《民航客艙實(shí)用英語口語教程（上冊）》共計(jì)6單元。每單元包含核心關(guān)鍵詞、熱點(diǎn)句型、情景對話和相關(guān)文化背景賞析。本書以搭乘航班的基本流程為主線，較翔實(shí)地介紹了在機(jī)場、機(jī)艙及飛行過程中，空乘服務(wù)的常用對話、必備經(jīng)典句型和民航乘務(wù)人員職場文化素養(yǎng)常識，包括票務(wù)服務(wù)、機(jī)場服務(wù)、登機(jī)手續(xù)服務(wù)、機(jī)艙乘務(wù)服務(wù)、特殊乘客服務(wù)、抵達(dá)后服務(wù)和乘務(wù)播音等專業(yè)場景。