書中包含了各式商務場景中所需的經(jīng)典模板，示范信件，例如，開通賬戶的銷售技巧，維護媒體形象的新聞稿，客戶服務郵件，稅收申請，內(nèi)部備忘錄，節(jié)約時間和資源的電子郵件、即時通訊軟件的用法，等等。
科里·桑德勒在傳播業(yè)有著三十多年的工作經(jīng)驗，曾任甘尼特報業(yè)和聯(lián)合媒體的通訊員、紐約州政府所屬機構(gòu)的公共信息部主管、全美商業(yè)出版物主編。他專心于書的創(chuàng)作十余年，共出版了150余本商務、旅游等方面圖書，其中不乏暢銷書。賈尼絲·基夫是商務書籍的研究者和作家，她曾供職于多家出版社及政府機構(gòu)。
2005年畢業(yè)于鄭州大學全日制英語專業(yè)，學士學位；之后在鄂爾多斯羊絨集團、意大利APPLAUSI服裝公司、西班牙革樂美皮革公司等多家國內(nèi)外企業(yè)任職外貿(mào)經(jīng)理、總經(jīng)理助理等職位，負責進出口、市場開發(fā)、簽訂合同、接待客戶、翻譯行業(yè)資料等；2015年工作之余考研，2016年9月起就讀西南政法大學全日制MTI翻譯碩士。
引言
1.行政部：部門內(nèi)部書信
2.行政部：寫給其他單位的信
3.招聘部：與應聘者或其他單位之間的信
4.招聘部：來自應聘者的信
5.人力資源部：寫給全體員工的信
6.人力資源部：寫給員工個人的信
7.人力資源部：來自員工的信
8.員工評估
9.福利部的通知
10.福利部的書信
11.商務邀請
12.政府事務
13.媒介部：寫給媒體渠道的信
14.媒介部：寫給員工和其他部門的信
15.法務部與合規(guī)部
16.危機管理
17.社區(qū)組織：公司或個人的來信
18.社區(qū)組織：寫給公司或個人的信
19.應付會計
20.應收會計
21.薪酬部
22.辦公服務部：關(guān)于維修保養(yǎng)、設(shè)施使用以及食品供應
23.辦公服務部：關(guān)于物資和設(shè)備
24.辦公服務部：關(guān)于收發(fā)室、圖書室以及用車制度
25.辦公服務部：寫給供應商的信
26.IT部：一般制度
27.IT部：關(guān)于信息安全與維護
28.醫(yī)務部
29.保衛(wèi)部
30.培訓部
31.差旅辦公室
32.銷售部與市場部：與客戶之間的信
33.銷售部和市場部：與合作伙伴以及員工之間的信
34.生產(chǎn)部、倉儲部、及物流部
35.與零售業(yè)務有關(guān)的信
36.客戶服務部：寫給員工或客戶的信
37.客戶服務部：來自客戶的信
38.教育機構(gòu)：寫給單位或個人的信
39.教育機構(gòu)：來自單位或個人的信
40.個人事務：關(guān)于服務提供
41.個人事務：關(guān)于財務與政府
42.工作中人與人之間的交流
43.個人法律事務
44.關(guān)于看病就醫(yī)
45.關(guān)于個人旅行
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