本書(shū)按照企業(yè)管理的維度,依據(jù)業(yè)務(wù)、管理、文化等方面進(jìn)行分類(lèi),以招行三十周年發(fā)展歷程中的重要節(jié)點(diǎn)與關(guān)鍵事件為主線,采訪了多位事件的親歷者和當(dāng)事人,全面展示了招商的歷史和發(fā)展,也可窺見(jiàn)招行成功的經(jīng)驗(yàn),具有社會(huì)借鑒作用。
招商銀行內(nèi)部經(jīng)典案例分享招行人獨(dú)家揭秘卓越商業(yè)銀行的成功之道
站在時(shí)間的路口
31年前,招商銀行以一紙?jiān)试S試辦的批復(fù),開(kāi)啟了一段光榮與夢(mèng)想之旅。自此,一家名不見(jiàn)經(jīng)傳、偏居蛇口一隅的小銀行,被改革開(kāi)放的滾滾洪流裹挾,深度參與到中國(guó)金融體制變革當(dāng)中,以敢為天下先的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神,為中國(guó)貢獻(xiàn)了一家真正意義的商業(yè)銀行。
今年恰逢深圳改革開(kāi)放40周年,常有人問(wèn),為什么是深圳?為什么是招行?我的答案是人。那是擁有理想情懷的一群人,也是敢于突破、勇于拓荒的一群人,這些開(kāi)拓者的精神潛移默化地感染了招行的后來(lái)者們,也吸引著越來(lái)越多的志同道合者加入招行的事業(yè)。
因此,從2015年11月開(kāi)始,我們做了一件很有意義的小事:在《招銀e報(bào)》上創(chuàng)辦百人訪談錄欄目。兩年時(shí)間里,欄目組同事訪談了100名招行人,試圖從他們的故事中,感悟招行的發(fā)展和個(gè)性的魅力。訪談范圍覆蓋全行30多家分行,20多個(gè)部門(mén),共計(jì)40余萬(wàn)字。該項(xiàng)目在《招銀e報(bào)》上收獲了來(lái)自全行員工的1.3萬(wàn)條評(píng)論,200萬(wàn)次點(diǎn)擊。讀百人故事,學(xué)百人事跡,傳承百人精神,成為一種招行新時(shí)尚。
去年,百人訪談錄前50篇文章已集結(jié)成《青年招行說(shuō)》上冊(cè),公開(kāi)出版。一經(jīng)發(fā)行,不僅招行員工、客戶(hù),同業(yè)和其他各界的不少讀者朋友也被招行、招行人圈粉。今年下冊(cè)的集結(jié)出版,算是為其劃上一個(gè)完美的句號(hào)。
百篇訪談結(jié)束,但百人精神仍在延續(xù)。展卷一覽,目光所及處,當(dāng)中有些是身經(jīng)百戰(zhàn)的杰出管理者或某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,深諳經(jīng)營(yíng)之道,遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)令人仰止;有些或許年輕,卻感性不失睿智,朝氣不失沉穩(wěn)。正是這些既平凡又偉大的招行人成就了招行的今天,他們的故事就是招行的故事,他們身上體現(xiàn)的精神便是招行人的精神。
何謂招行人的精神?是無(wú)畏與勇氣,是拼搏與奮進(jìn),是責(zé)任與擔(dān)當(dāng),是既腳踏實(shí)地又仰望星空……我們似乎可以歸納總結(jié)出很多積極又熱血的形容詞,但更需關(guān)注的是這些可貴品質(zhì)后的招行人。在這里,一個(gè)個(gè)豐滿(mǎn)的、有血有肉的招行人作為獨(dú)立個(gè)人,他們的行動(dòng)和思考被記錄、被傳頌。他們因付出而可愛(ài),因奮斗而贏得尊敬,這些沉淀了招行文化基因的故事和思想正熠熠閃光。
展望未來(lái),在科技高速迭代的當(dāng)下,招行已然處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻,立足長(zhǎng)遠(yuǎn),以科技敏捷帶動(dòng)業(yè)務(wù)敏捷,并致力于打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)銀行,是招行實(shí)現(xiàn)換道超車(chē)的必經(jīng)之路。而我一直堅(jiān)信,招行要在差異化經(jīng)營(yíng)道路上越走越自信,一支不斷成熟而成型、專(zhuān)注而專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍,比業(yè)務(wù)本身更加重要。
