目 錄 第一章 商務(wù)數(shù)據(jù)分析原理 第一節(jié)　概述 2 一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的意義 3 二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的流程 4 三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的原則 5 第二節(jié)　典型分析任務(wù) 7 一、行業(yè)分析 7 二、客戶(hù)分析 8 三、產(chǎn)品分析 9 四、運(yùn)營(yíng)分析 9 第三節(jié)　常用分析模型 11 一、PEST模型 12 二、SWOT模型 14 三、5W2H模型 16 四、邏輯樹(shù)模型 17 第四節(jié)　常用分析方法 20 一、靜態(tài)分析指標(biāo) 20 二、動(dòng)態(tài)分析方法 23 三、統(tǒng)計(jì)指數(shù) 25 四、抽樣推斷 26 五、相關(guān)與回歸 27 六、決策樹(shù) 30 七、聚類(lèi)算法 31 八、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 31 實(shí)訓(xùn) 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具— “生意參謀” 32 本章小結(jié) 34 同步測(cè)試 35 第二章 商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具 第一節(jié)　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)查詢(xún) 38 一、數(shù)據(jù)庫(kù) 39 二、SQL語(yǔ)言 42 實(shí)訓(xùn) SQL數(shù)據(jù)查詢(xún)、排序與 處理 56 第二節(jié)　數(shù)據(jù)分析 57 一、Excel 58 二、SPSS 72 實(shí)訓(xùn) SPSS數(shù)據(jù)分析 76 三、Python 83 實(shí)訓(xùn) Python數(shù)據(jù)分析 91 四、R語(yǔ)言 97 實(shí)訓(xùn) R語(yǔ)言數(shù)據(jù)分析 103 第三節(jié)　數(shù)據(jù)可視化 105 一、數(shù)據(jù)可視化概述 105 二、數(shù)據(jù)可視化中的常用圖表 106 三、數(shù)據(jù)可視化工具 111 本章小結(jié) 116 同步測(cè)試 117 第三章 商務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 第一節(jié)　行業(yè)分析 121 一、行業(yè)數(shù)據(jù)采集 121 二、市場(chǎng)需求調(diào)研 123 三、產(chǎn)業(yè)鏈分析 125 四、細(xì)分市場(chǎng)分析 127 五、市場(chǎng)生命周期分析 129 六、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 130 實(shí)訓(xùn) 生意參謀之行業(yè)數(shù)據(jù)分析 133 第二節(jié)　客戶(hù)分析 136 一、客戶(hù)數(shù)據(jù)收集 137 二、客戶(hù)畫(huà)像 140 實(shí)訓(xùn) 生意參謀之行業(yè)客戶(hù)畫(huà)像 142 三、客戶(hù)行為分析 148 實(shí)訓(xùn) 淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之客戶(hù)行為分析 149 四、客戶(hù)價(jià)值分析 152 五、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與效果評(píng)估 155 實(shí)訓(xùn) RFM分析與精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 156 第三節(jié)　產(chǎn)品分析 159 一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 160 二、用戶(hù)特征分析 163 三、產(chǎn)品需求分析 165 四、產(chǎn)品生命周期分析 166 五、用戶(hù)體驗(yàn)分析 169 實(shí)訓(xùn) 網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)分析 171 第四節(jié)　運(yùn)營(yíng)分析 176 一、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 176 二、推廣數(shù)據(jù)分析 179 三、客服績(jī)效分析 183 本章小結(jié) 186 同步測(cè)試 187 第四章 商務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告 第一節(jié)　報(bào)告概述 190 一、報(bào)告的概念 190 二、報(bào)告的類(lèi)型 192 三、報(bào)告的結(jié)構(gòu) 195 第二節(jié)　報(bào)告實(shí)例 199 實(shí)例一：2016年一季度浙江省電子商務(wù)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告 199 實(shí)例二：2016年浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告 203 實(shí)例三：2017年中國(guó)汽配行業(yè)研究報(bào)告 207 實(shí)例四：物業(yè)管理業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告 212 實(shí)訓(xùn) 編制網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表 216 本章小結(jié) 220 同步測(cè)試 220 附錄 商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo) 【行業(yè)類(lèi)指標(biāo)】 223 【客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)】 223 【產(chǎn)品類(lèi)指標(biāo)】 224 【運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)】 225