)
1.3.2 工作習(xí)慣
1.3.3 語(yǔ)言交流、溝通技巧


第2章 汽車營(yíng)銷
2.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷概況
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
2.1.2 汽車營(yíng)銷的發(fā)展
2.1.3 我國(guó)汽車營(yíng)銷現(xiàn)狀
2.2 汽車營(yíng)銷市場(chǎng)與汽車營(yíng)銷方式
2.2.1 汽車營(yíng)銷環(huán)境
2.2.2 汽車營(yíng)銷方式
2.3 汽車市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
2.3.1 汽車市場(chǎng)的調(diào)研
2.3.2 汽車市場(chǎng)的預(yù)測(cè)
2.4 汽車營(yíng)銷市場(chǎng)策略
2.4.1 汽車產(chǎn)品策略
2.4.2 汽車價(jià)格策略
2.4.3 汽車分銷策略
2.4.4 汽車促銷策略


第3章 二手車市場(chǎng)與二手車評(píng)估
3.1 二手車市場(chǎng)現(xiàn)狀
3.2 二手車評(píng)估方式
3.2.1 在用汽車鑒定估價(jià)的概念
3.2.2 二手車鑒定估價(jià)的特點(diǎn)
3.2.3 二手車鑒定估價(jià)的依據(jù)
3.2.4 二手車鑒定估價(jià)的工作原則
3.2.5 二手車鑒定估價(jià)的程序
3.3 二手車評(píng)估的基本方法
3.3.1 現(xiàn)行市價(jià)法
3.3.2 收益現(xiàn)值法
3.3.3 清算價(jià)格法
3.3.4 重置成本法
3.4 二手車成新率的確定
3.4.1 二手車成新率的概念
3.4.2 確定二手車成新率的方法
3.4.3 車輛大修對(duì)成新率的影響


第4章 汽車報(bào)關(guān)
4.1 汽車報(bào)關(guān)基礎(chǔ)
4.1.1 海關(guān)、關(guān)境、報(bào)關(guān)
4.1.2 報(bào)關(guān)程序
4.1.3 報(bào)關(guān)期限及滯報(bào)金
4.1.4 報(bào)關(guān)單位及報(bào)關(guān)注冊(cè)登記
4.1.5 保稅貨物、保稅倉(cāng)庫(kù)、保稅區(qū)
4.1.6 汽車貿(mào)易的關(guān)稅措施與非關(guān)稅措施
4.2 進(jìn)口汽車報(bào)關(guān)流程
4.2.1 進(jìn)口汽車相關(guān)規(guī)定
4.2.2 進(jìn)口汽車報(bào)關(guān)基本流程
4.3 出口汽車報(bào)關(guān)流程
4.3.1 出口汽車相關(guān)規(guī)定
4.3.2 出口汽車報(bào)關(guān)基本流程


第5章 汽車消費(fèi)服務(wù)
5.1 汽車辦證與納稅
5.1.1 汽車辦證
5.1.2 汽車納稅
5.2 汽車駕駛員
5.2.1 汽車駕駛證的考取與管理
5.2.2 汽車駕駛員的管理
5.3 汽車行駛
5.3.1 機(jī)動(dòng)車與行車道及交通信號(hào)和標(biāo)志
5.3.2 汽車載運(yùn)
5.3.3 汽車行駛
5.3.4 高速公路行駛
5.4 汽車報(bào)廢
5.4.1 報(bào)廢車輛及汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)
5.4.2 汽車更新報(bào)廢存在的問(wèn)題
5.4.3 報(bào)廢汽車回收管理的主要內(nèi)容


第6章 汽車金融
6.1 概述
6.1.1 金融及汽車金融服務(wù)的概念
6.1.2 我國(guó)汽車金融的現(xiàn)狀
6.1.3 世界汽車金融的發(fā)展趨勢(shì)
6.2 汽車金融服務(wù)運(yùn)作模式
6.2.1 國(guó)外汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)及汽車金融服務(wù)的主要模式
6.2.2 我國(guó)汽車金融服務(wù)模式的選擇
6.3 汽車消費(fèi)信貸
6.3.1 個(gè)人消費(fèi)貸款的概念、特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)
6.3.2 汽車消費(fèi)信貸的主要業(yè)務(wù)流程
6.3.3 控制汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
6.4 汽車租賃
6.4.1 汽車租賃的概念、特點(diǎn)及分類
6.4.2 汽車融資租賃
6.4.3 汽車經(jīng)營(yíng)租賃
6.5 汽車置換
6.5.1 汽車置換的概念
6.5.2 汽車置換的主要方式
6.5.3 汽車置換業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介


第7章 汽車保險(xiǎn)與理賠
7.1 概述
7.1.1 風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)
7.1.2 汽車保險(xiǎn)的職能及基本原則
7.1.3 保險(xiǎn)人、投保人和被保險(xiǎn)人的義務(wù)
7.1.4 汽車保險(xiǎn)合同
7.1.5 保險(xiǎn)中介
7.2 汽車保險(xiǎn)
7.2.1 汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種
7.2.2 汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程
7.3 汽車?yán)碣r
7.3.1 理賠的特點(diǎn)、作用和基本原則
7.3.2 理賠工作人員應(yīng)具備的條件
7.3.3 理賠工作流程
7.3.4 確定保險(xiǎn)事故損失
7.4 汽車交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘
7.4.1 交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘的要求及工作內(nèi)容
7.4.2 交通事故痕跡的種類
7.4.3 交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)


第8章 汽車美容與裝飾
第9章 道路交通控制
第10章 其他汽車服務(wù)
附錄
參考文獻(xiàn)