掩卷極目,站在改革開(kāi)放40周年的時(shí)間路口,一種不動(dòng)聲色的力量正直擊內(nèi)心,那便是青年招行拔節(jié)生長(zhǎng)所爆發(fā)出來(lái)的蓬勃朝氣與向上的勇氣。
是為序。
2018年5月8日于深圳
招微君,招商銀行股份有限公司負(fù)責(zé)分管企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)成員總稱(chēng),是全行上下頗具協(xié)作能力和創(chuàng)意策劃能力的招行人,主要工作是傳遞招行的價(jià)值觀,對(duì)內(nèi)凝聚員工,對(duì)外樹(shù)立招行品牌形象。他們負(fù)責(zé)發(fā)起、統(tǒng)籌并編排了來(lái)自全行的采訪活動(dòng),并將百人訪談錄集結(jié)成書(shū)。
站在時(shí)間的路口 001
一切始于服務(wù)
任莉:巾幗行長(zhǎng)的七宗最 002
王寧:探索行之有度的服務(wù) 010
尹繼軍:把服務(wù)意識(shí)摁進(jìn)骨子里 017
陳敏:做服務(wù)就是要吃得苦、霸得蠻、耐得煩 024
樂(lè)海洲:讓服務(wù)創(chuàng)造更大價(jià)值 030
齊霄敏:鐵娘子的柔情與擔(dān)當(dāng) 037
王爽:感動(dòng)源于熱愛(ài) 044
徐偉峰:郊縣支行的拓荒者 050
成就零售之王
張東:爭(zhēng)第一是一種使命 058
褚洪珺:拾得丹心一片 065
胡介:胡教授的瘋狂與浪漫 072
劉元祎:私行里的新銳 078
劉遠(yuǎn)展:私行服務(wù)的又一個(gè)黃金時(shí)代 085
任燕:豌豆和胡蘿卜的愛(ài)情 092
打造專(zhuān)業(yè)銀行
王興海:爭(zhēng)第一的對(duì)公大男孩 100
卜楊:灰姑娘的水晶鞋 108
王劍:愛(ài)折騰的王老師 114
陳廷陽(yáng):七年不癢 120
邵濱:做老支行突圍的探路者 127
姚旭東:三頭六臂的實(shí)力派偶像 134
朱正賢:又辣又甜的圣騎士 141
迎風(fēng)而立
周松:趕上所有壞事的幸運(yùn) 148
韓剛:叢林狩獵的狼 156
劉繼樓:我也是一名創(chuàng)客 165
李嫣怡:明星交易員煉成記 173
金融科技銀行
劉學(xué)武:不走尋常路的第五特戰(zhàn)隊(duì) 182
杜兵:做手機(jī)銀行就是創(chuàng)業(yè) 191
夏雷:胸中自有丘壑 199
陳曦:藍(lán)軍出身的紅軍新銳 205
侯智勇:我是一名程序員,也是一名父親 211
關(guān)璐:不安分的北京女孩 217
曾頌:做有趣有用的商業(yè)研究 224
陳福潮:實(shí)干的潮哥 231
幕后也精彩
劉輝:始于數(shù)據(jù),不止于數(shù)據(jù) 238
肖堯順:萌叔唱起川江號(hào)子 245
張宇慧:平凡中鑄就卓越 251
鄭曦:讓人們忘記我們的存在 257
許玉明:寫(xiě)代碼的安西教練 264
風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值
楊法德:擔(dān)當(dāng)就要實(shí)干 272
張志梅:向著標(biāo)桿直跑 279
汪勇華:流程優(yōu)化沒(méi)有終點(diǎn) 286
與招行共成長(zhǎng)
陳洪靜:19A如何煉成 294
遲純:一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的22年 302
何志慧:十年一個(gè)時(shí)代 308
唐夢(mèng)雅:青衫磊落險(xiǎn)峰行 315
不一樣的紅
山吉文:彝山走出的好兒子 322
童韻:一名品牌工作者的愛(ài)與痛 328
周先東:西湖印象的文化力量 338
許建軍:扶貧要靠做事做出來(lái) 344