前言

為適應(yīng)電力改革發(fā)展需要，全面踐行國(guó)家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨，進(jìn)一步促進(jìn)公司員工學(xué)習(xí)掌握新形勢(shì)下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本知識(shí)和技能，提高營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，提升供電服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部組織優(yōu)秀的技術(shù)、技能和培訓(xùn)教學(xué)專家，編寫了本書。
本書內(nèi)容涵蓋業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括企業(yè)文化類、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)類、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)類、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安全規(guī)范類、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝法律法規(guī)類。在編寫原則上，以“提升員工業(yè)務(wù)能力”為核心。在內(nèi)容定位上，遵循國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等方面的新要求新舉措，緊扣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)際，突出規(guī)范性和實(shí)用性。在題目類型上，分為填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、案例分析題。
本書可作為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè)的培訓(xùn)考核參考書，也可作為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員職業(yè)技能鑒定和技能競(jìng)賽參考用書。
本書由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部組編，主編為劉慧、沈鴻， 副主編為侯淞學(xué)、向保林、黃民發(fā)。具體編寫分工如下：**部分企業(yè)文化類由武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院沈鴻、王雪、國(guó)網(wǎng)湖北省客服中心田曉霞、明裕編寫、審核；第二部分業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)類由武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院沈鴻、國(guó)網(wǎng)武漢供電公司向陽(yáng)、董怡浪、成亮、朱旌、張明銘編寫、審核；第三部分業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)類由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部劉慧、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司王宏兵、阮儆、呂萬豐、國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司李曉邱、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院侯淞學(xué)編寫、審核；第四部分業(yè)擴(kuò)報(bào)裝安全規(guī)范類由國(guó)網(wǎng)荊門供電公司彭鄂晉、李祥生、國(guó)網(wǎng)恩施供電公司秦明安、王世云、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院向保林、黃民發(fā)編寫、審核；第五部分業(yè)擴(kuò)報(bào)裝法律法規(guī)類由國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷部劉慧、國(guó)網(wǎng)荊州供電公司郭瑜、李想想、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司常洋編寫、審核。本習(xí)題集在編寫過程中參考了大量的文獻(xiàn)，在此向這些文獻(xiàn)的作者表示感謝。
由于本書編者學(xué)識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤的地方，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

　編者

2015年10月